公開課 內(nèi)訓課 培訓師
首頁 公開課 內(nèi)訓課 特惠課程 培訓師 培訓專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓課 >> 戰(zhàn)略管理 >> 無隙溝通與有效管理
無隙溝通與有效管理
添加時間:2006-05-19      修改時間: 2006-05-19      課程編號:10011613
《無隙溝通與有效管理》課程大綱
第一天:
第一部分:客戶的過去、現(xiàn)在與將來
1、 客戶的生存與發(fā)展基礎(chǔ)
2、 客戶與企業(yè)、與產(chǎn)品銷售的關(guān)系
3、 客戶如何在同業(yè)競爭中取得可持續(xù)性發(fā)展的優(yōu)勢?
4、 客戶如何取得核心競爭力?
5、 客戶如何通過企業(yè)的支持實現(xiàn)發(fā)展?如何成為企業(yè)的合作伙伴?
6、 客戶如何在新時代進行有效轉(zhuǎn)型來迎應發(fā)展?
應用工具:案例詳盡分析、啟發(fā)式討論、現(xiàn)行最有效方法介紹

第二部分:企業(yè)在競爭新時代如何取得與經(jīng)銷商協(xié)調(diào)發(fā)展?
1、 消費者對企業(yè)產(chǎn)品的新需求引發(fā)企業(yè)對客戶的新要求
2、 企業(yè)如何通過經(jīng)銷商在新時代實現(xiàn)產(chǎn)品分銷與消費者服務?
3、 企業(yè)如何提升自己,進而提升經(jīng)銷商能力?
4、 企業(yè)的新的經(jīng)銷商運作模式有哪些?如何應用更有針對性?
5、 企業(yè)與客戶的新型合作關(guān)系有哪些?
應用工具:案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析、新型模式介紹、現(xiàn)場模擬


第三部分:化工、農(nóng)藥行業(yè)如何實施有效的客戶合作模式?
1、 客戶合作模式是新時代最能取得核心競爭力的方式
2、 四種有效的客戶合作模式
3、 要實施以上合作模式,企業(yè)與經(jīng)銷商該進行哪些有效調(diào)整?合作具體內(nèi)容有哪些改變?
4、 合作模式與服務消費者、細化終端管理的關(guān)系
5、 現(xiàn)行快速消費品行業(yè)客戶合作模式介紹
應用工具:案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析、新型模式介紹、角色扮演、系統(tǒng)溝通

第四部分:在客戶合作模式下如何做好客戶管理?
1、 新時代的新管理基礎(chǔ)
2、 管理者角色、職責與技能
3、 管理指標與管理政策、
4、 管理內(nèi)容:區(qū)域、竄貨、開拓、終端維護、二批溝通、價格與價格體系、倉庫管理、財務管理、業(yè)務管理、人員協(xié)同、市場服務、配送、庫存計劃、定單等
5、 管理工具介紹與應用
6、 管理流程與控制
7、 管理監(jiān)督
應用工具:案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析、現(xiàn)場辯論


第二天:

第五部分:做好管理之前先做好溝通
1、 無隙溝通是客戶管理的基礎(chǔ)
2、 事前、事中與事后溝通
3、 情境溝通與分析
4、 溝通工具具體應用
5、 溝通技巧介紹
應用工具:案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析、現(xiàn)場模擬


第六部分:無隙溝通與服務的關(guān)系
1、 消費者服務的要求
2、 消費者服務與市場服務對經(jīng)銷商的要求
3、 市場服務與企業(yè)服務概念的形成
4、 如何達成企業(yè)的服務意識到行動?
5、 如何達成經(jīng)銷商的服務意識到行動?
6、 服務產(chǎn)生附加價值,產(chǎn)生核心競爭力,形成競爭優(yōu)勢
應用工具:案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析


第七部分:售后服務與服務目標的達成
1、 售后服務也是企業(yè)產(chǎn)品的一部分
2、 售后服務與企業(yè)整體服務文化形成的關(guān)系
3、 售后服務與相關(guān)部門的溝通
4、 售后服務的流程
5、 售后服務與質(zhì)量投訴
應用工具:案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析、現(xiàn)場模擬、角色扮演


第八部分:如何提升員工的服務意識?
1、 服務意識是員工最重要的職能
2、 服務是員工唯一能提供給市場的一種產(chǎn)品
3、 服務內(nèi)容介紹
4、 服務與溝通、與管理的關(guān)系明晰
5、 在現(xiàn)場提升服務能力
6、 在培訓中提升服務水平
7、 一線員工服務標準介紹并演練
應用工具:案例詳盡分析、現(xiàn)場模擬、角色扮演與溝通


第九部分:服務是核心競爭優(yōu)勢
1、 營銷的最后一公里
2、 營銷就是“人銷”,“人銷”就是對市場與消費者的“服務”。
應用工具:案例詳盡分析、啟發(fā)式討論與分析

《無隙溝通與有效管理》課程目的
1. 全面了解客戶,分析客戶需求,制定合適方案,達成無隙溝通,結(jié)成伙伴關(guān)系;
2. 全面制定客戶溝通政策,灌輸客戶服務理念,成就客戶服務終端與消費者的目標;
3. 全面實施客戶管理與服務,實現(xiàn)長久的合作與共贏,取得企業(yè)核心競爭力。

《無隙溝通與有效管理》適合對象
企業(yè)銷售系統(tǒng)

《無隙溝通與有效管理》所屬分類
戰(zhàn)略管理
《無隙溝通與有效管理》內(nèi)訓服務流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師譚長春老師簡介
譚長春
譚長春
譚長春,
華夏基石營銷咨詢有限公司總經(jīng)理、首席贏銷顧問,科特勒咨詢集團特邀專家顧問,TNS市場研究咨詢公司項目總監(jiān)。
知名贏銷專家及培訓師;中國市場營銷總監(jiān)資格認證考試特邀A級教授,“前沿講座”特聘講師,《銷售與市場》培訓專家團金牌講師,多所國內(nèi)一流大學市場總監(jiān)班特邀講師。
國內(nèi)首位戰(zhàn)略、營銷、咨詢、培訓、策劃、管理一體化指導師,營銷理性與建設性集大成者。
中國營銷控股傳媒集團“贏銷”中國行首批特聘專家。
中國品牌研究院研究員,《銷售與市場》、《中國酒業(yè)》、全球支點企業(yè)專家團成員。

一直專注于企業(yè)營銷及戰(zhàn)略的研究、發(fā)展、推廣、整合及問題解決。目前主要為企業(yè)贏銷而服務,專注于營銷戰(zhàn)略、渠道及分銷、品牌規(guī)劃及提升、整合營銷、經(jīng)銷商發(fā)展、新產(chǎn)品上市推廣、區(qū)域業(yè)務規(guī)劃及計劃、營銷組織規(guī)劃設計、營銷策略設計實施、營銷管理、銷售費用評估、營銷審計及診斷、營銷策劃等多方面的發(fā)展。誓力打造國內(nèi)贏銷服務第一品牌,成就國內(nèi)第一家贏銷服務案例庫、贏銷服務思想庫、贏銷服務工具庫,打造國內(nèi)第一贏銷服務團隊和營銷理性建設性高度結(jié)合體。將不遺余力地為企業(yè)的贏銷提供專業(yè)和無微不至的高效服務。

曾就業(yè)于四大NO.1品牌外資快速消費品企業(yè)及管理總部—可口可樂、紅牛飲料、藍帶啤酒、統(tǒng)一企業(yè)及華潤雪花啤酒。長期擔任中高層營銷及管理關(guān)鍵職務如大區(qū)經(jīng)理、銷售發(fā)展總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等,作為職業(yè)經(jīng)理人,在頂級企業(yè)浸泡了十多年,工作方向涉及到了銷售、品牌、市場、企業(yè)發(fā)展、管理、咨詢和培訓等。
在北京區(qū)域,曾被業(yè)界稱為可口可樂“酷兒”之父,是可口可樂酷兒、雀巢茶、冰露水產(chǎn)品上市及推廣的主要負責人、銷售的主要決策人及執(zhí)行人。是可口可樂中國區(qū)域極少數(shù)的非碳酸飲料產(chǎn)品經(jīng)理之一;是可口可樂北京區(qū)域負責超三分之一銷量的大區(qū)經(jīng)理;管理過十大銷售區(qū)域及五個分支管理機構(gòu)。

是國內(nèi)進行營銷研究與推廣的新銳力量。是整益贏銷體系、“非法營銷論”、“品牌三級論”、“咨詢與策劃結(jié)合論”、“渠道軟性價值鏈論”、“渠道服務論”、“渠道沖突企業(yè)問題論”、“小道若渠論”、 “促銷原點論”、 “工作三重天論”、“深度分銷轉(zhuǎn)換理論”、“深度分銷分行業(yè)研究理論”、“產(chǎn)品—渠道理論”、“快速消費品經(jīng)驗轉(zhuǎn)嫁論”、渠道模式經(jīng)驗模型、營銷審計專業(yè)模型、經(jīng)銷商經(jīng)驗評估工具、深度分銷專業(yè)銷售工具、整合營銷經(jīng)驗模型等等各種營銷重要理論及模型的提出者與實踐者。
是國內(nèi)著名營銷類雜志及報刊如《財富》、《中國商業(yè)評論》、〈銷售與市場〉各版、《環(huán)球企業(yè)家》、《銷售與管理》、《培訓》、《糖煙酒周刊》、《科技咨詢導報》等的特約撰稿人、特邀主持人及顧問。
是國內(nèi)十幾家著名的營銷及管理網(wǎng)站如中國營銷傳播網(wǎng)、第一營銷網(wǎng)等的固定撰稿人,長期而最大限度地促進中國營銷思想、理論、實踐的發(fā)展。所有文章都曾被全國許多知名網(wǎng)絡媒體進行過轉(zhuǎn)載。

在培訓方面,是中國營銷第一刊《銷售與市場》培訓版的封面推薦培訓師(2005年第六期封面推介),中國市場營銷總監(jiān)資格認證考試特邀教授,“前沿講座”特聘講師,《銷售與市場》培訓專家組十大專家之一。為國內(nèi)及國際企業(yè)進行營銷及管理培訓達百場。
培訓課程涉及營銷及管理大部分內(nèi)容,特別是培訓與各項營銷咨詢、研究結(jié)合,相得益彰。如“非法營銷”論的品牌定位,“品牌三級論”的品牌理念與品牌提升,“理性平臺上的建設性策劃”、深度分銷的理論、導入、指導、轉(zhuǎn)型,渠道的現(xiàn)狀及發(fā)展研究,經(jīng)銷商生存研究,渠道沖突(包括竄貨)研究,價值鏈研究,二三線市場研究,區(qū)域戰(zhàn)略及規(guī)劃研究,銷售管理及發(fā)展研究,職業(yè)經(jīng)理人發(fā)展研究,區(qū)域發(fā)展研究等等,使本人的培訓極富感染力,極富現(xiàn)實可用性,極有針對性,極有前瞻性,具有絕對超前和絕對超值的含金量。
本人由于從事營銷多達十幾年,注意在培訓過程中創(chuàng)新發(fā)展,已探索出一條獨到的培訓方法—“問題啟發(fā)式互動法”。在實踐中已被廣泛認可。被認為是:“理性的揮灑,實戰(zhàn)的凝聚,獨到而深入的觀點,教學一體的升華!”
培訓/咨詢風格:集知識、經(jīng)驗、幽默于一體的“問題啟發(fā)式互動法”
培訓/咨詢感悟:
(200字以內(nèi))促進中國營銷、企業(yè)經(jīng)營與人員提升、自我提高的全面發(fā)展
目前出版的
作品:《業(yè)務主管100問》
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
譚長春老師其他內(nèi)訓課
·銷售呈現(xiàn)技巧
·銷售會議管理
·工作站的日常管理
·如何提高鋪貨率
·銷售面談技巧
·《找到買單人——銷售拜訪八步驟》
·《終端陳列與生動化》
·《深度分銷管理》
·經(jīng)銷商能力提升專題培訓
·如何做好傳統(tǒng)零售終端的銷售
相關(guān)專題
高效溝通
相關(guān)培訓
[內(nèi)訓課] 洞察人心的溝通心理學
[內(nèi)訓課] 人際溝通的卓越攻略之里應外合
[內(nèi)訓課] 360全方位溝通技巧
[內(nèi)訓課] 360全方位溝通技巧
[內(nèi)訓課] 心心相印——有效溝通與團隊協(xié)作
[內(nèi)訓課] 高效團隊協(xié)作與溝通
[內(nèi)訓課] 深度管理溝通——知人知心的溝通藝術(shù)
[內(nèi)訓課] 跨部門橫向溝通情景演練
[內(nèi)訓課] 跨部門溝通與協(xié)作
[內(nèi)訓課] 領(lǐng)導者的高效溝通訓練:提問力
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓分類導航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁面執(zhí)行時間: 31.2 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓易在線客服 ×