《行政、助理人員行政工作效率提升訓練》課程大綱
課程背景
對高級行政助理和秘書來說,沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓練,將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知秘書與行政助理的工作;在所從事的工作中感覺缺乏理論支持;工作中總是被動行事,不能主動掌握工作節(jié)奏;想為領導作的更多、更好卻沒有好的方法、思路;想更好的執(zhí)行領導的政策,卻總是得不到支持;想給公司節(jié)省費用,但卻不知從何處下手,想更好地處理好公共關系(政府公關),卻總是不得要領----諸如以上的問題,都是每個助理、秘書工作人員所面對與困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng),成了我們必須面對與解決的課題。
課程目標
清晰了解文秘、行政助理的角色認知,分析工作能動性不強的問題,讓大家更多了解自己的能力與競爭力,幫助提升行政工作的愉悅感。
了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與禮儀。
提高行政助理及文職人員的時間管理能力,最終提升工作效率及工作質(zhì)量。
了解高效會議管理的技巧,并通過練習成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。
成為上司的得力助手,使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。
熟悉辦公事務的處理技巧:通過現(xiàn)場練習,現(xiàn)場點評,并提供足夠多的范本參照。
某學員的課后分享:“我們從她身上看到了優(yōu)秀行政工作者的執(zhí)著、認真與激情,向何瀾老師學習文秘實務操作課程的兩天中,學會了清晰的看待自己與工作,還有困惑著我們的矛盾。精彩的時間管理的沙盤演練,居然把我的真實版時間情況托盤而出,驚訝之外看到我時間管理的瓶頸與問題,讓我對生命和時間有了新認識,從無意識走向全新自我認識和提升,我們想從這里再次啟航,成為一名“新秘書”,擁有新起點、新格局、全新的工作狀態(tài)。”
課程對象
各級助理和秘書:總裁(總經(jīng)理)秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經(jīng)理(助理、主管、文職人員等)
課程大綱
前言:通過行政工作者定位解讀讓我們看到幾個關鍵詞:協(xié)助、日常事務、提供參謀建議、溝通協(xié)調(diào)、橋梁關系,這是行政工作特殊性的解讀,他必定是完成領導目標為先,協(xié)助統(tǒng)籌協(xié)調(diào)更多的事務性的工作,如何通過自我認識提升工作效率,讓企業(yè)溝通橋梁更加有效、可靠、穩(wěn)健?是課程學習的重點內(nèi)容。
模塊一 如何成為領導身邊優(yōu)秀助手? 3小時
l 今天我是單位的形象代言人;你的聲音、行為方式、內(nèi)心結(jié)構(gòu)展示工作的能力。
l 領導需要什么樣的優(yōu)秀助手?通過對領導的需求分析,不同層級助理的定位進行自我評價,提升自我能力塑造,與領導需要的工作能力做深度匹配。
l 了解我的工作優(yōu)勢與工作行為風格;通過行為測評,分析過去三至六個月你的行為風格與工作優(yōu)勢,并給予您針對性的建議和指導。
l 我們單位對行政崗位的職責要求解讀與分析;針對每個單位的需要分享行政崗位的職責,清晰任務,明確工作目標。
l 案例分享:做個溫暖的行政管理者:心細周到、積極的態(tài)度、良好的人際關系。
l 本模塊總結(jié):如何成為領導身邊優(yōu)秀助手?我們的工作特征:多樣瑣碎性、隨機突發(fā)性、領導指派性、保密性。聊天十分鐘:說說你的不適應及問題分析。
模塊二 塑造和諧人際關系,贏得領導信任 3.5小時
l 了解我的人際關系構(gòu)建圖,盤活人際關系,為企業(yè)創(chuàng)造最大效益。
l 什么樣的人會更容易獲得良好的人際關系?親切的微笑、溫暖自信的眼神、握手練習、清新問候、身體距離、為他人著想、學習贊美等實戰(zhàn)練習。
l 接待工作意義分析,突破只花錢、沒效益的無效接待模式。
l 接待來訪客人的流程設計和禮品贈送;觀摩先進單位接待流程設計。
l 與新聞工作者交往注意事項與細節(jié)把控,并情景練習;
l 與不同個性領導、同事相處之道;創(chuàng)造積極的語言結(jié)構(gòu),與不同領導風格的領袖交往,學習傾聽,了解領導表達的意思與重點,職業(yè)化的總結(jié)與歸納。
l 模擬練習:接受不清晰的工作指示時、本周工作匯報流程與內(nèi)容、商討問題時、面對領導的壞脾氣時,小組總結(jié),這個案例中我的收獲。
l 本模塊總結(jié):與領導相處的時間,學會虛心請教,交流匯報要簡要,內(nèi)容真實詳盡,與領導關系簡單,尊重上司,學會為他救場。
模塊三 我的系統(tǒng)工作統(tǒng)籌與時間管理 5小時
l 了解壓力環(huán)境下我的時間管理模式:這是何瀾老師獨家版權(quán)的壓力環(huán)境下我的時間管理模式的測評工作,看到你的時間管理模式瓶頸與問題。
l 探索我的生命價值觀:專業(yè)的心理學底蘊幫助你分析你的生命價值觀,看清楚生命的需求和關注,提升生命幸福值。
l 我的時間都花在哪里?清晰時間大盜:我們?nèi)松退?00年,你的一百年中的生命價值在哪里?
l 高級行政管理者工作統(tǒng)籌技巧;
1、我的系統(tǒng)思維方式訓練:面對多任務管理,多領導指示工作時,工作準備、步驟展開、緊急重要程度的分類。
2、為自己的人生開始規(guī)劃:從夢想到現(xiàn)實,從日計劃、月計劃、年計劃的制定和落實。
3、精力管理:根據(jù)生理節(jié)奏制定工作:了解精力最旺盛的時候,學會聚焦,學會制表,制表的要點和注意事項,學習辦公室5S管理。
4、 信息管理:如何處理電子郵件?如何收集信息獲取資料?
5、 信息管理:如何管理電腦文件與文件儲存習慣?
6、 信息管理:如何處理報紙雜志?
7、 信息管理:學習快速閱讀。
8、 為自己準備各類工作和生活清單。
9、 接聽電話禮節(jié)與情景練習;面對難以對付的客人和電話應對技巧。
10、上司約會、出差行程安排策略與方法。
11、常見企業(yè)高效會議管控要點。
l 本模塊總結(jié):兩天中學習到提高工作效率的方法、我立刻要行動和改變的是什么?建立改善監(jiān)督機制。
模塊四 面對壓力環(huán)境,提升我的抗壓力 1、5小時
l 我在社會環(huán)境中角色的扮演和自我認識;
l 認識我的壓力狀態(tài);
l 堅定自信三部曲;
l 學會確定自己的內(nèi)容,學會說不;
l 提出清晰的,他人可接受的要求;
l 認識爭吵;
l 學會同意;
l 認識自己決定改變的時刻;
l 飲食減壓、音樂減壓、睡眠減壓、運動減壓等內(nèi)容體驗;
l 心靈冥想:學會接納;(二十分鐘)
l 面對挫折,依然快樂的八大秘訣。
l 本模塊總結(jié):職業(yè)秘書職業(yè)修煉。
《行政、助理人員行政工作效率提升訓練》課程目的
清晰了解文秘、行政助理的角色認知,分析工作能動性不強的問題,讓大家更多了解自己的能力與競爭力,幫助提升行政工作的愉悅感。
了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與禮儀。
提高行政助理及文職人員的時間管理能力,最終提升工作效率及工作質(zhì)量。
了解高效會議管理的技巧,并通過練習成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。
成為上司的得力助手,使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。
熟悉辦公事務的處理技巧:通過現(xiàn)場練習,現(xiàn)場點評,并提供足夠多的范本參照。
《行政、助理人員行政工作效率提升訓練》所屬分類
人力資源
《行政、助理人員行政工作效率提升訓練》所屬專題
高級行政秘書技能實操、
助理文員職業(yè)技能實操、
高級行政助理培訓、
職業(yè)文秘培訓、
行政管理培訓、
行政培訓、
企業(yè)行政管理培訓、
總經(jīng)理助理培訓、
行政人員培訓課程、