《顧客服務(wù).銷(xiāo)售技巧——零售業(yè)》課程大綱
一、 如何看待零售業(yè)及零售行業(yè)中的職業(yè)
三、零售業(yè)銷(xiāo)售能力的訓(xùn)練
1．零售業(yè)成功的秘訣
2. 零售業(yè)服務(wù)和銷(xiāo)售人員的職業(yè)
定位和價(jià)值觀的建立
如何提高零售業(yè)的工作效率
零售業(yè)的發(fā)展愿景
5. 零售業(yè)中服務(wù)的精髓所在
1．顧客不愿購(gòu)買(mǎi)的6個(gè)理由
2. 5個(gè)步驟克服4道障礙
3．主動(dòng)問(wèn)候階段的關(guān)鍵點(diǎn)
發(fā)現(xiàn)顧客的需求的3步曲
展示產(chǎn)品的3大要點(diǎn)
克服顧客異議的4個(gè)步驟
促成交易的方法
二、零售業(yè)的服務(wù)人員職業(yè)化訓(xùn)練
四、服務(wù)細(xì)節(jié)-店鋪銷(xiāo)售技巧
1．零售中服務(wù)的概念
2．優(yōu)秀店鋪銷(xiāo)售服務(wù)人員的形象
3. 待客說(shuō)話7原則
3．待客技巧-顧客付款時(shí)
4．待客技巧-營(yíng)業(yè)高峰時(shí)
5．待客技巧-等待顧客時(shí)
6.店員每日9點(diǎn)
1.等待顧客
2.吸引顧客入店,迎接你的顧客
3.介紹產(chǎn)品,激發(fā)顧客對(duì)產(chǎn)品的興趣
4.試穿和試穿后的贊美
5.處理顧客的異議
6.成交
7.配件銷(xiāo)售
8.建立關(guān)系,獲得更多生意
《顧客服務(wù).銷(xiāo)售技巧——零售業(yè)》課程目的
>打開(kāi)心門(mén)-- 先讓學(xué)員對(duì)本職工作有非常清晰的認(rèn)識(shí)和定位
-- 看到零售行業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景
— 理解零售業(yè)最核心的成功秘訣是在于—*人*
> 理念梳理 – 行動(dòng)來(lái)源于大腦,大腦受思想控制,而思想是因?yàn)橛幸粋�(gè)信念,理念在頭腦里面高度影響著.
-- 習(xí)慣的改變來(lái)自對(duì)理念的改變
-- 理解和建立一個(gè)零售行業(yè)的專業(yè)營(yíng)業(yè)服務(wù)理念
> 技能訓(xùn)練 – “售”之前先要明確理解顧客的需求,否則再好的
技能也是”隔靴搔癢”,轉(zhuǎn)化不成利潤(rùn)的.
-- 學(xué)服務(wù)”技能”一定要”神形兼?zhèn)洹?,”道術(shù)結(jié)合”.
> 學(xué)習(xí)循環(huán) -- 在做-反思-總結(jié)-決定-行動(dòng)中思考的循環(huán)中舉一
反三,融會(huì)貫通.
> 培訓(xùn)手法 -- 充分發(fā)揮年輕人的好動(dòng),愛(ài)表現(xiàn),不怕錯(cuò)誤的特點(diǎn)
-- 運(yùn)用音樂(lè)等多媒體,心理學(xué), 性格分析,角色扮演
等
《顧客服務(wù).銷(xiāo)售技巧——零售業(yè)》適合對(duì)象
銷(xiāo)售人員
《顧客服務(wù).銷(xiāo)售技巧——零售業(yè)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《顧客服務(wù).銷(xiāo)售技巧——零售業(yè)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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