香港科技大學(xué)工商企業(yè)管理碩士、美國特許金融分析師候選人
教育和資質(zhì):香港科技大學(xué)工商企業(yè)管理碩士、美國特許金融分析師候選人
工作經(jīng)歷:曾在世界知名酒店集團(tuán)擔(dān)任大部門經(jīng)理數(shù)年,后來負(fù)責(zé)一間知名公司的培訓(xùn)工作;
擅長的培訓(xùn)項目:
1、移動營業(yè)廳體驗式營銷課程
授課對象:營業(yè)廳一線銷售人員
授課時間:兩天
授課方式:面授+案例分析+情景模擬
第一部分:導(dǎo)論——服務(wù)廳在體驗式營銷中的獨特作用
第二部分: 體驗式營銷概論
第三部分:數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特點
第四部分:如何開展體驗式營銷
第五部分:移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)典型產(chǎn)品的體驗式營銷
2. 移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售技巧課程大綱
授課對象:營業(yè)廳一線銷售人員、集團(tuán)客戶銷售人員
授課時間:兩天
授課方式:面授+案例分析+情景模擬
本課程主要包括以下模塊*:
第一部分:導(dǎo)論——以客戶感知為中心的通信產(chǎn)品營銷流程
第二部分:數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特點
第三部分:傳統(tǒng)銷售技巧
第四部分:以產(chǎn)品、客戶和客戶感知為中心的銷售技巧
第五部分:顧問式銷售技巧
3、營業(yè)廳服務(wù)營銷
(1)為什么要做服務(wù)營銷和服務(wù)營銷的主要內(nèi)涵
(2)視覺營銷
(3)現(xiàn)場管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)
(4)主動服務(wù)營銷
(5)體驗式營銷
2、營業(yè)廳運(yùn)營管理
(1)營業(yè)廳的功能定位(過去、現(xiàn)在和未來)
(2)營業(yè)廳的基礎(chǔ)管理——六大體系
(3)營業(yè)廳的基礎(chǔ)管理——九大功能區(qū)
(4)營業(yè)廳的主動服務(wù)營銷
(5)營業(yè)廳經(jīng)理的角色定位和領(lǐng)導(dǎo)技能
3、主管技能的培訓(xùn)
(1)主管的角色定位
(2)領(lǐng)導(dǎo)的作用和激勵
(3)時間管理
(4)有效溝通
(5)處理沖突和矛盾
(6)輔導(dǎo)和指導(dǎo)
(7)調(diào)動積極性和培養(yǎng)集體觀念
(8)績效管理
(9)表現(xiàn)評估
4、服務(wù)廳主動服務(wù)營銷課程大綱
授課對象:服務(wù)廳經(jīng)理、營銷經(jīng)理、值班經(jīng)理
授課時間:三天
授課方式:面授+案例分析+情景模擬