《行政助理綜合技能提升訓(xùn)練》課程大綱
課程背景:
隨著企業(yè)競爭的日益加劇,企業(yè)對(duì)行政助理的要求越來越高。面對(duì)事無巨細(xì)、紛繁復(fù)雜的行政工作,有的行政助理整天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),卻無法體現(xiàn)工作成果,更無法實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。如何讓行政工作效率倍增?本課程將從角色認(rèn)識(shí)入手,全方位提升行政助理認(rèn)知水平和綜合技能,讓“小行政”有“大作為”。
課程收益:
掌握行政助理日常工作技巧,提升統(tǒng)籌技能;
掌握高效時(shí)間管理和溝通技巧,提升工作效率。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:總經(jīng)理助理;行政管理及助理類相關(guān)人員。
授課方式:口訣化互動(dòng)教學(xué),小組研討、角色扮演、現(xiàn)場模擬。
課程大綱:
第一講:行政助理角色認(rèn)知
一、對(duì)行政工作的認(rèn)識(shí)
1、行政部﹦打雜部/吃喝玩樂部?
2、企業(yè)行政工作三大特點(diǎn):
中綜輔(中樞、綜合、輔助)
3、企業(yè)行政工作三大任務(wù):
文事會(huì)(文秘、事務(wù)、會(huì)務(wù))
二、行政人員應(yīng)具備的意識(shí)和能力
案例分享:
說說你的工作和扮演角色
“贏”字意識(shí)
三、行政助理的必備技能:
1、計(jì)劃管理能力
2、時(shí)間管理能力
3、成本控制能力
4、溝通協(xié)調(diào)能力
案例分析:從比爾蓋茨秘書露寶的角色分析行政工作特點(diǎn)
第二講:行政助理職場禮儀
一、穿戴得體,儀態(tài)大方
1、服裝選擇的學(xué)問
2、鞋襪選擇的學(xué)問
3、首飾佩戴的學(xué)問
案例分析:小莉的穿衣學(xué)問
二、適當(dāng)妝容,妝點(diǎn)魅力
三、餐桌禮儀,盡顯風(fēng)范
四、辦公禮儀,有禮可循
1、辦公室禮儀
2、差旅禮儀
3、交往禮儀
第三講:高效時(shí)間管理的方法和技巧
一、學(xué)會(huì)借力
二、學(xué)會(huì)說“不”
1、自言自語法
2、以退為進(jìn)法
3、略地攻心法
案例分析:拒絕的藝術(shù)
三、學(xué)會(huì)運(yùn)用高效思維
1、做正確的事與正確地做事
2、高效思維帶來高附加值
案例分析:對(duì)高效的誤讀
四、學(xué)會(huì)利用空閑時(shí)間
案例分析:
休息是為了更好地工作
飯后收拾和打掃是醒腦的時(shí)間
馬桶上的閱讀時(shí)光
五、學(xué)會(huì)高效使用電腦網(wǎng)絡(luò)
案例分析:
電子郵件偷走了你的時(shí)間
怎樣對(duì)欲罷不能的網(wǎng)絡(luò)說“不”
六、學(xué)會(huì)有效利用管理工具
案例分析:10種免費(fèi)的時(shí)間管理工具
第四講:高效溝通技巧和步驟
一、組織溝通技巧
1、與上級(jí)溝通—水到渠成
講事實(shí)
表感受
提期望
說結(jié)果
案例分析:
選擇題/問答題,多選題/單選題
慈禧賜福
怎樣與上級(jí)溝通?(尊重而不奉承、服從而不附和、開誠而不封閉、補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái))
2、與同事溝通—左右逢源
案例分析:魚竿和魚簍的故事
3、與客戶溝通—錦上添花
案例分析:戴帽子溝通法
二、高效溝通步驟
1、準(zhǔn)備:目中有人
1、對(duì)象分析
2、情況預(yù)測(cè)
3、計(jì)劃構(gòu)思
案例分析:拜訪客戶前的準(zhǔn)備
2、導(dǎo)入:確認(rèn)信息
案例分析:煮熟的鴨子也會(huì)飛
3、深入:互換交流
情景練習(xí):用FABE推銷法介紹產(chǎn)品
4、折點(diǎn):求同存異
“欲揚(yáng)先抑”與“欲抑先揚(yáng)”
否定之前先肯定
案例分析:認(rèn)真的故事
5、總結(jié):合作共贏
案例分析:
曾子殺豬的故事
費(fèi)孝通的16字箴言
第五講:行政日常事務(wù)統(tǒng)籌技巧
一、會(huì)務(wù)活動(dòng),忙而不亂
1、會(huì)議成本怎么算?
2、高效會(huì)議六大口訣
情景練習(xí):
找一找:影響會(huì)議效果的因素
3、大型活動(dòng)組織的“一導(dǎo)二劃三細(xì)化”
案例分享:大型活動(dòng)失控原因及對(duì)策
情景練習(xí):集團(tuán)年會(huì)組織
工具分享:會(huì)議/活動(dòng)組織檢查表
二、接待應(yīng)酬,有禮有節(jié)。
1、 傳遞熱情的SOFTEN法則
2、行政應(yīng)酬的十要法則
3、接待工作的十個(gè)明確(人行費(fèi)用首先想,車會(huì)接送吃住玩)
案例分享:用輸去贏
情景練習(xí):模擬公司的一次接待活動(dòng)
三、文書寫作,準(zhǔn)確高效。
1、寫作力升級(jí)八法訓(xùn)練—怎樣讓寫作清晰有力?
2、如何做好公文格式規(guī)范
四、文檔管理,知識(shí)共享。
1、 知識(shí)管理新理念—現(xiàn)代企業(yè)的檔案管理
2、文檔管理各階段的工作規(guī)范
3、企業(yè)電子文件的安全管理
案例分享:企業(yè)知識(shí)地圖應(yīng)用
工具分享:企業(yè)檔案數(shù)據(jù)庫
五、物品管理,井然有序。
1、“定位效應(yīng)”助管理
2、5S在行政管理中的應(yīng)用(騰空間—贏時(shí)間—亮眼—養(yǎng)眼—養(yǎng)心)
第六講:行政助理壓力管理
一、工作分類
二、學(xué)會(huì)說“不”
三、敢于行動(dòng)
四、管理時(shí)間
五、協(xié)調(diào)關(guān)系
總結(jié):演練點(diǎn)評(píng)
《行政助理綜合技能提升訓(xùn)練》課程目的
掌握行政助理日常工作技巧,提升統(tǒng)籌技能;
掌握高效時(shí)間管理和溝通技巧,提升工作效率。
《行政助理綜合技能提升訓(xùn)練》所屬分類
人力資源
《行政助理綜合技能提升訓(xùn)練》所屬專題
助理文員職業(yè)技能實(shí)操、
高級(jí)行政助理培訓(xùn)、
職業(yè)文秘培訓(xùn)、
行政管理培訓(xùn)、
行政培訓(xùn)、
企業(yè)行政管理培訓(xùn)、
總經(jīng)理助理培訓(xùn)、
行政人員培訓(xùn)課程、