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管理者的問題處理技巧——管理心理學實戰(zhàn)篇
添加時間:2010-11-19      修改時間: 2010-11-19      課程編號:100126704
《管理者的問題處理技巧——管理心理學實戰(zhàn)篇》課程大綱
企業(yè)的管理者作為中樞,每天都會遇到許多問題,管理者在解決問題的過程中應遵循相應的步驟,并且思維邏輯明確,方法得當,這是處理好問題的關鍵。在解決問題的過程中,首先需要認清問題的原因,這是處理好問題的基礎;其次在處理問題時需要良好的表達;再次要顧及他人的感受,要站在他人的角度思考問題;最后在相互信賴的基礎上達成共識、解決好問題。掌握了正確的問題處理方式,則可在處理問題時更有效、更直接,同時會減少因問題處理不當所帶來的負面影響,提升管理效能。
本課程著重提升管理者的邏輯思維能力;提升管理者認識問題的深度和廣度;提升同理與共情的能力;為企業(yè)實現人本管理提供助力。本課程融合東西方哲學以及管理學、心理學精髓,簡單實用,切中要害,條理分明,為企業(yè)管理者提供全方位的問題解決之道。

第一部分:面對問題,覺察真相
◆ 什么是覺察
◆ 穿越表象,看到實相
◆ 心理游戲的模式
◆ 人的十大心理需求
案例:員工對你過度依賴,總是喜歡把問題推給你,造成這種狀況的原因是什么呢?
第二部分:遷善心態(tài),合理表達
◆ 表達與覺察的關系
◆ 影響表達的因素
◆ 不被情緒左右的表達
◆ 肢體語言的表達
案例:為什么說了很多遍,下屬做事的結果還是不如你意呢?
第三部分:將心比心,同理共情
◆ 同理心聆聽
◆ 同理心詢問
◆ 學會換位思考,自他交換
◆ 厘清問題,避免困擾
案例:下屬缺乏動力,對待工作漠然視之
第四部分:表達信賴,用心回饋
◆ 影響回饋的個人因素
◆ 信賴的重要性
◆ 把握良好心態(tài)
◆ 轉念的智慧,從事件中出離
第五部分:平衡人生,智慧之旅
◆ 天地人之道
◆ 操之在我的事件
◆ 看得破與放得下

《管理者的問題處理技巧——管理心理學實戰(zhàn)篇》所屬分類
特色課程
《管理者的問題處理技巧——管理心理學實戰(zhàn)篇》內訓服務流程
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4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師紫巍老師簡介
紫巍
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