《QBQ責(zé)任與業(yè)務(wù)人員個(gè)人效能訓(xùn)練》課程大綱
QBQ——提升個(gè)人運(yùn)行效率最有效的管理工具!
QBQ——降低人力資源管理成本最實(shí)用的溝通工具!
QBQ——打造高素質(zhì)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)最核心的培訓(xùn)工具!
QBQ——完全影響你一生的最佳思維訓(xùn)練工具!
第一章、如何才能追求到完美的人生?
第一講:請對(duì)自己的生命負(fù)責(zé)任
1、其實(shí)我們的時(shí)間不多(時(shí)間管理游戲)
2、生命若不是現(xiàn)在,那是何時(shí)?
此講解決的問題:團(tuán)隊(duì)的時(shí)間緊迫感問題。通過時(shí)間紙條游戲讓大家感悟時(shí)間其實(shí)很短暫,其實(shí)我們用于達(dá)成我們目標(biāo)的工作時(shí)間只有那么短短的幾天,喚起團(tuán)隊(duì)的緊張意識(shí),珍惜工作的每一天、每一時(shí)、每一刻
現(xiàn)場延伸互動(dòng):算人生帳,重新審視自己明年的工作目標(biāo),并制定現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)措施
第二講:請對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)
情境案例討論:小金的悲劇——他該如何看待客戶的抱怨?
1、做自己喜歡的事還能夠有錢賺(任處長案例、羅永義故事)
2、不要試圖逃避自己的責(zé)任(兩匹馬的故事)
3、富人不為錢工作(面包師的故事)
此講解決團(tuán)隊(duì)工作心態(tài)問題:解決問題是一種責(zé)任,做好你的工作也是一種責(zé)任,如果你承擔(dān)了這項(xiàng)工作,擔(dān)任了這份職能,你就有責(zé)任把這件事情推向完美,只有對(duì)工作100%負(fù)責(zé),你才可能獲得完美成功的人生
第三講:請對(duì)自己的承諾負(fù)責(zé)
情境案例:承諾的力量——客戶是被你征服的
1、卡洛斯.戈恩(負(fù)責(zé)任有天然影響力)
2、個(gè)人承諾故事(一定要把我們的涂料刷到天安門城墻上)
此講解決問題:員工不敢于對(duì)自己的任務(wù)、目標(biāo)作出承諾。本講通過個(gè)人成功故事的分享讓大家看到勇于承諾并以100%責(zé)任的態(tài)度踐行承諾是一種力量,通過承諾可以讓我們的行動(dòng)更有方向感、更有約束力
第四講:請對(duì)做事的結(jié)果負(fù)責(zé)
情境案例:小劉買火車票的做法
1、工作就是做結(jié)果
2、某煉油車間工藝員的故事
此講解決的問題:員工做事的心態(tài)問題,很多員工只對(duì)做事負(fù)責(zé)、不對(duì)做事的結(jié)果負(fù)責(zé),只有結(jié)果才有價(jià)值,把員工的工作注意力引向結(jié)果,建立起結(jié)果導(dǎo)向的責(zé)任意識(shí)
現(xiàn)場延伸互動(dòng):結(jié)合自己崗位談工作結(jié)果,理解以前自己做任務(wù)的心態(tài)給自己帶來的危害,并梳理自己工作的結(jié)果是什么
第五講:永不言棄——請對(duì)你的行為持續(xù)性負(fù)責(zé)
1、 皮特的銷售生涯(視頻)
2、 放棄才是真正的失敗
3、 不找原因找方法——逃離舒適區(qū)
4、 轉(zhuǎn)換思維視角——改變對(duì)失敗的定義
此講解決的問題:銷售人員的堅(jiān)持力問題,很多銷售人員之所以不能堅(jiān)持其實(shí)是一種思維方式的缺陷,對(duì)事情下錯(cuò)了定義,導(dǎo)致遇到問題思維被動(dòng)的指向了消極區(qū)。改變這種狀況要做思維訓(xùn)練,一是轉(zhuǎn)換失敗和拒絕的定義;二是訓(xùn)練問正確的問題,把思維轉(zhuǎn)換到方法頻道
第六講:積極思維定勢
情境案例:混亂的現(xiàn)場,該如何產(chǎn)生銷售?
1、 消極思維的影響是積極思維的五倍——不要被消極思維占據(jù)你的頭腦
2、無論事情多么壞,你都有選擇的自由(刺激反應(yīng)VS結(jié)果導(dǎo)向)
3、選擇方法、拒絕借口
4、方法總比問題多——積極的思維定勢
此講解決的問題:打造銷售人員的積極思維定勢,思維定勢決定工作績效,本講通過情境案例研討訓(xùn)練,讓大家感受到積極思維定勢的力量和對(duì)人生的意義
第二章、負(fù)責(zé)任的本質(zhì)—QBQ,時(shí)刻做對(duì)自己有最佳結(jié)果的選擇
情境案例1:高架橋堵車
情境案例2:主動(dòng)積極被冤枉,怎么辦?
情境案例3:放棄還是堅(jiān)持?
第一講:角色扮演訓(xùn)練:到底你該如何處理?
第二講:腐蝕責(zé)任的四大病毒
第三講:QBQ第一原則:凡事均可變更好
第四講:QBQ第二原則:我是一切的根源
案例:羅平的故事
第五講:QBQ第三原則:問更好的問題
第六講:QBQ第四原則:行動(dòng)第一:行動(dòng)永遠(yuǎn)大于心動(dòng)(買彩票)
本章解決的問題:責(zé)任的本質(zhì)是什么?負(fù)責(zé)任的基本原則是什么?用責(zé)任原則規(guī)范自己的思維、規(guī)范自己的行為
第三章、積極力量的思維訓(xùn)練工具——QBQ問題訓(xùn)練
第一講:QBQ原理:
問題是思想的開關(guān),是行為選擇工具
改變問話結(jié)構(gòu)可以改變你的思想和行動(dòng)
答案就在問題之中
此講解決的問題:責(zé)任的本質(zhì)是什么?責(zé)任的本質(zhì)是思維方式,只有改變我們的思維方式,我們才可以變得更有力量
第二講:QBQ基本精髓:
第三講:QBQ核心:問更好的問題
1、互動(dòng)分享:遇到以下情況你都問了什么問題?
2、我們習(xí)慣的“爛問題”
此講解決的問題:深度認(rèn)識(shí)我們在工作中的負(fù)面心態(tài)來源于何處。我們工作中所有的消極情緒、負(fù)面心態(tài)全部來源于我們遇到事情時(shí)的第一個(gè)念頭(即提出的第一個(gè)問題),第一個(gè)念頭爛則思想爛、行為爛、結(jié)果爛、習(xí)慣爛。成功人生首先要學(xué)會(huì)約束自己的第一個(gè)念頭,不讓負(fù)面的第一念毀掉我們的人生。這一講通過現(xiàn)場練習(xí)找出我們在各種情景下的消極第一念,并深刻認(rèn)識(shí)他
第四講:QBQ 訓(xùn)練一:揪出自己的爛問題
小組互動(dòng)訓(xùn)練:找出自己過去工作中常問的爛問題
分享:問這些爛問題時(shí),你的情緒如何?你背后的想法是什么?接下來你會(huì)?
第五講:QBQ責(zé)任訓(xùn)練二:發(fā)現(xiàn)與解決
1、困擾你的案例描述;2、解決決心強(qiáng)度測試;3、痛苦發(fā)掘(一直不解決你會(huì)?)
4、找到自己在這個(gè)問題中的角色;5、出現(xiàn)這個(gè)問題,你的情緒?你問了什么問題
6、以100%責(zé)任的心態(tài)轉(zhuǎn)換問題;7、找到了什么方法?;8、準(zhǔn)備采取什么行動(dòng)?
第六講:QBQ責(zé)任訓(xùn)練三:轉(zhuǎn)換問題、轉(zhuǎn)變想法
1、互動(dòng)訓(xùn)練:轉(zhuǎn)換你的壞問題(兩人一組訓(xùn)練)
2、如何在工作中修煉責(zé)任?
3、修煉QBQ ——找到解決問題的方法
此三講解決的問題:第四講到第六講主要是進(jìn)行責(zé)任思維的訓(xùn)練,找出我們的爛念頭、發(fā)現(xiàn)這些爛念頭的危害、下定修正決心,然后進(jìn)行責(zé)任問題訓(xùn)練,通過訓(xùn)練養(yǎng)成積極的第一念頭習(xí)慣
現(xiàn)場延伸互動(dòng):找出我們實(shí)際工作中的消極思維,并通過現(xiàn)場訓(xùn)練改變之。通過設(shè)定工作情景,進(jìn)行情境訓(xùn)練,徹底改變團(tuán)隊(duì)的消極心態(tài)和消極行為,培育積極的思維狀態(tài)
第七講:塑造責(zé)任環(huán)境
1、 說責(zé)任的話
2、 制定責(zé)任的制度
3、 做責(zé)任的行為
4、 曝光不負(fù)責(zé)任任的行為
此講解決問題:責(zé)任環(huán)境的打造問題,如何才能在企業(yè)打造一個(gè)責(zé)任環(huán)境,用環(huán)境來改造人、培養(yǎng)人
《QBQ責(zé)任與業(yè)務(wù)人員個(gè)人效能訓(xùn)練》所屬分類
人力資源