《銷(xiāo)售與溝通能力提升訓(xùn)練》課程大綱
培訓(xùn)形式：
以系統(tǒng)實(shí)用訓(xùn)練為目標(biāo)，精彩銷(xiāo)售案例，動(dòng)情小故事，生動(dòng)演講，游戲，互動(dòng)訓(xùn)練等形式；培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)輕松，活躍。
理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％
課程內(nèi)容：
第一部分：營(yíng)銷(xiāo)技巧訓(xùn)練
第一講 銷(xiāo)售的基本概念
1．銷(xiāo)售的重要性
2．銷(xiāo)售人員的重要性
3．銷(xiāo)售工作的特性
4．銷(xiāo)售的涵義
第二講 銷(xiāo)售的基本素質(zhì)
1．為何銷(xiāo)售會(huì)成功
2．銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì)
（心理素質(zhì)、溝通素質(zhì)、談判說(shuō)服素質(zhì)、思考素質(zhì)、營(yíng)銷(xiāo)禮儀素質(zhì)等）
第三講 怎樣做好銷(xiāo)售
1. 做好充分的售前準(zhǔn)備
2. 建立良好的信賴(lài)關(guān)系
3. 了解顧客的準(zhǔn)確需求
4. 做好產(chǎn)品的介紹
5. 找到并解除顧客抗拒點(diǎn)
6. 做好成交工作
7. 提供良好的售后服務(wù)
8. 要求重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和轉(zhuǎn)介紹
第四講 充分的售前準(zhǔn)備
1. 專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備
2. 產(chǎn)品知識(shí)的準(zhǔn)備
3. 專(zhuān)業(yè)形象的準(zhǔn)備
4. 銷(xiāo)售技能的準(zhǔn)備
5. 個(gè)人情緒的準(zhǔn)備
6. 客戶(hù)了解的準(zhǔn)備
第五講 建立良好的信賴(lài)關(guān)系
1. 建立信賴(lài)關(guān)系的重要性
2. 顧客選擇購(gòu)買(mǎi)真正原因
3. 如何在最短時(shí)間建立信賴(lài)
4. 短時(shí)間內(nèi)建立信賴(lài)的有效方法
5. 如何具備建立信賴(lài)的能力
第六講 了解并確認(rèn)顧客的最終需求
1. 為何要了解顧客
2. 了解目標(biāo)顧客哪些方面
3. 怎樣了解顧客
4. 了解顧客需求的有效方式
5. 如何通過(guò)傾聽(tīng)了解需求
第七講 塑造產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值
1. 為何要塑造產(chǎn)品的價(jià)值
2. 如何有效塑造產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值
3. 從哪些方面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行塑造
4. 怎樣塑造產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值
5. 如何針對(duì)不同類(lèi)型的人介紹產(chǎn)品
第八講 了解并解除顧客的最終抗拒點(diǎn)
1. 什么是抗拒點(diǎn)
2. 為何會(huì)有抗拒點(diǎn)
3. 顧客選擇產(chǎn)品的常見(jiàn)抗拒點(diǎn)會(huì)有哪些
4. 如何有效解除顧客抗拒點(diǎn)
5. 常見(jiàn)抗拒點(diǎn)的解除話(huà)術(shù)
第九講 做好締結(jié)成交工作
1. 顧客當(dāng)場(chǎng)成交的心理因素
2. 締結(jié)成交前的準(zhǔn)備工作
3. 有效締結(jié)成交的方法
第十講 提供良好的售后服務(wù)
1. 售后服務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的重要性
2. 顧客關(guān)心售后服務(wù)的哪些方面
3. 售后服務(wù)的種類(lèi)
4. 售后服務(wù)的方法
5. 售后服務(wù)的管理
第十一講 要求重復(fù)消費(fèi)和顧客轉(zhuǎn)介紹
1. 重復(fù)消費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹的威力
2. 顧客重復(fù)消費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹的條件
3. 要求重復(fù)消費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹的方法
第二部分：有效溝通與口才能力訓(xùn)練
一、 有效溝通的原則
1、有效溝通的規(guī)范性
2、有效溝通的文明性
3、有效溝通的技巧性
二、 有效溝通技巧訓(xùn)練
1、溝通技巧訓(xùn)練
游戲：找朋友
2、影響溝通的四個(gè)因素
a、情緒因素 b、表達(dá)方法
c、個(gè)人因素 d、環(huán)境因素
3、有效溝通的四個(gè)技巧
a、有效溝通的尊重技巧
游戲：聽(tīng)從指示工作表
b、有效溝通的傾聽(tīng)技巧
c、有效溝通的提問(wèn)技巧
練習(xí)：提問(wèn)練習(xí)
d、有效溝通的反饋技巧
三、 與上司溝通技巧
1、與上司溝通的障礙
2、與上司溝通的四種形式
3、情景扮演：接受指示、匯報(bào)、商討問(wèn)題、表示不同意見(jiàn)
4、與上司溝通的注意事項(xiàng)
5、上司溝通時(shí)肢體語(yǔ)言所表達(dá)的含義
6、與不同類(lèi)型上司的溝通技巧
四、 與部下溝通的技巧
1、員工的分類(lèi)
2、與下屬溝通的障礙
3、與下屬溝通的四種形式
情景扮演：下達(dá)命令、聽(tīng)取匯報(bào)、商討問(wèn)題、推銷(xiāo)意見(jiàn)
五、人際溝通的技巧
1、 溝通前的心理準(zhǔn)備
a、準(zhǔn)備一：要知道“先說(shuō)先死”、“不說(shuō)也死”
b、準(zhǔn)備二：怎樣確�！罢f(shuō)到不死
2、溝通的三個(gè)層次
a、層次一：溝而不通
b、層次二：溝而能通
c、層次三：不溝而通
3、五種類(lèi)型的人物性格及相應(yīng)的溝通技巧
六、人際溝通的九大法則
1、三個(gè)“不“
2、一朵鮮艷的玫瑰花
3、可口可樂(lè)
4、一顆紅心
5、彌勒佛面具
6、名片
7、耳機(jī)
8、麥克風(fēng)
9、千斤頂
七、了解口才
1、現(xiàn)代社會(huì)口才的重要性
2、什么是口才
3、口才的要素
4、口才的種類(lèi)
八、如何提升口才
1、提升口才必備的心理要素
2、方法正確
3、大量的訓(xùn)練是成功之母
4、實(shí)踐
九、提升口才的有效方法
1、發(fā)聲的訓(xùn)練方法
2、氣的訓(xùn)練方法
3、清晰度的訓(xùn)練方法
4、情感的訓(xùn)練方法
5、如何做好演講
《銷(xiāo)售與溝通能力提升訓(xùn)練》適合對(duì)象
全體企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員
《銷(xiāo)售與溝通能力提升訓(xùn)練》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《銷(xiāo)售與溝通能力提升訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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