《化妝品店人員管理》課程大綱
困惑一：化妝品店人員每天都應(yīng)該做些什么？她應(yīng)該具備什么素質(zhì)？
應(yīng)用分析：
1． 化妝品店人員分級：決策層、管理層、執(zhí)行層
2． 化妝品店管理者的分類：
按經(jīng)營理念分類：當(dāng)年之勇型、被動接受型、主動進(jìn)取型
按管理狀態(tài)分類：夫妻店型、事必躬親型、企業(yè)化管理型
3． 化妝品店決策者工作內(nèi)容：經(jīng)營管理者對發(fā)展事務(wù)：研究市場動向，分析競爭對手，引進(jìn)新產(chǎn)品，推出新項(xiàng)目，人員培訓(xùn)，招聘
4． 化妝品店管理層工作內(nèi)容：人員管理：[建立人才隊(duì)伍：（人裁——人才——人材——人財）人才素質(zhì)培養(yǎng)，人才計劃，招聘考核，員工培訓(xùn)，激勵，溝通]，店面管理，銷售管理、財務(wù)管理、商品管理、財務(wù)管理
5． 化妝品店執(zhí)行層工作內(nèi)容：銷售、服務(wù)、接待、衛(wèi)生管理
困惑二：有必要建立規(guī)章制度嗎？
應(yīng)用分析：
1． 規(guī)章制度的必要：家族式管理與親情式管理為什么不好
2． 管理效果根源：感性管理與理性管理（原則的堅(jiān)定與漂�。�
領(lǐng)導(dǎo)式：感性；管理式：理性
3． 制定一套合乎科學(xué)的規(guī)章制度
4． 管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化
困惑三：如何招到合適的員工？
應(yīng)用動作：
1． 贏在起點(diǎn)：招聘優(yōu)秀的員工？
2． 人員的聘用要有一套科學(xué)的方法和標(biāo)準(zhǔn)
3． 招聘流程怎么設(shè)定？小店面也要正規(guī)招聘流程嗎？
困惑四：如何管理員工？
應(yīng)用動作：
人員管理技巧：
1． 規(guī)范化管理、模板化管理、表格化管理、制度化管理
2． 建立本部門的“管理手冊”，給現(xiàn)有的制度打補(bǔ)丁。
3． 化妝品店人員的考核制度建立，考核目標(biāo)的確定方法
4． 店員日常工作安排與考核（標(biāo)準(zhǔn)與原則）
5． 讓店員開心工作每一天的方法
困惑五：員工為什么要給你賣力？
應(yīng)用動作：
1． 給員工動力與壓力：
員工績效考核：正面激勵與反面鞭策
①．績效考核：成績效果的考核，影響到薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放及職務(wù)升降、辭退等
②．績效考核原則：明確化、公開化原則；客觀考評的原則；單頭考評的原則；反饋的原則；差別的原則
③．考核表細(xì)致內(nèi)容：模塊：勤務(wù)態(tài)度、受命準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)活動、工作效率、成果
④．績效目標(biāo)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)：具體、可衡量的；內(nèi)部公布的；事先制定的；達(dá)成性。
2． 薪酬設(shè)置：員工的基本需求
①．薪酬基本構(gòu)成：
②．薪酬設(shè)置原則：
③．薪酬發(fā)放技巧：
3． 店面激勵管理：員工積極工作的源泉
①．80前員工性格特色：有信仰、奉獻(xiàn)、珍惜
②．80后員工性格特色：無信仰、無所謂、自我中心
③．員工的目標(biāo)：賺錢，學(xué)東西，被尊重
④．激勵的流程：心態(tài)激勵、好的工作方法、工作后的獎懲、工作的價值
⑤．人員薪酬設(shè)計配合激勵而定
⑥．物質(zhì)激勵：薪酬、獎金、福利；精神激勵：表揚(yáng)、晉升
⑦．不做務(wù)虛的激勵：口號
⑧．激勵的方法：正激勵、負(fù)激勵、巧激勵
4． 獎懲的藝術(shù)：讓員工更賣力
①．獎勵方式：通告表揚(yáng)、獎金獎勵、晉升提級
②．處罰方式：警告、記過，降級，辭退
③．處罰步驟：說明所犯紀(jì)律——探討原因——征詢補(bǔ)救建議——協(xié)商解決方法——做出處分
④．獎勵原則：獎勵有成果者，而非苦勞者；獎勵多做少說者，而非多說少做者；獎勵創(chuàng)新者，而非不犯錯者；獎勵為店面提出和解決具體問題的員工；獎勵忠誠者。
⑤．獎勵最有效的方法：升遷的機(jī)會；有趣的工作；公司的賞識；開放的管理；更大的權(quán)力；正面的回饋；必要的培訓(xùn)；
⑥．懲罰的藝術(shù)：變懲罰為激勵
⑦．批評人的藝術(shù)：
困惑六：怎么樣才能建立員工的責(zé)任心？怎樣讓員工發(fā)揮她的積極性？
應(yīng)用動作：
1． 剖析員工為什么沒有責(zé)任心和積極性：內(nèi)部原因與外部原因分析。
2． 正確處理員工的抱怨：抱怨讓人沒有責(zé)任心，沒有責(zé)任心自然不積極
3． 對不投入型及極不投入型員工的管理激勵方法。
4． 店面怎樣建立團(tuán)隊(duì)精神：在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極性
平等制度；資源共享制度；建立共同活動制度；建立溝通制度；建立化妝品店文化（化妝品店精神和凝聚力的根本）
5． 員工拉幫結(jié)派的解決方法（團(tuán)隊(duì)變成團(tuán)伙怎么辦？團(tuán)伙與決策層、管理層對抗怎么辦？）
困惑七：員工拿什么給你賣力？員工不僅要有工作的心態(tài)，更要有工作的方法。
應(yīng)用動作：
人員培訓(xùn)管理
1． 化妝品店培訓(xùn)內(nèi)容分類：素質(zhì)培訓(xùn)與技能培訓(xùn)
2． 員工培訓(xùn)內(nèi)容：
心態(tài)的培訓(xùn)和調(diào)整；服務(wù)技巧培訓(xùn)；銷售能力和技巧培訓(xùn)；行為的培訓(xùn)；種類管理規(guī)章制度培訓(xùn)；技術(shù)培訓(xùn)；產(chǎn)品培訓(xùn)；
3． 培訓(xùn)原則：建立共性，摒棄個性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量
4． 培訓(xùn)核心理念：身教言傳、隨時隨地隨人隨事、借助外力
5． 培訓(xùn)方法：培訓(xùn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、培訓(xùn)內(nèi)容手冊化、細(xì)節(jié)化、不斷訓(xùn)練
困惑八：怎么樣做一個輕松的經(jīng)營管理者？
應(yīng)用動作：
6． 店面管理授權(quán)的技巧：擺脫繁瑣事務(wù)的困擾，做自己該做的事情
①． 授權(quán)才能輕松（不要誘惑）
②． 控管才會放心（規(guī)章制度），監(jiān)控不可過度
③． 授權(quán)的方法：指揮——協(xié)助——監(jiān)督——授權(quán)
④． 授權(quán)的技巧：事前建標(biāo)準(zhǔn)、事中掌控進(jìn)度表、事后獎罰分明
⑤． 授權(quán)后如何讓員工多匯報，少請示
7． 建立經(jīng)營管理者的權(quán)威：讓管理更有效，更輕松
①． 威：能力的征服，關(guān)系的融洽，
②． 領(lǐng)導(dǎo)的能力，比員工強(qiáng)，能力的召喚
③． 如何成為一個有威信的管理者：無形的影響力；巨大的感召力；向心凝聚力；親和力
8． 提拔下屬，協(xié)助經(jīng)營管理者：選拔下屬的標(biāo)準(zhǔn)
9． 挑走壞雞蛋：解雇員工的方法：
困惑九：你用什么留住員工？（員工想要的，有給她嗎？）
應(yīng)用動作：
1． 應(yīng)對員工流失：如何建立員工的忠誠度：(忠誠度的基礎(chǔ)：價值)
2． 人員流失的八大原因
3． 應(yīng)對員工流失的九大措施
4． “關(guān)”心大法
總結(jié)：店面人員管理的靈魂：化妝品店文化的建立

《化妝品店人員管理》課程目的
管理理念：理性管理、恰當(dāng)授權(quán)、巧妙激勵、實(shí)質(zhì)培訓(xùn)
經(jīng)營管理者困惑分析：

《化妝品店人員管理》適合對象
化妝品店門店經(jīng)營管理者、店長、連鎖企業(yè)店面經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、督導(dǎo)

《化妝品店人員管理》所屬分類
特色課程

《化妝品店人員管理》關(guān)鍵詞
管理技能、通用管理、銷售管理、市場營銷、人力資源、美容化妝品、

《化妝品店人員管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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