《一線銷售人員職業(yè)能力提升》課程大綱
一、銷售人員必備的觀念和素質(zhì)
1、樹立正確的工作觀念
2、正確的崗位認(rèn)知
3、完美服務(wù)觀念
4、積極樂觀的工作心態(tài)
5、成功來源于“超前”意識(shí)
二、銷售人員的基本禮儀與顧客溝通技巧
1、銷售人員基本禮儀規(guī)范
2、時(shí)刻做好接洽顧客的準(zhǔn)備
3、建立良好的溝通基礎(chǔ)
4、滿足顧客情感需求
5、溝通中的常見問題
6、克服與顧客溝通的障礙
三、顧客購(gòu)買心理分析
1、顧客的分類
2、顧客需求的識(shí)別
3、不同個(gè)性的顧客基本應(yīng)對(duì)技巧
4、我們?yōu)槭裁磿?huì)失去顧客
5、了解顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
四、銷售促成技能
1、做到知己知彼
2、要把產(chǎn)品當(dāng)成自己的“愛人”
3、贏得顧客信任是關(guān)鍵
4、面對(duì)顧客疑問，打有準(zhǔn)備的“仗”
5、正確處理顧客異議
6、提升服務(wù)的效率、提倡一站到底
7、促成的關(guān)鍵話術(shù)
五、克服銷售的疲憊癥
1、明確目標(biāo)、進(jìn)行自我激勵(lì)
2、培養(yǎng)自信心
3、調(diào)節(jié)好戰(zhàn)斗情緒
4、養(yǎng)悟性、練韌性

《一線銷售人員職業(yè)能力提升》課程目的
直接面對(duì)顧客的店面銷售人員，是介紹產(chǎn)品性能特點(diǎn)、解答客戶疑問、促成顧客購(gòu)買意向的關(guān)鍵，他們的職業(yè)化程度和銷售技巧隊(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)最終銷售目標(biāo)至關(guān)重要。本次課程將在如何正確認(rèn)識(shí)一線銷售崗位、了解客戶購(gòu)買的心理需求、掌握接洽應(yīng)答的服務(wù)禮儀、掌握銷售技巧和促成購(gòu)買策略等幾個(gè)方面，通過理論與案例的講解和剖析，提升銷售人員的綜合技能。
正確認(rèn)識(shí)崗位的重要性、提高職業(yè)化素養(yǎng)
了解顧客心理
掌握基本客戶服務(wù)禮儀以及與顧客溝通的技巧
掌握促成顧客購(gòu)買的銷售技巧

《一線銷售人員職業(yè)能力提升》適合對(duì)象
賣場(chǎng)一線銷售、導(dǎo)購(gòu)人員、銷售服務(wù)人員、基層銷售主管、產(chǎn)品代表、促銷
人員等

《一線銷售人員職業(yè)能力提升》所屬分類
人力資源

《一線銷售人員職業(yè)能力提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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