《營(yíng)業(yè)廳顧問(wèn)式銷售技巧》課程大綱
培訓(xùn)特色：
課程的超強(qiáng)針對(duì)性――
課程的內(nèi)容設(shè)計(jì)完全針對(duì)于營(yíng)業(yè)廳廳的實(shí)際工作內(nèi)容，對(duì)一線營(yíng)業(yè)員的工作有著最直接的指導(dǎo)意義。
課程的超強(qiáng)互動(dòng)性――
課程針對(duì)營(yíng)銷的每一環(huán)節(jié)均安排有不同形式的練習(xí)內(nèi)容，包括營(yíng)業(yè)廳實(shí)際案例分析、營(yíng)業(yè)廳時(shí)間情景劇觀摩、角色扮演等，力求學(xué)員能夠在虛擬的實(shí)戰(zhàn)環(huán)境中掌握知識(shí)內(nèi)容。
課程的超強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)性――
課程注重營(yíng)業(yè)廳廳的實(shí)戰(zhàn)技巧，所有的練習(xí)、案例、情景劇均以營(yíng)業(yè)廳的實(shí)際工作內(nèi)容為藍(lán)本，以營(yíng)業(yè)廳銷售工作中的實(shí)際問(wèn)題解決為核心，力求提升學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)銷售能力。
培訓(xùn)方式
實(shí)戰(zhàn)模擬講師講解、銷售游戲、互動(dòng)授課、分組討論、同業(yè)案例分析、課堂練習(xí)
培訓(xùn)目標(biāo)：
以問(wèn)題解決為核心理念，以發(fā)掘客戶需求為核心，全面提升營(yíng)業(yè)廳一線營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)、提升顧問(wèn)式的銷售技巧，從一名產(chǎn)品的推銷者成為一名問(wèn)題的解決者，有效提高營(yíng)業(yè)廳廳的整體營(yíng)銷能力！
顧問(wèn)式銷售技巧
單元一 什么是顧問(wèn)式服務(wù)營(yíng)銷代表
要成為一個(gè)顧問(wèn)式服務(wù)營(yíng)銷代表，首先必須在態(tài)度上進(jìn)行改變，態(tài)度決定行動(dòng)。什么樣的態(tài)度呢？就是主動(dòng)營(yíng)銷的精神，做客戶的顧問(wèn)的精神。在工作中，要積極主動(dòng)地發(fā)掘客戶的需求，滿足客戶的需求；在銷售中，要樹立客戶顧問(wèn)的意識(shí)，一切以客戶利益至上，這樣，才能讓客戶滿意，留住客戶。
主動(dòng)營(yíng)銷
為什么要主動(dòng)營(yíng)銷
怎樣做到主動(dòng)營(yíng)銷
做客戶的顧問(wèn)
單元二 開場(chǎng)白
開場(chǎng)白是一個(gè)銷售的前奏，開場(chǎng)白是否具備必要的技巧是一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷人員的重要標(biāo)志。主動(dòng)詢問(wèn)式、插入探討式、應(yīng)答推薦式開場(chǎng)白是營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境中常用的幾種開場(chǎng)白。開場(chǎng)白不但要掌握它的語(yǔ)言要素，更重要的是，開場(chǎng)白應(yīng)該給客戶你愿意為其真誠(chéng)服務(wù)的信息，使客戶從一開始就感受到營(yíng)業(yè)廳的高水平服務(wù)。
主動(dòng)詢問(wèn)式
課堂練習(xí)〔1〕―通訊營(yíng)業(yè)廳情景劇案例分析：業(yè)務(wù)推薦視頻案例
插入探討式
課堂練習(xí)〔2〕―通訊營(yíng)業(yè)廳情景劇案例分析：業(yè)務(wù)推薦視頻案例
應(yīng)答推薦式
課堂練習(xí)〔3〕―通訊營(yíng)業(yè)廳情景劇案例分析：業(yè)務(wù)推薦視頻案例
課堂練習(xí)〔4〕― 角色扮演： 模擬接待客戶，開場(chǎng)白的技巧
單元三 發(fā)掘客戶需求
通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，我們學(xué)習(xí)了顧問(wèn)式銷售技巧了解需求的方法，顧問(wèn)式銷售技巧的背景問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題、暗示問(wèn)題、示益問(wèn)題給我們提供了強(qiáng)大的工具，讓我們能夠了解客戶的潛在需求、發(fā)掘客戶的潛在需求，并幫助客戶把潛在需求變成明確需求。
客戶需求分析
客戶需求的定義
客戶價(jià)值等式
客戶需求產(chǎn)生的過(guò)程
發(fā)掘客戶需求的技巧
背景問(wèn)題
課堂練習(xí)〔5〕―營(yíng)業(yè)廳情景劇案例分析：業(yè)務(wù)推薦中背景問(wèn)題
難點(diǎn)問(wèn)題
課堂練習(xí)〔6〕―營(yíng)業(yè)廳情景劇案例分析：業(yè)務(wù)推薦中難點(diǎn)問(wèn)題
暗示問(wèn)題
課堂練習(xí)〔7〕―營(yíng)業(yè)廳情景劇案例分析：業(yè)務(wù)推薦中暗示問(wèn)題
示益問(wèn)題
課堂練習(xí)〔8〕―營(yíng)業(yè)廳情景劇案例分析：業(yè)務(wù)推薦中示益問(wèn)題
課堂練習(xí)〔9〕― 角色扮演： 模擬發(fā)掘客戶的需求
單元四 介紹產(chǎn)品
本章中我們學(xué)習(xí)了介紹產(chǎn)品的技巧，介紹產(chǎn)品是有一定規(guī)律的，我們可以按照特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)（FABE）這四個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品介紹，除此之外，我們還要了解產(chǎn)品的基本賣點(diǎn)和附加賣點(diǎn)，有針對(duì)性地應(yīng)用FABE的原則。了自如地應(yīng)用FABE的原則，我們需要熟悉我們的產(chǎn)品，平時(shí)要總結(jié)產(chǎn)品的賣點(diǎn)，練習(xí)產(chǎn)品的FABE的介紹原則，收集相應(yīng)的案例。這樣在面對(duì)客戶時(shí)才能應(yīng)用自如。
賣點(diǎn)
產(chǎn)品的賣點(diǎn)
基本賣點(diǎn)和附加賣點(diǎn)
介紹產(chǎn)品的技巧
課堂練習(xí)〔10〕―營(yíng)業(yè)廳情景劇案例分析：產(chǎn)品介紹的特優(yōu)利證
課堂練習(xí)〔11〕― 角色扮演： 模擬介紹產(chǎn)品
單元五 處理客戶購(gòu)買異議
客戶的對(duì)產(chǎn)品的異議處理是營(yíng)銷最重要的階段，異議分為有能力異議和無(wú)能力異議，有能力的異議的處理遵循：表示理解該異議→給予相關(guān)的證據(jù)→詢問(wèn)是否接受；無(wú)能力異議的處理遵循：表示理解該異議→把焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到總體利益上→重提先前客戶已經(jīng)接受的利益以淡化缺點(diǎn)→詢問(wèn)是否接受。作為一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員代表，要積極的、正面地看待客戶的異議，客戶異議的處理實(shí)際上是銷售成功的信號(hào)。
客戶為什么會(huì)有異議
客戶異議的類型
處理異議的原則
異議的處理方法
有能力異議的處理
課堂練習(xí)〔12〕營(yíng)業(yè)廳情景劇案例分析：異議處理中有能力異議的處理
無(wú)能力異議的處理
課堂練習(xí)〔13〕營(yíng)業(yè)廳情景劇案例分析：異議處理中無(wú)能力異議的處理
課堂練習(xí)〔14〕― 角色扮演： 模擬異議的處理
單元六 建議購(gòu)買
建議購(gòu)買是一個(gè)銷售流程的最后一步，銷售人員要客戶消極心理，積極主動(dòng)地建議客戶購(gòu)買，并簡(jiǎn)述購(gòu)買的好處。在建議購(gòu)買階段，要注意必要的商務(wù)禮儀，不能客戶說(shuō)不買后，你的臉色就很難看。無(wú)論是否購(gòu)買，都要禮貌相待，因?yàn)榧词共毁?gòu)買的客戶，他也是我們的潛在客戶。
為什么要主動(dòng)建議購(gòu)買？
錯(cuò)誤的觀念和做法
客戶的購(gòu)買心理
如何建議購(gòu)買
課堂練習(xí)〔15〕― 角色扮演： 模擬顧問(wèn)式銷售
核心內(nèi)容
從全新的角度，全面了解客戶服務(wù)工作、模式、方法，協(xié)助服務(wù)代表樹立正確的服務(wù)意識(shí)。
《營(yíng)業(yè)廳顧問(wèn)式銷售技巧》課程目的
◎明確自己在客戶服務(wù)中扮演的角色，建立起作為服務(wù)代表的崇高使命感。
◎?qū)W習(xí)整合公司資源，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，從而贏得客戶的方法。
◎通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬、角色扮演、趣味游戲等方式，輕松認(rèn)知提高客戶挽留和投訴處理技巧的意義。
◎通過(guò)系統(tǒng)化、實(shí)習(xí)式的訓(xùn)練，迅速獲得客戶的滿意技巧的全面提升。
《營(yíng)業(yè)廳顧問(wèn)式銷售技巧》適合對(duì)象
• 營(yíng)業(yè)廳一線營(yíng)業(yè)員
《營(yíng)業(yè)廳顧問(wèn)式銷售技巧》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《營(yíng)業(yè)廳顧問(wèn)式銷售技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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