《銀行大客戶營(yíng)銷(xiāo)技巧》課程大綱
本課中,每一種銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售階段都配合有大量的課堂練習(xí)、角色扮演、案例分析,幫助學(xué)員加深對(duì)課程內(nèi)容的認(rèn)識(shí)和理解,而所有的練習(xí)均以學(xué)員自己在銀行實(shí)際銷(xiāo)售工作的真實(shí)案例為基礎(chǔ),使學(xué)員在課堂上就可以總結(jié)出一套針對(duì)自己實(shí)際工作的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧。
第一講 另眼看銀行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)
1、銀行營(yíng)銷(xiāo)分析
2、行長(zhǎng)是第一營(yíng)銷(xiāo)人員的n個(gè)理由
3、客戶經(jīng)理制與現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向
4、知識(shí)鏈接: ?銀行全員營(yíng)銷(xiāo) ?銀行行長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo) ?銀行經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo) ?銀行柜員營(yíng)銷(xiāo)
第二講 銀行大客戶的銷(xiāo)售策略
目的:大客戶的類(lèi)型及各自關(guān)心什么,從而找出銷(xiāo)售策略與方法。
1.銀行業(yè)的客戶分類(lèi)
2. 80/20 原則的作用
3. 大客戶的幾種類(lèi)型
4. 不同類(lèi)型大客戶的業(yè)務(wù)重點(diǎn)
5. 有那些策略與戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行合作
第三講 做對(duì)事比什么都重要
目的:用案例討論的方法了解什么是影響客戶做業(yè)務(wù)決策的主要因素,從而確立在進(jìn)行大客戶營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)該把握的工作重點(diǎn)。
1. 國(guó)內(nèi)銀行營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀
2. 戰(zhàn)略性客戶營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的框架模型
3. 銀行成功營(yíng)銷(xiāo)的五大原則
4. 通過(guò)gpn(目標(biāo)、問(wèn)題、需求)的分析方法來(lái)掌握客戶組織的情況,并制定相應(yīng)的銀行營(yíng)銷(xiāo)策略
5. 案例:銀行十佳客戶經(jīng)理也煩惱(找對(duì)人pk做對(duì)事)
6. 必須要做對(duì)的事——客戶的決策流程和銀行的營(yíng)銷(xiāo)定位
第四講、對(duì)公客戶的主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)(案例分析、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴)
(一)、 理財(cái)案例:眼睛里只有自己的產(chǎn)品
(二)、 理財(cái)案例:顧問(wèn)式理財(cái)方案
(三)、 中資銀行與外資銀行的最大差距點(diǎn):客戶信息收集與檔案管理
(四)、 柜面如果實(shí)現(xiàn)服務(wù)與理財(cái)產(chǎn)品的交叉銷(xiāo)售
(五)、 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)采用單打獨(dú)斗的模式?還是采用團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合的模式?
(六)、 識(shí)別潛在客戶
(七)、 客戶的引導(dǎo)與分流
(八)、 深刻了解你的客戶理財(cái)心理,激發(fā)客戶的潛在需求
四種客戶類(lèi)型判斷方法與技巧
四種不同類(lèi)型的理財(cái)客戶心理分析
用客戶喜歡的溝通方式進(jìn)行溝通
不同客戶性格類(lèi)型,如何采用有針對(duì)性的理財(cái)銷(xiāo)售方式?
第五講 用沙槍瞄準(zhǔn)你的客戶群
目的:當(dāng)請(qǐng)客吃飯、桑拿按摩、打業(yè)務(wù)牌,已經(jīng)變成了大家的通用模式;而你也習(xí)慣了只使用這些手段;那么學(xué)會(huì)端起沙槍吧。
1. 討論:“三天不喝酒,存款就搬走”、“三天不桑拿,業(yè)績(jī)往下滑”
2. 客戶對(duì)銀行的認(rèn)知、看法、態(tài)度和行動(dòng)之間的關(guān)系
3. 介紹“頭腦份額”的概念和影響力模型
4. 運(yùn)用沙槍理論——營(yíng)銷(xiāo)更具殺傷力!
5. 戰(zhàn)略性客戶營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定流程
6. 實(shí)戰(zhàn)演練:制定一份戰(zhàn)略性客戶營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃(包括對(duì)現(xiàn)狀、目標(biāo)和差異的分析,制定30天、60天、90天的行動(dòng)計(jì)劃,安排資源和戰(zhàn)術(shù))
第六講 中國(guó)客情關(guān)系管理——業(yè)務(wù)從關(guān)系做起
目的:揭示中國(guó)式客情關(guān)系精髓,并精確把握如何與客戶發(fā)展關(guān)系,建立什么樣的關(guān)系是忠誠(chéng)的客戶,如何與不同類(lèi)型的人打交道。
1. 客戶關(guān)系的基礎(chǔ)
2. 客戶關(guān)系發(fā)展的四種類(lèi)型
3. 三大客戶關(guān)系的意義與識(shí)別(親近度,信任度,人情)
4. 做關(guān)系的總體策略
5. 建關(guān)系的技巧(建關(guān)系的核心在于“建”從無(wú)到有)
6. 做關(guān)系的技巧(做關(guān)系的核心在于“做”提升加深)
7. 拉關(guān)系的技巧(拉關(guān)系的核心在于“來(lái)”拉來(lái)拉滿)
8. 用關(guān)系的技巧(用關(guān)系的核心在于“用”借用資源)
9. 實(shí)戰(zhàn)練習(xí):建立一份銀行大客戶的檔案實(shí)戰(zhàn)練習(xí):建立一份銀行大客戶的“頭腦份額”評(píng)分表實(shí)戰(zhàn)練習(xí):建立一份客戶組織關(guān)系分析圖
第七講 你能聽(tīng)懂中國(guó)話嗎——客戶需求快速甄別
目的:在銷(xiāo)售過(guò)程中,客戶不但不會(huì)輕易表露自己的需求,甚至有時(shí)也不完全了解自己的需求,需要我們的客戶經(jīng)理針對(duì)他們的現(xiàn)狀提出深入的需求分析。
1. 確定客戶需求的技巧
2. 有效問(wèn)問(wèn)題的五個(gè)關(guān)鍵
3. 需求調(diào)查提問(wèn)四步驟
4. 隱含需求與明確需求的辨析
5. 不可忽視的灰色需求分析與注意事項(xiàng)
6. 如何聽(tīng)出話中話?
7. 課堂討論:中醫(yī)與銀行營(yíng)銷(xiāo)
第八講、金融產(chǎn)品與服務(wù)的“營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)”呈現(xiàn)技巧
一、投資理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)分析
二、銀行卡的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)分析
三、金融產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧
(一)、有效介紹產(chǎn)品體驗(yàn)展示法則
(二)、利用四個(gè)實(shí)戰(zhàn)理財(cái)工具,有效引導(dǎo)客戶,而非說(shuō)服
(三)、與客戶成功對(duì)話的幾個(gè)關(guān)鍵技巧
專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)口語(yǔ)化
有效互動(dòng)
遭到拒絕后的藝術(shù)處理
過(guò)程中讓客戶有成就感
(四)、 營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程控制及技巧運(yùn)用
營(yíng)造良好的溝通氛圍
有效提問(wèn)-發(fā)掘客戶需求
準(zhǔn)確有效的產(chǎn)品推介
案例分析:網(wǎng)銀營(yíng)銷(xiāo)技巧
理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第九講 學(xué)會(huì)自我把脈——方能一擊中的
目的:知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。在透徹了解客戶需求的基礎(chǔ)上,確立己方與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較而言的優(yōu)勢(shì),并確立有利于自己、又有利于客戶的“賣(mài)點(diǎn)”,是說(shuō)服客戶接受自己的銷(xiāo)售方案的非常重要的工作。
1. 活用swot,快速進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)分析
2. 如何有效確立最佳賣(mài)點(diǎn)?
3. 掌握說(shuō)服客戶接受我方產(chǎn)品的步驟
4. 把我們的方案/產(chǎn)品呈現(xiàn)給客戶的技巧
5. 銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)戰(zhàn)技巧
6. 案例:銀行營(yíng)銷(xiāo)的差異化
第十講 一顆子彈一個(gè)敵人——有效促進(jìn)的戰(zhàn)術(shù)
目的:本講通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售人員的錯(cuò)誤舉動(dòng)和導(dǎo)致錯(cuò)誤舉動(dòng)的心理因素的分析,探討在最后階段正確把握成交時(shí)機(jī)的方法和促進(jìn)成交的有效技巧。從而提高銷(xiāo)售人員的成交概率。
1. 客戶異議處理(預(yù)測(cè)異議/收集異議/處理異議)
2. 行動(dòng)建議
3. 給予客戶合適的承諾
4. 完美的促成技巧
案例分析:對(duì)公業(yè)務(wù)的陷阱
學(xué)會(huì)將項(xiàng)目推進(jìn)肢解分析: □ 確定主題拜訪的脈絡(luò) □ 擬定項(xiàng)目進(jìn)展速查表 □ 一顆子彈一個(gè)敵人——快速克服階段障礙點(diǎn)
《銀行大客戶營(yíng)銷(xiāo)技巧》課程目的
□掌握建立、滲透、鞏固客戶關(guān)系——在中國(guó),客戶經(jīng)理必須掌握的方法;
□學(xué)會(huì)分析客戶關(guān)系的廣度和深度;
□學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的大客戶營(yíng)銷(xiāo)技巧;
□學(xué)習(xí)如何和客戶建立長(zhǎng)期的銀企合作伙伴關(guān)系;
□學(xué)習(xí)如何組建高效的銀行營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
《銀行大客戶營(yíng)銷(xiāo)技巧》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)