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商務溝通技巧
添加時間:2011-06-14      修改時間: 2011-06-14      課程編號:100133257
《商務溝通技巧》課程大綱
第一章 商務人士成功的要素
 態(tài)度
 知識
 技巧
方式:案例說明
第二章 商務溝通的定義
 一)什么是商務溝通?
 二)溝通的三大要素
 三)為什么要溝通
第三章 商務溝通的步驟
 步驟一 事前準備
 步驟二 確認需求
 步驟三 闡述觀點
 步驟四 處理異議
 步驟六 產生興趣
 步驟七 達成協議
 步驟八 對方滿意
方式:講述、案例、互動
第四章 人際風格溝通
 一)人際風格分析—人際風格自測
 二)人際風格類型—愛車人的啟示
 三)人際風格類型—動物的啟示
 四)人際風格類型—應對措施
第五章 良好溝通的特征
 一)明確性
 二)雙向性,開放性,一致性
 三)同理心
 四)談行為,不談個性
方式:講述
結論
1、溝通需有客戶意識、顧問意識、民主意識。

2、有溝通才有了解,有了解才有理解,有理解才有諒解。

3、溝通是一種資源,投入與回報是成正比的。

4、只有沒有溝通的,沒有溝通不了的。

《商務溝通技巧》課程目的
現代商務人士經常發(fā)現,不僅在與企業(yè)外部的顧客和合作伙伴的溝通中存在障礙,而且在企業(yè)內部人員的溝通中也存在障礙。對內,通過溝通把組織中的各個成員組織成具有共同目標和行動方向的團隊,以最有效地整合具有不同背景的企業(yè)人員的能力和努力;對外,則通過溝通在組織和外部環(huán)境之間建立起有效的聯系和互動。溝通已經成為現代企業(yè)能否成功的關鍵因素。

《商務溝通技巧》所屬分類
綜合管理
《商務溝通技巧》內訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師林大雍老師簡介
林大雍
林大雍
背景簡介: 
北京大學營銷班 培訓師
清華大學人力資源商業(yè)模式研修班 培訓師
WBSA國際商務策劃師
美國Training Horses專業(yè)培訓師培訓
諾曼底登陸-經理人決策沙盤模擬訓練導師 
MAP 12項管理行為量化培訓師
虛擬團隊建設實踐課程研發(fā)導師
社會劇與行動表達技術導師
TPR潛能訓練導師
中國職場健康網總經理
美國階梯集團中國大陸事業(yè)群北京總部主任
韓國大宇Daewoo微波爐(天津)有限公司產品管理部主任
天津達安希再生短纖維有限公司/生產部主任
TCL國際電工(天津)分公司銷售總監(jiān)
郵電國旅集團-九五資訊產業(yè)有限公司項目部經理
臺灣GPM咨詢(中國)有限公司企業(yè)顧問
同時簽約于多家國內外知名管理顧問公司
擅長課程----問題發(fā)現與有效解決
一、管理類:《諾曼底登陸-經理人決策沙盤訓練》、《虛擬團隊建設與發(fā)展》、《課題形成與問題解決》、《MTP一線管理人員的培訓》、《團隊沖突管理》,《銀行、移動營業(yè)廳現場管理》。
二、市場銷售類:《PSS專業(yè)銷售技巧》、《顧問式銷售技巧》,《SPIN大客戶銷售》等等。
三、職業(yè)技能類:《職業(yè)化塑造》、《時間管理》、《高效溝通技巧》等等。
服務過的部分客戶:
韓國浦項制鐵、松下中國、聯想公司、清華同方、方正科技、凱泉水泵、愛德曼國際公關、威昂電器、新越貿易、嘉星國際集團、中國電子工程設計院、中國移動、中國移動濰仿分公司、中國移動淄博分公司、中國互聯網絡信息中心、中國經濟信息網、中國銀行西藏分行、中國工商銀行四川分行、中國工商銀行北京分行王府井支行、中國建設銀行寧波分行、中國建設銀行南昌分行、中國軟件與技術服務股份有限公司、國際航空運輸協會(IATA)、北京東方永捷有限公司、北京森朗蒂門窗有限公司、黑龍江省耐力木業(yè)有限公司、中關村管委會、國金黃金集團、山東高新創(chuàng)業(yè)園區(qū)、北京開元智信通科技有限公司、DBI、北京師范大學管理學院、首都經濟貿易大學、中關村創(chuàng)新研修學院、中國傳媒大學MBA學院、北京工業(yè)大學、北京恒星盛世傳媒有限公司、北京科學管理研究院培訓中心、北京光華未名經理人研修中心、山東易找人才網、西點商學院、學苑集團、瑪賜德國際教育科技(北京)有限公司(MASTER.D)、北京市海淀企業(yè)培訓中心、中國數字電視職業(yè)指南頻道、北京智聯開元咨詢有限公司、長康國際醫(yī)療器械有限公司、日本住金物產、日本神鋼集團-成都神鋼工程機械集團(KOBELCO)、日本神鋼集團-杭州神鋼工程機械公司(KOBELCO)、永旺集團(AEON)日本第一大商業(yè)連鎖、村田制作所(MURATA)、韓國奧技科(青島)光學有限公司(OGK),美滿電子等等。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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·SPIN顧問式大客戶銷售技巧及實戰(zhàn)訓練
·銀行、移動營業(yè)廳6S現場管理
·諾曼底登陸經理人沙盤演習營
·課題形成與問題解決課程
·MTP管理才能發(fā)展培訓
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