《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程大綱
【我們的課程將幫助您】
探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性;
塑造良好的職業(yè)形象;
掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范,以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重,避免無意中冒犯他人;
掌握涉外商務(wù)往來——接待、拜訪與商務(wù)宴請基本禮儀規(guī)范;
提升人際關(guān)系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
【課程特色】
內(nèi)外兼修,使您在商務(wù)交往中輕松自如的與人溝通;
理論和實踐相結(jié)合,簡單、易學(xué)、實用;
突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
【培訓(xùn)形式】
培訓(xùn)形式:理論講解+互動+教學(xué)DV+案例+研討++訓(xùn)練+情景模擬
【課程大綱】
第一模塊:商務(wù)人士職場修煉的三重境界 ——樹立自信是事業(yè)成功的起點
探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠(yuǎn)意義
觀看教學(xué)DV片:感受現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性
現(xiàn)代商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則
現(xiàn)代商務(wù)禮儀訓(xùn)練導(dǎo)圖
第二模塊:贏得客戶信任的三大法寶 ——助你在職場脫穎而出
給人留下美好印象的方法,增加你的人生籌碼
賞鑒討論:魅力何來?事業(yè)層面、生活層面
如何很快的讓別人欣賞你
分享:贏得客戶信任的三大法寶
討論:職場成功的三重修煉
第三模塊:商務(wù)人士的著裝禮儀 ——視覺美學(xué)在禮儀中的運用
商務(wù)著裝的基本原則
常見著裝誤區(qū)點評
西裝及領(lǐng)帶禮儀
鞋襪的搭配常識
各類職業(yè)形象著裝方式(日常上班、開會、談判、拜訪等著裝)
第四模塊:商務(wù)人士儀容禮儀 ——職業(yè)風(fēng)范的個性化展現(xiàn)
商務(wù)人員儀容規(guī)范
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
第五模塊:商務(wù)人士的舉止禮儀 ——全面塑造職業(yè)風(fēng)范
站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
其它身體語言的訓(xùn)練:
遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
演練:商務(wù)禮儀大使評選
第六模塊:商務(wù)人士的儀態(tài)禮儀 ——職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
與客客戶交流的儀態(tài)技巧
眼神的運用與規(guī)范
微笑的魅力與訓(xùn)練
如何通過肢體語言讀懂人心
第七模塊:商務(wù)交往禮儀規(guī)范詳解 ——吹響商務(wù)交往序曲
致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
介紹---介紹的分類:他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等
與客戶同行的禮儀規(guī)范
乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等
座次禮儀
會議禮儀
商務(wù)交談的禮儀、交談禁忌等
奉茶、水的禮儀
第八模塊: 商務(wù)交往溝通藝術(shù) ——巧讀人心,左右逢源
影響溝通的四個因素
a、 情緒因素 b、表達(dá)方法
c、 個人因素 d、環(huán)境因素
溝通的障礙(游戲:聽者畫畫)
說的技巧
案例:(玉兒的左右逢源之道)
邏輯性——塑造可信度
趣味性——營造和諧氛圍
說服性——言之有物
技巧性——情景交融
聽的技巧
如何有效發(fā)問
第九模塊:禮儀五步訓(xùn)練法 ——總結(jié)與回顧
看——觀察的技巧,把握目光的運用
聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要
笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝
說——用良好的談吐贏得更多機會
動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中
《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》所屬分類
特色課程