《管理者溝通技巧》課程大綱
《管理者溝通技巧》是一項(xiàng)專為提升學(xué)員溝通能力與心理素養(yǎng)的課程。大多數(shù)失敗的溝通都源自于負(fù)面情緒的不良影響;而不良的溝通都源自于對(duì)溝通對(duì)象的心理需求與情緒狀態(tài)欠缺覺察力;讓學(xué)員深刻了解自身心態(tài)與情緒對(duì)溝通的影響,建立自我認(rèn)知系統(tǒng),提升覺察力,培養(yǎng)溝通中的同理心與通心力,即有積極共贏的心態(tài),又能把握原則,全方位提升員工的溝通素養(yǎng)。
本課程在提升個(gè)人溝通能力的同時(shí),兼顧講述面對(duì)各種人際關(guān)系中時(shí)的應(yīng)用案例,如何處理上下級(jí)關(guān)系以及客戶關(guān)系,使學(xué)員建立平衡的心理系統(tǒng),推己及人,構(gòu)建和諧人際關(guān)系,走上人生的智慧之旅。
課程特色:
“心靈成長導(dǎo)師”全程引領(lǐng),師生傾情互動(dòng)
融合實(shí)用心理學(xué)原理,采用多種流派訓(xùn)練技術(shù)
精辟講解+模擬演練+多感官體驗(yàn)
一、溝通應(yīng)用
★你就是樞紐-溝通多有效,成功有多大
★溝通目標(biāo)的導(dǎo)向與檢視技術(shù)
★二人對(duì)話-聽與說的啟示
★聆聽技巧-同理心聆聽
★傾聽的各種障礙
★誤解產(chǎn)生的原因與消除誤解的方法
★回應(yīng)的技巧-回應(yīng)是“照鏡子”
★激勵(lì)技巧-積極語言的力量
二、溝通中的情緒管理
★不要輕易被激怒,理清問題,識(shí)別自他情緒
★語言、語氣、語態(tài)三者之間的關(guān)系
★走出溝通誤區(qū):價(jià)值與立場誤區(qū)、溝通理念模糊、信息不對(duì)稱、溝通技能缺乏
★通過解讀非語言信息,分析自我與他人的情緒模式
★了解人的十大心理需求,培養(yǎng)溝通過程中同理心與通心力
★在安全區(qū)釋放自己的情緒
三、塑造溝通中的陽光心態(tài)
★換位思考,幫助別人等于幫助自己
★推己及人,時(shí)刻顧及別人的感受
★面對(duì)批評(píng),雙向思維汲取營養(yǎng)
四、溝通中的人際關(guān)系模式
★管理者的上下級(jí)關(guān)系;
★建立和諧共贏的人際關(guān)系;
《管理者溝通技巧》所屬分類
人力資源