《行政助理綜合技能提升訓(xùn)練》課程大綱
課程背景：
今天，中國發(fā)展宏觀環(huán)境進(jìn)入經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，邁入四個疊加時(shí)期，統(tǒng)籌四個布局，實(shí)施四大戰(zhàn)略決策，這些新常態(tài)影響乃至決定者企業(yè)組織的行為，而行政文秘崗位在新經(jīng)濟(jì)常態(tài)下，組織行為和角色正在發(fā)生和將要發(fā)生的重大變化。越來越多的企業(yè)深刻認(rèn)識到行政文秘在組織的工作中往往在溝通中傳遞影響，傳遞效能。新常態(tài)對辦公室行政人員的素質(zhì)要求越來越高。面對事無巨細(xì)、紛繁復(fù)雜的辦公室工作，有的人整天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，卻無法體現(xiàn)工作成果，更無法實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。如何提升行政工作規(guī)范和技巧，讓其具備良好素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)，是我們不容忽視的問題。本課程結(jié)合多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，旨在通過系統(tǒng)實(shí)用的訓(xùn)練，解決行政文秘人員的工作困惑，提升職業(yè)價(jià)值及其綜合技能。

課程收益：
掌握目標(biāo)管理，準(zhǔn)確認(rèn)知行政工作目標(biāo)，掌握方法
提升執(zhí)行力：日常服務(wù)高效給力，事務(wù)統(tǒng)籌保障到位；
落地企業(yè)績效，加強(qiáng)行政績效和運(yùn)籌管理
達(dá)到掌握辦公室工作規(guī)范與技巧，提升工作效能。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
授課對象：董事會秘書、助理；總經(jīng)理助理；部門經(jīng)理秘書、助理和行政管理者。
授課方式：互動教學(xué)，小組研討、角色扮演、現(xiàn)場模擬。

課程大綱：
導(dǎo)論：行政文秘角色認(rèn)知
辦公室工作的特點(diǎn)和任務(wù)
行政部﹦打雜部/吃喝玩樂部？
辦公室工作三大特點(diǎn)：中綜輔(中樞、綜合、輔助)
辦公室工作三大任務(wù)：文事會(文秘、事務(wù)、會務(wù))。

第一講：有的放矢——行政工作目標(biāo)管理
案例導(dǎo)入：企業(yè)之樹常青的源泉……
一、企業(yè)目標(biāo)設(shè)定？
1、經(jīng)濟(jì)利益
2、社會責(zé)任
3、員工收益
4、客戶利益
5、四維結(jié)果的動態(tài)平衡理論
二、什么是行政管理目標(biāo)？有的放矢的重要性!
1、目標(biāo)要看得見
2、目標(biāo)要摸得到
3、目標(biāo)要想得到
三、行政工作目標(biāo)管理解析？
1、目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)
2、目標(biāo)管理的意義
四、遠(yuǎn)見卓識的目標(biāo)管理
1、目標(biāo)設(shè)定的三要素；
2、目標(biāo)管理的空間智慧；
3、目標(biāo)管理的時(shí)間智慧；
4、目標(biāo)設(shè)定的辯證智慧。
五、行政目標(biāo)的設(shè)定步驟及原則
1、注重系統(tǒng)方法
2、強(qiáng)調(diào)員工參與
3、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作
4、符合SMART原則
5、目標(biāo)的七個步驟
六、目標(biāo)設(shè)定是開始不是結(jié)束
1、行政助理的責(zé)任與使命
2、壓力=責(zé)任/能力
分享：您的責(zé)任和使命是什么？

第二講 執(zhí)行有方—績效落地的執(zhí)行力？

一、行政文秘組織力，即：優(yōu)化資源的組織力
1、組織的三個發(fā)力點(diǎn)；
2、營造環(huán)境，優(yōu)化組織性能；
3、善用流程，規(guī)范組織運(yùn)行；
4、正視矛盾，解決組織沖突；
5、解決沖突的六項(xiàng)策略；
6、情感融通，融洽人際關(guān)系；
二、行政文秘的解碼力塑造（如何選擇有解碼能力的人）；
發(fā)現(xiàn)問題-思考問題-解決問題。
三、行政文秘的監(jiān)督力塑造（如何檢查下屬執(zhí)行力）；
誰是總指揮-是否監(jiān)督過程-是否檢討結(jié)果。
四、行政文秘令行禁止的推動力塑造
1、績效是檢驗(yàn)推行效果的根本標(biāo)準(zhǔn)；
2、動態(tài)式計(jì)劃，確保達(dá)成目標(biāo)；
3、復(fù)盤式總結(jié)，推動持續(xù)改善；
4、承諾到位，執(zhí)行變成自行；
5、競賽管理，讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入“巔峰狀態(tài)”；

第三講 運(yùn)籌帷幄 ——行政績效與運(yùn)籌管理
從德魯克談目標(biāo)管理談行政的……任務(wù)管理與目標(biāo)管理的區(qū)別
一、績效考核與績效管理的概念解析？
1、績效是什么
2、考核是什么
3、績效考核誤區(qū)
4、績效管理與績效考核區(qū)別
5、企業(yè)的績效目標(biāo)在何方？
案例：四色目標(biāo)績效管理體系建立！
二、時(shí)間管理-如何高效運(yùn)籌
案例:扁鵲型行政干部
1、ABC原則-工作日志
2、二八原則
3、四象限原則
4、時(shí)間管理的真諦
三、流程管理-如何提高效能
承諾-標(biāo)桿-競賽-激勵
選擇-激活-培訓(xùn)-習(xí)慣-突破
四、人員管理-如何實(shí)現(xiàn)匹配
五、文化管理-如何實(shí)現(xiàn)影響
案例：管人不如管文化。
1、固化于制
2、內(nèi)化于心
3、外化于行
六、行政管理者六感激勵模型。

第四講：行政日常事務(wù)統(tǒng)籌技巧
一、會務(wù)活動，忙而不亂-會務(wù)的組織與管理
1、會議的功能和種類
2、會議文件資料準(zhǔn)備
3、會議的組織和效率
情景練習(xí)：找一找：影響會議效果的因素
4、大型活動組織的“一導(dǎo)二劃三細(xì)化”
案例分享：大型活動失控原因及對策
情景練習(xí)：集團(tuán)年會組織
工具分享：會議/活動組織檢查表
二、接待應(yīng)酬，有禮有節(jié)。
1、 傳遞熱情的SOFTEN法則
2、行政應(yīng)酬的十要法則
3、接待工作的十個明確（人行費(fèi)用首先想，車會接送吃住玩）
案例分享：用輸去贏，絕地逢生B方案
三、文書寫作，準(zhǔn)確高效。
1、公文種類及寫作要求
口訣：兩決兩公三通道，意批一令一紀(jì)要。
2、寫作力升級六法訓(xùn)練—怎樣讓寫作清晰有力？
1）有的放矢——定位
2）庖丁解�！�—分層關(guān)
3）登高望遠(yuǎn)——提升關(guān)
4）干凈利索——文字關(guān)
5）移花接木——形式關(guān)
6）遵守規(guī)則——標(biāo)準(zhǔn)關(guān)
3、如何做好公文格式規(guī)范
四、文檔管理，知識共享。
1、 知識管理新理念—現(xiàn)代企業(yè)的檔案管理
2、文檔管理各階段的工作規(guī)范
3、企業(yè)文檔的安全管理
五、物品管理，井然有序。
1、“定位效應(yīng)”助管理
2、5S在行政管理中的應(yīng)用（騰空間—贏時(shí)間—亮眼—養(yǎng)眼—養(yǎng)心）

《行政助理綜合技能提升訓(xùn)練》所屬分類
人力資源

《行政助理綜合技能提升訓(xùn)練》所屬專題
高級行政秘書技能實(shí)操、助理文員職業(yè)技能實(shí)操、高級行政助理培訓(xùn)、職業(yè)文秘培訓(xùn)、行政管理培訓(xùn)、行政培訓(xùn)、企業(yè)行政管理培訓(xùn)、總經(jīng)理助理培訓(xùn)、行政人員培訓(xùn)課程、

《行政助理綜合技能提升訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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