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鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任綜合能力提升
添加時(shí)間:2011-07-28      修改時(shí)間: 2011-07-28      課程編號(hào):100134517
《鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任綜合能力提升》課程大綱
開胃菜1:管理者的影響力從哪里來?
開胃菜2:管理者應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替權(quán)威
一、團(tuán)隊(duì)組織與管理
管理者做什么(營業(yè)部主任的角色定位與職責(zé))
發(fā)揮管理者的角色和功能(案例1:李杰的無奈)
管理者的主動(dòng)用心、承上啟下
二、管理者的基本態(tài)度和意識(shí)
決心:上司的果決和氣勢是下屬動(dòng)力和信心的來源
責(zé)任感:上司的擔(dān)當(dāng)是下屬安全感的來源(案例2:執(zhí)行力差在哪里?)
突破慣性:上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學(xué)習(xí)的榜樣(案例3:新數(shù)學(xué)測驗(yàn))
效能意識(shí):上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學(xué)習(xí)的榜樣
原則性:上司處事有原則性是下屬向上培養(yǎng)工作默契的基礎(chǔ)
三、組織內(nèi)溝通與協(xié)調(diào)
組織效能的提升(案例4:擺法差異;案例5:表情錯(cuò)愕)
如何交辦下屬任務(wù)(案例6:一項(xiàng)新任務(wù))
團(tuán)隊(duì)管理者的溝通協(xié)調(diào)
四、工作管理與現(xiàn)場管理
問題的實(shí)質(zhì)與如何通過現(xiàn)場管理發(fā)現(xiàn)問題
發(fā)現(xiàn)問題的障礙
營業(yè)部中的三大類問題及關(guān)注焦點(diǎn)
如何防止被員工“蒙“?
五、成為教練:培育與激勵(lì)
團(tuán)隊(duì)中形形色色的人
分析下屬問題的工具
如何教導(dǎo)員工
行為產(chǎn)生的機(jī)理
一線員工的需求(特別是80后員工需求)
惠而不費(fèi)的激勵(lì)妙方
如何啟發(fā)員工的正確態(tài)度(案例7:商鞅變法)
六、地方關(guān)系建立、推進(jìn)與維系技巧
視頻《沉默的證人》、《神醫(yī)喜來樂》感受建立客戶關(guān)系
鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任要建立哪些客戶關(guān)系?
建立陌生人信任的6個(gè)操作要點(diǎn)
創(chuàng)造好感的五個(gè)關(guān)鍵
電話溝通時(shí)贏得好感的四個(gè)訣竅
開場寒暄的三個(gè)話題
“談資”八大主題
與客戶的三種關(guān)系:認(rèn)識(shí)關(guān)系、熟悉關(guān)系、信任關(guān)系
建立客戶好感的三種溝通方式:感性溝通、榮辱與共、關(guān)系標(biāo)志
綜合案例分析:《為什么花落戴爾?》
推進(jìn)客戶關(guān)系的三種能力:請求客戶幫忙的能力;拓展客戶周邊關(guān)系的能力;創(chuàng)造機(jī)會(huì)的能力
送禮的藝術(shù):珍、奇、關(guān)聯(lián)
綜合案例分析:《優(yōu)勢合作》兩個(gè)片段

《鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任綜合能力提升》所屬分類
綜合管理
《鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任綜合能力提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李明軍老師簡介
李明軍
李明軍
浙江大學(xué)管理學(xué)院碩士,資深培訓(xùn)講師、國際演講組織TMC資深會(huì)員。自02年起,在培訓(xùn)戰(zhàn)線奮斗八年有余,每年授課量均超過600小時(shí)(100天)。
授課采用互動(dòng)模擬和案例解析為主。案例貼近實(shí)際, “就像我們身邊的事”(學(xué)員的話),對工作有很強(qiáng)的啟發(fā)性。教學(xué)特色創(chuàng)新獨(dú)特,激情生動(dòng),尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員在實(shí)際工作中的行為轉(zhuǎn)化運(yùn)用,最大程度確保培訓(xùn)效果達(dá)成。
李老師的培訓(xùn)得到了學(xué)員和客戶的高度認(rèn)可。如2010年共137天授課的平均滿意率為99%(部分培訓(xùn)無數(shù)據(jù),未統(tǒng)計(jì),下同),非常滿意率經(jīng)常高達(dá)學(xué)員總數(shù)的85%,滿意度分?jǐn)?shù)平均為95.4(百分制。)
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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