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團隊職業(yè)化訓(xùn)練
添加時間:2011-09-26      修改時間: 2011-09-26      課程編號:100136147
《團隊職業(yè)化訓(xùn)練》課程大綱
第一部分:職業(yè)選手---我們的職業(yè)追求
一、人的素質(zhì)決定企業(yè)的未來
1、職業(yè)化就是競爭力
2、職業(yè)化就是生產(chǎn)力
3、職業(yè)化就是執(zhí)行力
——“從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變,從職業(yè)選手向職業(yè)高手轉(zhuǎn)變”!
二、職業(yè)選手與業(yè)余選手的四大不同
1、行為上:業(yè)余選手做事馬虎,職業(yè)選手做事認(rèn)真;
2、專業(yè)上:業(yè)余選手淺嘗輒止,職業(yè)選手永無止境;
3、商業(yè)上:業(yè)余選手以我為中心,職業(yè)選手以客戶為中心;
4、敬業(yè)上:業(yè)余選手消磨時光,職業(yè)選手惜時如金。
三、職業(yè)化的三個標(biāo)準(zhǔn)
1.專業(yè):只有像職業(yè)選手那樣提高專業(yè)水平,才會具備終身就業(yè)的能力;
2.商業(yè):只有像商人一樣去做價值交換,才會得到實實在在的報酬;
3.敬業(yè):只有像熱愛生命一樣熱愛自己的職業(yè),才會受到別人的信任和尊重。
訓(xùn)練形式:團體賽---職業(yè)精神
第二部份:專業(yè)技能---職業(yè)人的生存之本
一、為什么要專業(yè)?
1. 專業(yè)就是“看家本事”,專業(yè)是基礎(chǔ);
2. 專業(yè)水平?jīng)Q定了方向
二、什么是專業(yè)的三個內(nèi)涵、三個標(biāo)準(zhǔn)?
1. 專業(yè)的三個內(nèi)涵:
專業(yè)是知識,外行看熱鬧,內(nèi)行看門道;
專業(yè)是技能,公司業(yè)務(wù)是技能,公司管理是更高的技能,我們忽略了領(lǐng)導(dǎo)也有專業(yè)技能;
專業(yè)是態(tài)度,精益求精的認(rèn)真精神是專業(yè)精神的核心。
2、專業(yè)的三個標(biāo)準(zhǔn):
精,專業(yè)就是精致,精益求精,規(guī)范有序,凡事要做到極致,讓客戶驚嘆;
高,專業(yè)就是高手,高見解,高水準(zhǔn),高目標(biāo),高價值,讓客戶感到驚喜;
快,專業(yè)就是速度,速度快,效率高,干凈利落,讓客戶感到驚奇。
三、如何成為專業(yè)選手?
1、一個人:鎖定目標(biāo),專注重復(fù):千百次地把事情做精做透,就是專業(yè);
2、兩個人:教會徒弟,成就師傅:教會別人,等于成就自己;
3、一群人:專業(yè)合作,成長最快:團隊優(yōu)勢互補的合作中,專業(yè)水平得到最快提高。
訓(xùn)練形式:狀元秀--崗位技能大比武。
第三部分:商業(yè)交換---職業(yè)人的信托責(zé)任
概述:董事長的責(zé)任是股東會委托的,總經(jīng)理的責(zé)任是董事會委托的,部門經(jīng)理的責(zé)任是總經(jīng)理委托的,員工的責(zé)任是部門經(jīng)理委托的,這是一種信托責(zé)任,履行這個責(zé)任需要一種契約精神,這種精神的實質(zhì)就是“拿人錢財,替人消災(zāi)”。
一、職業(yè)哪里來?
1、交換產(chǎn)生商業(yè),商業(yè)產(chǎn)生職業(yè)
2、信任才有托付,受托才有責(zé)任
3、雇傭是一種契約,履約就是契約精神:
二、契約精神的表現(xiàn)是什么?
1.自覺
2.負(fù)責(zé)
3.公平
三、如何樹立契約精神
1.觀念上:像商人一樣經(jīng)營自己。
2.行動上:“拿人錢財,替人消災(zāi)”。
3.制度上:員工用職業(yè)文化與規(guī)范與文化約束自己。
訓(xùn)練形式:辯論賽----職業(yè)選手大辯論。
第四部份:敬業(yè)精神---職業(yè)人的第二生命
一、對敬業(yè)的兩種誤解
1、熱情,如果沒有結(jié)果,不是敬業(yè);
2、忘我,如果結(jié)果客戶不滿意,也不是敬業(yè);
敬業(yè)是專業(yè)、商業(yè)基礎(chǔ)上最高的職業(yè)境界。
二、什么是真正的敬業(yè)?
1、敬業(yè)精神是一種絕對精神;
2、熱愛自己的第二生命。
3、成為團隊的精神象征。
三、如何做到敬業(yè)呢?
1、提升自己的快樂指數(shù);
2、忠于自己的職業(yè)價值;
3、對客戶高度的責(zé)任;
4、持續(xù)的創(chuàng)造熱情。
訓(xùn)練形式:感動大賽----敬業(yè)故事會
第五部分:法治觀念----職業(yè)人的道德訓(xùn)練
一、四大“違法現(xiàn)象”:
法律是道德的底線,道德是職業(yè)化的底線。
1. 同業(yè)競止;
2. 以權(quán)謀私;
3. 盜竊公物;
4. 行賄受賄。
二、基本職業(yè)道德規(guī)范
1、遵守規(guī)則:不違約,不抗命,不犯法,不違反公司制度。
2、誠實守信:不說謊話,不回避責(zé)任,不違背自己的承諾。
3、避免沖突:不請親朋好友任職,不與親朋好友做生意,不用私戶存取公款。
4、嚴(yán)守機密:不隨手放保密資料,不隨口講公司要事,不給對手公司機密。
三、討論:不職業(yè)化的十大行為
1、一線員工常犯的不職業(yè)化十大行為
2、管理人員常犯的不職業(yè)化十大行為
四、公司如何法治化
1、不給犯錯誤的機會;
2、讓違法的成本增高。
訓(xùn)練形式:公開賽 ---討論《最不職業(yè)化的十大行為》、《職業(yè)化員工十戒》
第六部份:角色轉(zhuǎn)換---職業(yè)人的思維訓(xùn)練
一、職業(yè)化的三大死敵
1、江湖文化:愛恨情仇是某些公司每天上演的鬧。
2、小家文化:狹窄的小家氛圍讓員工公私不分,讓原則葬送在和氣之中;
3、權(quán)謀文化:“公司政治”是破壞公司制度化的病毒。
二、職業(yè)化修煉本大原則
1、尊重客戶就是尊重自己;
2、維護公司就是維護自己;
3、成就他人就是成就自己。
三、6個“兩回事”訓(xùn)練法
1、別人和自己是兩回事;
2、功勞與苦勞是兩回事;
3、批評與表揚是兩回事;
4、過去與現(xiàn)在是兩回事;
5、感情與原則是兩回事;
6、公事和私事是兩回事。
訓(xùn)練形式:公開賽---職業(yè)高手大PK。
第七部份:七項修煉 ---職業(yè)人的行為訓(xùn)練
一、職業(yè)化是可以訓(xùn)練出來的
1、人性不好改變,但是環(huán)境很好改變;
2、多數(shù)人不好改變,但是少數(shù)人很好改變;
3、社會不好改變,但是企業(yè)很好改變;
結(jié)論:不是不好改變,是改變的方式不對。
二、職業(yè)化訓(xùn)練的9種基本方法
1、首因效應(yīng)法:人生的轉(zhuǎn)折點就是職業(yè)的新起點。
2、控制法:控制自己,本身就是對意志力的考驗。
3、重復(fù)法:把簡單的事千萬次的做好,就是專業(yè),就是不簡單。
4、環(huán)境營造法:用文化與工作環(huán)境影響職業(yè)化行為。
5、機制保障法:用制度不給人以犯錯誤的機會。
6、細(xì)節(jié)糾正法:在細(xì)節(jié)中教練員工懂得職業(yè)化。
7、外部教育法:讓第三方進(jìn)行教育和訓(xùn)練,包括客戶、同行。
訓(xùn)練形式:冠軍賽---教練式領(lǐng)導(dǎo)
第八部份:身心健康---職業(yè)人的氣質(zhì)訓(xùn)練
概念:職業(yè)化不僅僅是外表的打扮和行為的規(guī)范,更加重要的是身心康健,沒有良好的身體素質(zhì),職業(yè)生命的質(zhì)量就不會高,沒有良好的、成熟的職心態(tài),走的遠(yuǎn)也是不太可能的。
一、職業(yè)行為---沒有規(guī)范的職業(yè)行為,就沒有商業(yè)交流與合作的標(biāo)準(zhǔn);
1、行為是辨別職務(wù)的標(biāo)志;
2、員工行為的規(guī)范,是公司規(guī)范的標(biāo)志;
二、職業(yè)儀表---沒有規(guī)范的職業(yè)儀表,就沒有客戶的鑒別與尊重;
1、儀表是商業(yè)交往的信號;
2、儀表是公司形象的展現(xiàn);
3、儀表是方便工作的實際需要。
三、職業(yè)保健---沒有職業(yè)的保健,就沒有職業(yè)生命的質(zhì)量;
1、職業(yè)化的意義在于提高生命的質(zhì)量和價值;
2、身體與事業(yè)、生活共好,才是真正的職業(yè)化;
四、職業(yè)心理---沒有成熟自信的職業(yè)心理,就沒有職業(yè)生命的意義。
1、不卑不亢,是成熟的職業(yè)心態(tài);
2、超越自我,是積極的職業(yè)心態(tài);
訓(xùn)練形式:風(fēng)采大賽---企業(yè)形象大使

《團隊職業(yè)化訓(xùn)練》課程目的
1、員工責(zé)任感增強2、員工動力感增強3、員工職業(yè)心態(tài)成熟。4、員工做事更規(guī)范。

《團隊職業(yè)化訓(xùn)練》所屬分類
人力資源
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通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
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授課培訓(xùn)師高千帆老師簡介
高千帆
高千帆
知名管理專家,專注于潛能開發(fā)、銷售管理領(lǐng)域的研究
﹡中南大學(xué)經(jīng)濟法學(xué)學(xué)士、工商管理(EMBA),清華大學(xué)心理學(xué)研究生
﹡國際培訓(xùn)師認(rèn)證協(xié)會講師
﹡實踐家知識集團DISC顧問
﹡心道學(xué)苑心力慧樂導(dǎo)師
﹡美國PDP國際組織講師
﹡多家咨詢顧問公司專家,曾做過調(diào)研公司督導(dǎo),房地產(chǎn)公司經(jīng)理、市場總監(jiān)、總經(jīng)理等職位,在管理、銷售領(lǐng)域曾創(chuàng)戰(zhàn)績,為公司創(chuàng)造800萬業(yè)績!
﹡她被服務(wù)過的企業(yè)與同行評為最親和最實用的女性講師,她對心理學(xué)、營銷學(xué)、管理學(xué)等全盤的學(xué)習(xí)和實踐,并且參與將近100多位老師的學(xué)習(xí),把自己在管理工作與教學(xué)工作中的精髓進(jìn)行沉淀,她將寶貴的經(jīng)驗在課堂上與200多家企業(yè),近二萬學(xué)員進(jìn)行分享。

授課風(fēng)格及主要方式:
知識量大、各種管理知識融貫匯通(心理學(xué)、管理學(xué)、市場營銷學(xué)等)。
針對性強,能夠有效結(jié)合客戶行業(yè)和企業(yè)實際情況診斷并解決問題(課前調(diào)查與訪談 設(shè)計)。
精彩案例分析(咨詢顧問案例積累,深入淺出講述理論知識,對實際案例分析透徹、操作性強)。
嫻熟的培訓(xùn)技巧(善于運用精彩故事、案例分析、管理游戲等,講課風(fēng)趣幽默、注重互動)。
上課注重學(xué)員吸收與實效性相結(jié)合(課程氛圍輕松,跟蹤課程設(shè)計)
掌控課程現(xiàn)場能力強,講課富有激情和親和力
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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