《高端商務(wù)禮儀—禮行天下》課程大綱
課程意義:
商務(wù)禮儀和魅力形象,從個(gè)人的角度看,有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值,有助于人們的社會(huì)交往,改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
本課程融合了王老師在大型制造業(yè)、國(guó)企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實(shí)踐,全方位展示商務(wù)禮儀和職場(chǎng)形象最前沿的訊息和動(dòng)態(tài),用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場(chǎng)合下如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象,如何言談舉止得體,從而在職場(chǎng)中得心應(yīng)手并掌握待人接物的主動(dòng)權(quán),內(nèi)外兼修,魅力永續(xù)。
課程收益:
1.了解掌握商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造良好職業(yè)形象對(duì)個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。
2.學(xué)會(huì)正確運(yùn)用商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造職業(yè)形象的方法。找準(zhǔn)自身在商務(wù)禮儀、形象設(shè)計(jì)上存在的問題。
3.提出調(diào)整改善的最佳方法,使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強(qiáng)化,建立起強(qiáng)大的工作自信心,最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。
課程特色:
1.系統(tǒng)性的禮儀課程內(nèi)容
意識(shí)—由內(nèi)而外的修煉,喚醒商務(wù)禮儀和職業(yè)形象的意識(shí);
標(biāo)準(zhǔn)—提煉并宣導(dǎo)商務(wù)禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)與流程化;
外在—形象與動(dòng)作的強(qiáng)化訓(xùn)練與檢查。
2.豐富且實(shí)效的授課方式
互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作,讓學(xué)員在練中學(xué),學(xué)中練,避免“學(xué)而不用,聽了就忘”。
3.中西兼?zhèn)涞暮A堪咐?br />大量最鮮活的禮儀實(shí)戰(zhàn)教學(xué)案例,如:國(guó)家部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待禮儀、高端涉外商務(wù)交往等,揭示商務(wù)禮儀的誤區(qū)與禁忌,塑造企業(yè)專業(yè)形象。
4.個(gè)性化的咨詢建議
結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀,對(duì)企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)禮儀、接待及大型會(huì)議提出建設(shè)性、實(shí)操性反饋,推動(dòng)商務(wù)禮儀日;蜆(biāo)準(zhǔn)化。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:所有有志自我提升的高端商務(wù)人士
課程大綱:
第一講:禮儀的來(lái)源與內(nèi)涵
一、禮儀的來(lái)源
1.“禮者,敬人也”
2.孔子對(duì)兒子的教育--不學(xué)《禮》,無(wú)以立
3.君子六藝—“禮、樂、射、御、書、數(shù)”
二、禮儀的含義與三要素
1.商務(wù)禮儀的基本原則
2.管理者應(yīng)具有的禮儀意識(shí)與職業(yè)形象
第二講:商務(wù)名片—魅力職場(chǎng)形象的塑造
一、魅力形象水平測(cè)試
你沒有第二次機(jī)會(huì)給人留下第一印象
視頻分享:《選美特工》
二、著裝禮儀
1.服裝色彩學(xué):
冷、暖、無(wú)彩色系;三色原則;經(jīng)典配色原則
游戲:《配色高手》
2.商務(wù)女士為尊重和權(quán)威感而穿戴--正裝要求及禁忌
案例:《第一夫人們的比拼》
3.商務(wù)男士為政治和影響力而穿戴--穿西裝的十大誤區(qū)
三一原則、三禁忌、露三白
三、儀容修飾
1.魅力女士“妝”出來(lái):職場(chǎng)妝容步驟及要求
2.魅力男士“修”出來(lái):修面易忽略的點(diǎn)
3.完美造型從“頭”開始:發(fā)型與職業(yè)的匹配
四、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則
如何區(qū)分時(shí)間、場(chǎng)合、場(chǎng)所
游戲:正式程度排名
第三講:商務(wù)用語(yǔ)禮儀—職場(chǎng)溝通的藝術(shù)
一、交談禮儀
1.交談的對(duì)象性、適應(yīng)性與分寸性
2.傾聽與回應(yīng)的正確方式
3.善于表達(dá):如何找到對(duì)方擅長(zhǎng)的話題
二、電話禮儀
情景模擬:《轉(zhuǎn)接供應(yīng)商打給采購(gòu)部張經(jīng)理的電話》
1.電話應(yīng)答的原則
2.接聽電話技巧
3.打電話的正確方式:5W1H
4.過(guò)濾電話的技巧
5.電話會(huì)議禮儀
三、電子禮儀
1.如何寫一封禮貌的電子郵件
案例:《錯(cuò)誤的、暴力的電子郵件》
2.一份完整傳真的要素
3.手機(jī)禮儀:短信、通話、微信、彩鈴
第四講:商務(wù)往來(lái)禮儀—職場(chǎng)交往的技巧
一、專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到
二、招呼技巧: 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)
案例:《低三下四的奧巴馬》
情景演練:《公司走廊上遇到客戶時(shí)...》
三、介紹時(shí)的原則
四、握手技巧: 誰(shuí)先伸手?
1.握手的次序和要領(lǐng)
2.握手的禁忌
五、交換名片: 名片的印制、索取和接受
情景演練:《遞接名片錯(cuò)在哪兒?》
六、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1.行進(jìn)間的前后上下
2.乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出?
3.轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
情景演練:《乘車》
七、送客: 送到哪里由什么決定?
八、拜訪:
1.合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié)
2.拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)
情景模擬:《客戶拜訪招商經(jīng)理》
九、饋贈(zèng)的禮儀: 紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性
討論:《最好的禮品》
十、接待禮儀
1.人員安排
2.環(huán)境準(zhǔn)備
3.物質(zhì)準(zhǔn)備
4.心理準(zhǔn)備
5.儀表準(zhǔn)備
6.迎賓八部曲--接待流程
情景演練:《接到上級(jí)指派的接待任務(wù)》
十一、會(huì)議禮儀
1.會(huì)議前、中、后的注意事項(xiàng)
2.常見擺位
3.主持人禮儀
4.參加會(huì)議的禮儀
5.鼓掌禮儀
情景演練:《不同場(chǎng)合的鼓掌》
第五講:商務(wù)餐飲禮儀—職場(chǎng)上的潤(rùn)滑劑
一、中式餐飲
1.請(qǐng)客吃飯的藝術(shù):從吃飽到吃文化
2.桌位:尊位
3.點(diǎn)菜:誰(shuí)來(lái)點(diǎn)?先點(diǎn)啥?
4.上菜順序: 主菜/硬菜的位置
5.餐桌禁忌
6.敬茶: 從白茶到普洱;從洗茶到奉茶
案例:從《宴請(qǐng)東北客戶》談宴請(qǐng)要素和宴請(qǐng)程序
二、西餐禮儀
1.桌位:女主人為尊
2.餐桌禁忌
視頻: 《憨豆先生的大餐》
3.餐具的擺放和運(yùn)用
4.上菜次序
視頻:《西餐正確示范》
5.品酒禮儀--望問品憶四部曲
案例:《從1982年的拉菲看法國(guó)葡萄酒名莊和法國(guó)葡萄酒的分級(jí)系統(tǒng)》
6.咖啡禮儀
7.自助餐的取菜次序和禁忌
三、結(jié)束語(yǔ)
1.分享與回顧
2.行動(dòng)計(jì)劃
《高端商務(wù)禮儀—禮行天下》所屬分類
特色課程
《高端商務(wù)禮儀—禮行天下》所屬專題
商務(wù)禮儀、
現(xiàn)代商務(wù)禮儀、
職業(yè)形象、
面試禮儀培訓(xùn)、
社交禮儀培訓(xùn)、
銷售人員必備的商務(wù)禮儀、
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、
禮儀達(dá)人修煉、