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為虎添翼——資深行政助理培訓(xùn)
添加時(shí)間:2016-05-27      修改時(shí)間: 2016-05-27      課程編號(hào):100182728
《為虎添翼——資深行政助理培訓(xùn)》課程大綱
課程意義:
想成為上司的得力助手,卻不知如何才能做得優(yōu)秀?看著上司每日繁忙,想輔助他做更多的工作,卻不知如何下手?面對(duì)上司,卻不知自己在他心目中的價(jià)值是多少?輔助上司的工作,很多時(shí)候不知道如何去行使“權(quán)力”?遇到跨部門的溝通、協(xié)調(diào)問(wèn)題,總是困難重重?整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向,卻只有苦勞沒(méi)有功勞,如何讓行政管理工作更有效率?想快速提升行政管理能力,卻苦于沒(méi)有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程?為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,通過(guò)兩天的集中訓(xùn)練,全方位提升行政管理人員的認(rèn)知水平和實(shí)操能力。

課程收益:
1.明確資深行政助理必須掌握的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)
2.了解不同風(fēng)格的溝通方式,提升高效溝通技巧,提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力
3.學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位
4.提升公文寫作方法與技巧
5.策劃和組織大型會(huì)議與活動(dòng)
6.正確管理情緒與排解壓力

授課方式:?jiǎn)l(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、模擬演練
課程時(shí)間:3天;6小時(shí)/天
授課對(duì)象:有工作經(jīng)驗(yàn)的行政管理人員

課程大綱:
第一講:專業(yè)秘書/助理的角色認(rèn)知
一、專業(yè)秘書/助理的定義與職業(yè)價(jià)值
1.行政人員的角色扮演:管家、助手、人際
2.企業(yè)需要什么樣的行政人員
二、認(rèn)清秘書/助理的十四項(xiàng)職責(zé)
三、專業(yè)秘書/助理必備的技能與素質(zhì)
四、準(zhǔn)確自我定位
1.初級(jí):事務(wù)性文員
2.中級(jí):事務(wù)性文員+協(xié)助管理
3.高級(jí):獨(dú)立管理+事務(wù)處理
五、專業(yè)秘書/助理的工作法則
1.擺正位置
2.積極主動(dòng)
3.細(xì)心準(zhǔn)確
4.嚴(yán)守機(jī)密
5.誠(chéng)懇有禮

第二講:如何提升文秘工作效率
一、高效率的文檔管理技巧
1.文檔管理的方法、原則及流程
2.高效名片管理——大大提升老板業(yè)務(wù)能力
3.如何運(yùn)用信息科技進(jìn)行客戶關(guān)系管理
4.高效助理秘書必備之文書管理技巧
5.如何成為全方位信息整合工作者
二、如何為上司與自己管理時(shí)間
1.80/20原理的應(yīng)用
2.優(yōu)先級(jí)的排定
3.避免秘書人員的時(shí)間管理陷阱
4.如何優(yōu)化上司的時(shí)間安排

第三講:辦公室綜合管理
一、辦公室管理制度的建立與推行
1.大型企業(yè)和中小型企業(yè)辦公室管理制度的區(qū)別
2.如何制定具體的管理制度:5大要素
案例:《固定資產(chǎn)管理制度》
二、辦公室環(huán)境管理
1.辦公環(huán)境要素:綠化、空氣、光線、安全、設(shè)備、聲音、色調(diào)
2.5S管理
互動(dòng):現(xiàn)場(chǎng)5S管理
3.辦公室布置原則:規(guī)范與美觀的平衡
案例:《這樣的辦公室,能做得更好些嗎?》
三、辦公文檔、辦公設(shè)施與日常用品的管理
1.不同文檔的具體管理方法:信件、文書、電子文檔、名片等
2.辦公設(shè)備和公共設(shè)施的日常管理
3.文具等辦公用品的采購(gòu)和預(yù)算
4.固定資產(chǎn)管理
四、后勤崗位員工管理
難有亮點(diǎn)卻容易有紕漏的工作節(jié)點(diǎn):前臺(tái)、車輛、食堂、保安、清潔、醫(yī)務(wù)、雜志
五、公共關(guān)系管理
1.如何與媒體共舞:自媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體下的新變化
2.如何與政府溝通:八項(xiàng)規(guī)定和六項(xiàng)禁令后
3.面對(duì)突發(fā)公關(guān)事件的軟處理與硬處理

第四講:專業(yè)秘書/助理人際溝通技巧
一、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限
診斷測(cè)試:我是哪種溝通風(fēng)格?
1.DISC之D型:駕馭型/老虎型
2.DISC之I型:表達(dá)型/孔雀型
3.DISC之S型:親和型/考拉型
4.DISC之C型:分析型/貓頭鷹型
案例:《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
小組討論:如何與不同風(fēng)格的人溝通
5.分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
二、如何與上司溝通
1.只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)
案例:《部長(zhǎng)的杯子》,《郭總的工作計(jì)劃》,《氣頭上的郵件》
2.如何取得上司的信任
1)保持主動(dòng)和良好的溝通
案例:《視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、感覺(jué)型的領(lǐng)導(dǎo)》
2)對(duì)主管的地位和能力表示敬意
情景演練:請(qǐng)假
3.如何領(lǐng)會(huì)上司的意圖
4.如何提建設(shè)性意見(jiàn):站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問(wèn)題
情景練習(xí):新的北方大區(qū)總經(jīng)理,誰(shuí)該去德國(guó)?
5.多領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
三、如何與同事溝通
1.發(fā)展“人際聯(lián)盟”
案例:《新寧的推薦信》,《欠我的人越多,幫我的人越多》
2.避免政治性錯(cuò)誤
案例:《姚明的退役演講》
3.實(shí)力是最堅(jiān)固的權(quán)力基礎(chǔ)
1)忠誠(chéng)比能力更重要
2)累積專業(yè)實(shí)力,創(chuàng)造自身價(jià)值
案例:《沒(méi)有上下級(jí)關(guān)系,如何讓各部門配合》
情景演練:跨部門溝通之質(zhì)檢部與研發(fā)部
四、如何與下屬溝通
1.BEST STEP反饋法
2.正面反饋:贊美法
3.負(fù)面反饋:建設(shè)性批評(píng)
案例:《遙控開(kāi)車》,《杰克韋爾奇的紙條》
五、如何與客戶溝通
1.記住客戶的名字
2.關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)心
3.站在客戶的角度
情景正反演練:我需要那個(gè)配件

第五講:企業(yè)實(shí)用公文寫作
一、公文寫作概述
1.公文的類別和行文關(guān)系
2.公文寫作四大原則
3.公文寫作六大步驟
1)制定行動(dòng)目標(biāo):主動(dòng)目標(biāo)與被動(dòng)目標(biāo)
2)決定正式程度:公文正式程度由什么來(lái)體現(xiàn)?
3)設(shè)定總體風(fēng)格:公文的游說(shuō)矩陣
4)選擇層次結(jié)構(gòu):連貫式、并列式、分析問(wèn)題式等
5)列出大綱:提綱法和輻射法
6)撰寫初稿
4.公文寫作的規(guī)范:格式、時(shí)間、空間、職務(wù)、數(shù)字、層次及計(jì)量單位等
案例:《常見(jiàn)錯(cuò)誤解析》
二、企業(yè)常用公文的寫作
8類不同公文的性質(zhì)和作用
1.通知:國(guó)務(wù)院通知
2.請(qǐng)示與報(bào)告:
1) 相同之處
2) 不同之處
3.批復(fù):具體的答復(fù)意見(jiàn)
4.函:
1) 邀請(qǐng)函
2) 感謝函
3) 復(fù)函等
5.會(huì)議紀(jì)要:
1) 摘要記錄
2) 詳細(xì)記錄
6.工作總結(jié):《外商協(xié)會(huì)工作總結(jié)》的巧妙之處
7.工作計(jì)劃:
1) 目標(biāo)
2) 措施
3) 步驟
8.演講稿:開(kāi)頭、主體和結(jié)尾
三、簡(jiǎn)潔有效地使用電子郵件
1.書寫原則:KISS
2.書寫技巧:發(fā)送對(duì)象、標(biāo)題、內(nèi)容、簽名欄
3.電子郵件溝通禮儀
四、制作專業(yè)的工作簡(jiǎn)報(bào)(PPT)
1.明確目標(biāo)、分析聽(tīng)眾
2.設(shè)定邏輯:金字塔寫作原則
3.如何選用文字、圖表和動(dòng)畫讓PPT更精彩
4.演示PPT:開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)
5.巧妙幫助上司熟悉PPT

第六講:有效的會(huì)議/活動(dòng)管理
一、導(dǎo)致會(huì)議低效的原因
1.長(zhǎng)期以來(lái)我們都是怎么開(kāi)會(huì)的?
案例:“開(kāi)會(huì)比較煩”的小王
2.企業(yè)會(huì)議常見(jiàn)的問(wèn)題:參而不議,議而不決,決而不行,行而無(wú)果
3.原因如下:認(rèn)識(shí)不到,重視不夠,準(zhǔn)備不足,組織不好,技巧不佳,落實(shí)不力
二、高效會(huì)議前的準(zhǔn)備工作
1.是否需要開(kāi)會(huì)?
1)不需要開(kāi)的“五種會(huì)”
2)必須要開(kāi)的“五種會(huì)”
案例:生產(chǎn)車間著火了要開(kāi)什么會(huì)?
2.準(zhǔn)備工作的重要性
1)會(huì)議準(zhǔn)備的5W1H
2)會(huì)議準(zhǔn)備內(nèi)容核對(duì)單
3)會(huì)場(chǎng)布置的準(zhǔn)備
4)主持人的4個(gè)準(zhǔn)備工作
三、成功會(huì)議中的五大策略
1.如何做開(kāi)場(chǎng)白
情景模擬:主持人的開(kāi)場(chǎng)白
2.如何分配發(fā)言時(shí)間
3.如何掌握議事進(jìn)度
4.如何達(dá)成會(huì)議決策
1)彼德·德魯克決策法
2)4種群體決策:權(quán)威、少數(shù)服從多數(shù)、共識(shí)、無(wú)異議
3)4種團(tuán)隊(duì)決策法
案例分析:《工藝重組的討論會(huì)》
5.如何圓滿結(jié)束會(huì)議
四、如何成為優(yōu)秀的會(huì)議主持人
1.把控好會(huì)議的三個(gè)階段
1)開(kāi)始階段——熱身
2)進(jìn)行階段——熱炒
3)收尾階段——熱心
2.如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中發(fā)生的意外
3.如何對(duì)付與會(huì)群體中的“刺兒頭”
情景模擬:《公司活動(dòng)籌備會(huì)議》
五、會(huì)議記錄與會(huì)后跟進(jìn)
1.會(huì)議記錄者的功能和勝任條件
2.對(duì)會(huì)議記錄的建議
3.如何進(jìn)行會(huì)后跟進(jìn)
4.自我評(píng)定
5.如何提高下次會(huì)議質(zhì)量
六、項(xiàng)目性活動(dòng)的管理
1.項(xiàng)目管理內(nèi)容
2.大型活動(dòng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制
3.常規(guī)活動(dòng)如何推陳出新
討論:那些年我們組織過(guò)的活動(dòng)

第七講:情緒與壓力管理
一、情商是什么?
二、工作情商的18項(xiàng)能力
心理測(cè)試:你的情商高不高?
三、如何提高自我情緒覺(jué)察力
1.辨識(shí)情緒:情緒來(lái)自于想法
案例分析:《開(kāi)會(huì)遲到了》
2.情商高手的溝通黃金法則:先處理心情,再處理事情
討論:你遇到過(guò)的情商高手
四、如何處理工作上的負(fù)面情緒
1.憤怒管理的秘訣
情景練習(xí):SCC法則
2.如何管理壓力
心理測(cè)試:你的壓力指數(shù)
情景練習(xí):大腦SPA
五、遇到挫折,如何自我激勵(lì)
1.如何建立樂(lè)觀思維
情景練習(xí):樂(lè)觀三部曲
2.心情愉快的行政人員帶來(lái)高效團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)

最后:結(jié)束語(yǔ)
一、分享與回顧
二、行動(dòng)計(jì)劃


《為虎添翼——資深行政助理培訓(xùn)》所屬分類
人力資源

《為虎添翼——資深行政助理培訓(xùn)》所屬專題
高級(jí)行政秘書技能實(shí)操助理文員職業(yè)技能實(shí)操、高級(jí)行政助理培訓(xùn)、職業(yè)文秘培訓(xùn)、行政管理培訓(xùn)行政培訓(xùn)、企業(yè)行政管理培訓(xùn)總經(jīng)理助理培訓(xùn)、行政人員培訓(xùn)課程、
《為虎添翼——資深行政助理培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王曉瓏?yán)蠋熀?jiǎn)介
王曉瓏
王曉瓏
職業(yè)素養(yǎng)提升專家
15年知名跨國(guó)企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
廈門大學(xué)外文系英語(yǔ)專業(yè)學(xué)士(能雙語(yǔ)授課)
曾任:柯達(dá)(中國(guó)) 行政主任、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
曾任:林德(中國(guó)) 總裁辦公室主任、獲“最佳講師”稱號(hào)
福建省禮儀協(xié)會(huì)理事;廈門人才中心特約講師
中國(guó)女性形象工程特邀禮儀專家;廈門海峽導(dǎo)報(bào)《商務(wù)禮儀》專欄作者
長(zhǎng)期擔(dān)任廈門人才中心、廈門大學(xué)、安踏集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏?yán)蠋熢群缶吐氂诳逻_(dá)、林德等知名跨國(guó)公司,分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù),精通大型會(huì)議、活動(dòng)策劃及組織工作;掌握如何與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體保持良好互動(dòng),熟悉行政管理制度和程序,熟悉保安、食堂、運(yùn)輸?shù)刃姓聞?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗(yàn)與高端商務(wù)實(shí)踐相融合,獨(dú)自開(kāi)發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程,能單獨(dú)進(jìn)行英語(yǔ)授課,專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會(huì)議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn),在外累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)150多場(chǎng),課程滿意度高達(dá)95%以上,累計(jì)培訓(xùn)過(guò)4000余名企業(yè)員工。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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2024-11-22 行政管理實(shí)操訓(xùn)練
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