《“專業(yè)呼出電話技巧訓(xùn)練”提綱》課程大綱
第一講 為什么進(jìn)行電話行銷
1．企業(yè)營銷的重要手段
2．溝通顧客最快的有效方式
3．可以以量取勝
4．經(jīng)濟(jì)適用實(shí)用
5. 實(shí)時(shí)性
6. 建立人脈最快的工具
第二講 電話行銷高手的必備要素
1. 良好的企圖心
2．積極的心態(tài)
3．良好的溝通能力
4．良好的談判說服能力
5. 良好的銷售技巧
6．良好的專業(yè)知識(shí)

第三講 電話呼出前的專業(yè)準(zhǔn)備
1. 專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備
2. 銷售技能的準(zhǔn)備
3. 個(gè)人情緒的準(zhǔn)備
4. 客戶類型了解的準(zhǔn)備
5. 展業(yè)工具的準(zhǔn)備

第四講 電話呼出后銷售流程第一步：快速建立良好的信賴關(guān)系
1. 建立信賴關(guān)系的重要性
2. 顧客選擇購買真正原因
3. 如何在最短時(shí)間建立信賴
4. 短時(shí)間內(nèi)建立信賴的有效方法
5. 如何具備建立信賴的能力
6. 建立信賴的有效話術(shù)訓(xùn)練

第五講 電話呼出后銷售流程第二步：了解并確認(rèn)顧客的最終需求
1. 為何要了解顧客
2. 了解目標(biāo)顧客哪些方面
3. 怎樣了解顧客
4. 了解顧客需求的有效方式
5. 如何通過傾聽了解需求
6. 問出顧客需求的黃金話術(shù)訓(xùn)練
第六講 第三步： 塑造產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值
1. 為何要塑造產(chǎn)品的價(jià)值
2. 如何有效塑造產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值
3. 從哪些方面對產(chǎn)品進(jìn)行塑造
4. 怎樣塑造產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值
5. 如何針對不同類型的人介紹產(chǎn)品
6．有效介紹產(chǎn)品的話術(shù)訓(xùn)練

第七講 第四步：了解并解除顧客的最終抗拒點(diǎn)
1. 什么是抗拒點(diǎn)
2. 為何會(huì)有抗拒點(diǎn)
3. 顧客選擇產(chǎn)品的常見抗拒點(diǎn)會(huì)有哪些
4. 如何有效解除顧客抗拒點(diǎn)
5. 常見抗拒點(diǎn)的解除話術(shù)訓(xùn)練

第八講 第五步：做好締結(jié)成交工作
1. 顧客成交的心理因素
2. 締結(jié)成交前的準(zhǔn)備工作
3. 有效締結(jié)成交的方法

第九講 第六步：承諾提供良好的售后服務(wù)
1. 售后服務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)的重要性
2. 顧客關(guān)心售后服務(wù)的哪些方面
3. 售后服務(wù)的種類
4. 售后服務(wù)的方法
5. 售后服務(wù)的管理
6. 承諾售后服務(wù)的有效話術(shù)訓(xùn)練

第十講 第七步：要求重復(fù)消費(fèi)和顧客轉(zhuǎn)介紹
1. 重復(fù)消費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹的威力
2. 顧客重復(fù)消費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹的條件
3. 要求重復(fù)消費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹的方法
4. 銷售結(jié)束后的處理
5. 專業(yè)轉(zhuǎn)介紹話術(shù)訓(xùn)練

《“專業(yè)呼出電話技巧訓(xùn)練”提綱》適合對象
全體電話營銷人員

《“專業(yè)呼出電話技巧訓(xùn)練”提綱》所屬分類
市場營銷

《“專業(yè)呼出電話技巧訓(xùn)練”提綱》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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