《行政、文秘人員行政工作效率提升訓練》課程大綱
模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認知
行政人員工作定義與定位分析;
企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展;
文秘人員的職責與主要工作內(nèi)容;
優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成;
工作中激情、認真、堅持工作的性格養(yǎng)成
了解我的職業(yè)行為模式。
模塊二 提升文秘/行政助理職場溝通技巧
了解溝通定義;
溝通失敗的原因分析;
秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(說、聽、問能力提升);
了解你的溝通對象的風格與特點;
用心與你的上司溝通;
怎樣和你的上司相處;
如何對待不同類型的上司;
站在下級的位置上思考上級的事;
與上級相處三大注意事項;
上司的行程安排;
處理和上司的關系應對之道實例解析。
模塊三 辦公室5S及辦公用品管理
整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。
印信管理辦法;
電話事務管理;
郵件收發(fā)管理;
零用錢與報銷制度;
值班管理事項與情景練習;
文件處理流程化;
維護各類辦公設備的正常使用接待客人流程;
接待重要客戶的注意事項。
模塊四 會務組織與管理
會務分類-組織思路;
組織階段:會前準備、會中協(xié)助、會后整理;
企業(yè)會議幾種特征分析,企業(yè)會議現(xiàn)狀代表企業(yè)競爭力顯現(xiàn);
解決問題會議的流程與組織;
會議頻率分析;
會議效率不高的原因分析;
會議通知的寫法與練習;
如何擔任會議主持人?現(xiàn)場模擬訓練
如何當好會議秘書?
不同現(xiàn)場如何排列座位順序?
如何避免陷于會議忙碌之中? 會議準備工作清單
如何在會后跟進?
如何在下次會議中改進會議習慣?
模塊五 商務禮儀與職業(yè)形象塑造
個人形象塑造及禮儀
1、著裝的TPO原則;
2、女士著裝的要點;
3、男士著裝的規(guī)范;
4、儀容禮儀規(guī)范;
5、化妝的禮儀;
6、站、坐、行的禮儀規(guī)范;
7、恰當?shù)闹w語言。
行政秘書公共場合禮儀
1、見面介紹的禮儀;
2、問候的禮儀;
3、名片的使用;
4、不同程度的握手傳遞不同的第一印象;
5、建立最有親和魅力的形象總結(jié)。
模塊六 時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時間管理的誤區(qū);
時間管理的原則;
目標管理與80/20法則;
緩急輕重的優(yōu)先管理;
沙盤演練看看我的時間狀況分析;
我還有多少時間?我如何看待我的時間?
個人時間與領導工作時間計劃與安排;
秘書在工作開始前、開展中、結(jié)束后提升時間管理策略;
有效利用時間技巧。
模塊七 如何面對挫折?
挫折定義與認識;
內(nèi)觀自我,了解潛意識自我認知;
認識我的欲望;
樹立正確的人生觀與價值觀;
面對挫折,依然快樂的八大秘訣。
《行政、文秘人員行政工作效率提升訓練》課程目的
清晰了解文秘、行政助理的角色認知,分析工作能動性不強的問題,讓大家更多了解自己的能力與競爭力,幫助提升行政工作的愉悅感。
了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與禮儀。
提高行政助理及文職人員的時間管理能力,最終提升工作效率及工作質(zhì)量。
了解高效會議管理的技巧,并通過練習成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。
成為上司的得力助手,使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。
熟悉辦公事務的處理技巧:通過現(xiàn)場練習,現(xiàn)場點評,并提供足夠多的范本參照。
《行政、文秘人員行政工作效率提升訓練》適合對象
各級助理和秘書:總裁(總經(jīng)理)秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經(jīng)理(助理、主管、文職人員等)
《行政、文秘人員行政工作效率提升訓練》所屬分類
人力資源
《行政、文秘人員行政工作效率提升訓練》所屬專題
助理文員職業(yè)技能實操、
行政秘書培訓、
行政助理、
行政管理培訓課程、