《行政、文秘人員行政工作效率提升訓(xùn)練》課程大綱
模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知
行政人員工作定義與定位分析;
企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展;
文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容;
優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成;
工作中激情、認(rèn)真、堅(jiān)持工作的性格養(yǎng)成
了解我的職業(yè)行為模式。
模塊二 提升文秘/行政助理職場(chǎng)溝通技巧
了解溝通定義;
溝通失敗的原因分析;
秘書(shū)職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)(說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)能力提升);
了解你的溝通對(duì)象的風(fēng)格與特點(diǎn);
用心與你的上司溝通;
怎樣和你的上司相處;
如何對(duì)待不同類(lèi)型的上司;
站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事;
與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng);
上司的行程安排;
處理和上司的關(guān)系應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析。
模塊三 辦公室5S及辦公用品管理
整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。
印信管理辦法;
電話(huà)事務(wù)管理;
郵件收發(fā)管理;
零用錢(qián)與報(bào)銷(xiāo)制度;
值班管理事項(xiàng)與情景練習(xí);
文件處理流程化;
維護(hù)各類(lèi)辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程;
接待重要客戶(hù)的注意事項(xiàng)。
模塊四 會(huì)務(wù)組織與管理
會(huì)務(wù)分類(lèi)-組織思路;
組織階段:會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理;
企業(yè)會(huì)議幾種特征分析,企業(yè)會(huì)議現(xiàn)狀代表企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力顯現(xiàn);
解決問(wèn)題會(huì)議的流程與組織;
會(huì)議頻率分析;
會(huì)議效率不高的原因分析;
會(huì)議通知的寫(xiě)法與練習(xí);
如何擔(dān)任會(huì)議主持人?現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練
如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)?
不同現(xiàn)場(chǎng)如何排列座位順序?
如何避免陷于會(huì)議忙碌之中? 會(huì)議準(zhǔn)備工作清單
如何在會(huì)后跟進(jìn)?
如何在下次會(huì)議中改進(jìn)會(huì)議習(xí)慣?
模塊五 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
個(gè)人形象塑造及禮儀
1、著裝的TPO原則;
2、女士著裝的要點(diǎn);
3、男士著裝的規(guī)范;
4、儀容禮儀規(guī)范;
5、化妝的禮儀;
6、站、坐、行的禮儀規(guī)范;
7、恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。
行政秘書(shū)公共場(chǎng)合禮儀
1、見(jiàn)面介紹的禮儀;
2、問(wèn)候的禮儀;
3、名片的使用;
4、不同程度的握手傳遞不同的第一印象;
5、建立最有親和魅力的形象總結(jié)。
模塊六 時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時(shí)間管理的誤區(qū);
時(shí)間管理的原則;
目標(biāo)管理與80/20法則;
緩急輕重的優(yōu)先管理;
沙盤(pán)演練看看我的時(shí)間狀況分析;
我還有多少時(shí)間?我如何看待我的時(shí)間?
個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排;
秘書(shū)在工作開(kāi)始前、開(kāi)展中、結(jié)束后提升時(shí)間管理策略;
有效利用時(shí)間技巧。
模塊七 如何面對(duì)挫折?
挫折定義與認(rèn)識(shí);
內(nèi)觀(guān)自我,了解潛意識(shí)自我認(rèn)知;
認(rèn)識(shí)我的欲望;
樹(shù)立正確的人生觀(guān)與價(jià)值觀(guān);
面對(duì)挫折,依然快樂(lè)的八大秘訣。
《行政、文秘人員行政工作效率提升訓(xùn)練》課程目的
清晰了解文秘、行政助理的角色認(rèn)知,分析工作能動(dòng)性不強(qiáng)的問(wèn)題,讓大家更多了解自己的能力與競(jìng)爭(zhēng)力,幫助提升行政工作的愉悅感。
了解并幫助塑造作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的行政助理、秘書(shū)所需具備的職業(yè)形象與禮儀。
提高行政助理及文職人員的時(shí)間管理能力,最終提升工作效率及工作質(zhì)量。
了解高效會(huì)議管理的技巧,并通過(guò)練習(xí)成為卓越會(huì)議記錄、會(huì)議主持人的角色。
成為上司的得力助手,使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專(zhuān)業(yè)化。
熟悉辦公事務(wù)的處理技巧:通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí),現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),并提供足夠多的范本參照。
《行政、文秘人員行政工作效率提升訓(xùn)練》適合對(duì)象
各級(jí)助理和秘書(shū):總裁(總經(jīng)理)秘書(shū)、部門(mén)秘書(shū)、辦公室主任、行政部經(jīng)理(助理、主管、文職人員等)
《行政、文秘人員行政工作效率提升訓(xùn)練》所屬分類(lèi)
人力資源
《行政、文秘人員行政工作效率提升訓(xùn)練》所屬專(zhuān)題
助理文員職業(yè)技能實(shí)操、
行政秘書(shū)培訓(xùn)、
行政助理、
行政管理培訓(xùn)課程、