《質(zhì)量意識與質(zhì)量控制管理》課程大綱
培訓(xùn)大綱內(nèi)容
(公司領(lǐng)導(dǎo)參加開訓(xùn)：強(qiáng)調(diào)本次質(zhì)量培訓(xùn)的重要意義和目的、紀(jì)律)
導(dǎo)言：關(guān)于質(zhì)量培訓(xùn)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于質(zhì)量意識、心態(tài)的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。
前言：為什么要強(qiáng)調(diào)質(zhì)量意識

（一）、我們的工資由誰付？
（二）、什么是企業(yè)生存的根本？
（三）、本行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；
（四）、在市場競爭的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？
（五）、客戶滿意好處與客戶不滿意的后果分析。
第一章 質(zhì)量及質(zhì)量意識的定義與內(nèi)涵
（案例分析、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、什么是質(zhì)量意識 ？
1.企業(yè)中每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解；
話題研討：日資企業(yè)員工的質(zhì)量意識是如何形成的？
2.質(zhì)量意識對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用；
問題研討：質(zhì)量意識對產(chǎn)品質(zhì)量的作用是什么？
3.企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)
二、什么是良好的質(zhì)量意識 ？
1、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；
——對顧客、對公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。
案例解析： （三鹿奶粉、利達(dá)玩具召回、降落傘案例）
2、 質(zhì)量公式99＋1=0
3、 質(zhì)量是一切的根本
4、 大師說質(zhì)量：質(zhì)量有兩個標(biāo)準(zhǔn)，一個是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一個是顧客標(biāo)準(zhǔn)。
5、 質(zhì)量定義
6、 規(guī)范質(zhì)量
7、 質(zhì)量參數(shù)
8、 質(zhì)量與顧客相關(guān)
——顧客是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)。
9、 顧客的質(zhì)量觀
現(xiàn)在顧客買的是產(chǎn)品？是質(zhì)量？是服務(wù)？是品牌？
10、 全面質(zhì)量
11、 質(zhì)量意識的定義
國際營銷大師的觀念：質(zhì)量現(xiàn)在不是不要，而是最重要！
生產(chǎn)管理專家觀點：我們不再強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，是因為質(zhì)量是生產(chǎn)管理的前提。
世界著名企業(yè)家核心觀點：“我們培養(yǎng)高質(zhì)量的人，順便生產(chǎn)電器�！�
12、 質(zhì)量意識與工作質(zhì)量、工序質(zhì)量、過程質(zhì)量、產(chǎn)品實物質(zhì)量的　關(guān)系
13、 有關(guān)質(zhì)量意識的誤區(qū)
14、 提高員工質(zhì)量意識的方法
（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）
重點案例分析：海爾公司質(zhì)量管理是如何做的？
三、質(zhì)量意識的具體內(nèi)容 ：
1.質(zhì)量第一、以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求發(fā)展
2.誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工
3.不接受不合格產(chǎn)品、不制造不合格產(chǎn)品、不移交不合格產(chǎn)品
4.生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品
5.下道工序是上道工序的客戶
6.質(zhì)量改進(jìn)是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退
第二章 現(xiàn)場質(zhì)量控制要點與思路、方法
（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

案例分析及討論：我們的”產(chǎn)品”是如何生產(chǎn)出來的?
1、生產(chǎn)制造企業(yè)現(xiàn)場管理的目標(biāo)與理解
為什么要強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場管理？
現(xiàn)場管理對于質(zhì)量控制的保障是什么？
日本企業(yè)是如何做好現(xiàn)場管理的？（精典案例分享：豐田汽車、松下電器）
現(xiàn)場管理的要素是什么？
不好質(zhì)量產(chǎn)品是誰造成的？
好質(zhì)量的產(chǎn)品又是誰做出來的？
大師贈言：什么樣的員工就會做出什么樣的產(chǎn)品
課堂實訓(xùn)：分組訓(xùn)練如何進(jìn)行5Why分析
2．2、三現(xiàn)主義與三不主義
2．3、變異-品質(zhì)異常發(fā)生的原因
2．5、標(biāo)準(zhǔn)化與PDCA持續(xù)改善
2．6、質(zhì)量管理與改善系統(tǒng)工程
臺資企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是如何學(xué)習(xí)日本人的質(zhì)量管理法寶的？
案例分享：全球最大代工企業(yè)“富士康”的現(xiàn)場管理。
3、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的明確、理解與運(yùn)用
4、生產(chǎn)現(xiàn)場品質(zhì)管控的質(zhì)量策劃
案例分解：奔馳汽車的質(zhì)量策劃
實訓(xùn)：分組進(jìn)行質(zhì)量策劃的現(xiàn)場訓(xùn)練
5、 現(xiàn)場品質(zhì)管控文件的有效設(shè)計、確認(rèn)與培訓(xùn)
實訓(xùn)：來料、過程、成品質(zhì)量控制文件設(shè)計現(xiàn)場訓(xùn)練
6、作好生產(chǎn)過程的首檢、巡檢、自檢、三自一控
7、建立各工序的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并作好對員工的培訓(xùn)與實施
8、對關(guān)鍵工序、特殊工序工藝參數(shù)的監(jiān)控
短片觀看及案例分析：
生產(chǎn)人員質(zhì)量管理的案例分析，就學(xué)員提出的難點進(jìn)行講解、分析點評
9、生產(chǎn)現(xiàn)場品質(zhì)異常的處理與糾正預(yù)防措施的制訂與實施
10、生產(chǎn)現(xiàn)場檢驗狀態(tài)的標(biāo)識
11、生產(chǎn)員工工作表現(xiàn)中如何體現(xiàn)質(zhì)量考核部分
12、員工質(zhì)量意識的提升
13、員工操作技能的提高
——每一個優(yōu)秀生產(chǎn)員工都是從學(xué)徒到師傅的過程。
（海爾公司內(nèi)部質(zhì)量督察員的故事）
——當(dāng)好學(xué)徒才能當(dāng)好師傅，當(dāng)好運(yùn)動員才成為教練。
14、 質(zhì)量報表編制分析與專題質(zhì)量分析會議（包括質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成分析）
實訓(xùn)：每周品質(zhì)分析會議有效進(jìn)行
課程總結(jié)：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃

《質(zhì)量意識與質(zhì)量控制管理》課程目的
通過本課程的學(xué)習(xí)，使企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量管理人員與生產(chǎn)、檢驗操作者，增強(qiáng)質(zhì)量管理意識，理解基本的質(zhì)量概念，掌握質(zhì)量管理體系的基本內(nèi)涵和要求，明確企業(yè)質(zhì)量部門的基本職責(zé)，明確質(zhì)量檢驗、控制的基本要點和方法以及提升企業(yè)質(zhì)量形象的措施、步驟等。

《質(zhì)量意識與質(zhì)量控制管理》適合對象
適合企業(yè)生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)、采購等部門經(jīng)理、主管，以及質(zhì)檢員、車間主任、班組長等相關(guān)人員；

《質(zhì)量意識與質(zhì)量控制管理》所屬分類
生產(chǎn)管理

《質(zhì)量意識與質(zhì)量控制管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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