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領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧
添加時(shí)間:2011-10-13      修改時(shí)間: 2011-10-13      課程編號(hào):100136679
《領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧》課程大綱
引子案例:劉力經(jīng)理的當(dāng)官情結(jié)困惑
1. 劉力面臨這些問題的原因是什么?
2. 劉力該如何面對這些問題?
3. 劉力需要得到什么幫助?
引子游戲:齊放竹竿游戲--成功領(lǐng)導(dǎo)管理素質(zhì)的要素
1.現(xiàn)場提問
2.啟示:成功領(lǐng)導(dǎo)管理素質(zhì)的要素
3.如何做一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者圖示

第一章 領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的一般原理
一. 領(lǐng)導(dǎo)的釋義
1.領(lǐng)導(dǎo)的概念
2.定義
3.相關(guān)描述:
二. 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)能力
1.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力
2.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力不等于領(lǐng)導(dǎo)能力3.領(lǐng)導(dǎo)能力
案例討論:馮經(jīng)理做企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的故事
三. 領(lǐng)導(dǎo)類型
1•集權(quán)型
2•參與型
3•寬容型
4•權(quán)變型
權(quán)變理論的意義
5.情境領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系行為任務(wù)行為四種領(lǐng)導(dǎo)模式S1—S4
第二章 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義及素質(zhì)和能力要求
一.正確理解現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義
1.權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的基本特征
2.責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)的真正象征
3.服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵
二.現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的總體素質(zhì)要求
1.品德端正
2.知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富—大樹邏輯
3.身心健康
三 二十一世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的全面能力要求
20條能力要求綜述
1、有遠(yuǎn)見:
2、策劃統(tǒng)籌能力:
3、組織指揮能力:
4、不斷地進(jìn)行廣博的知識(shí)學(xué)習(xí)能力:
5、有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力:
6、創(chuàng)新能力:
7、靈活應(yīng)變能力:
8、自我控制能力:
9、知人善任,了解員工的專長和缺點(diǎn):
10、以人為本,關(guān)心、重視和幫助員工:
11、高超的有效激勵(lì)能力,幫助員工找到工作的動(dòng)力
12、兼收并蓄,借鑒并吸取別人的優(yōu)點(diǎn)或意見
13. 敢于承擔(dān)錯(cuò)誤、勇于承擔(dān)責(zé)任:
14. 身先率人、言行一致
15、有效授權(quán):
16、個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力:
17、團(tuán)隊(duì)精神,學(xué)習(xí)型組織
18、快速正確地解決問題:
19、有效個(gè)人及團(tuán)體的時(shí)間管理:
20、自我檢討反省能力:

第三章 領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則及思維方法
一. 領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則
1•多數(shù)原則
案例:列寧的布爾什維克黨
2•預(yù)見原則,
案例:戴高樂將軍的預(yù)見
3•創(chuàng)新原則
4•其他原則
二. 領(lǐng)導(dǎo)工作的思維方法
1.系統(tǒng)論方法:注重結(jié)構(gòu),注重層次
案例:蔣介石的教訓(xùn)總結(jié)
2.控制論方法:強(qiáng)調(diào)信息,強(qiáng)調(diào)反饋
三株案例:風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制
3.模糊論方法:彈性管理--利取最大,害取最小原則
現(xiàn)實(shí)管理的特性
管理彈性分類
4.人才論方法:對待人才應(yīng)有的態(tài)度
1) 愛才之心案例
2)識(shí)才之眼案例
3)求才之渴案例
4)用才之能案例
5)容才之量案例
小組討論:對領(lǐng)導(dǎo)如何對待人才發(fā)表幾點(diǎn)感想。
6)信才之道
案例:電訊公司隱瞞真相
案例:美國某公司的起死回生
名人名言:不信任是最大的成本
案例研究:希爾頓的用人之道
5.任務(wù)論方法:根本任務(wù)與經(jīng)常任務(wù)
1)三項(xiàng)根本任務(wù)
2)三項(xiàng)經(jīng)常任務(wù)
案例:聯(lián)系群眾的案例—松下的銷售會(huì)
3)根本任務(wù)和經(jīng)常任務(wù)的辯證關(guān)系
6.職業(yè)化方法:基層、中層和高層不同
1)企業(yè)基層領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)化塑造要點(diǎn)
2)企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)化塑造要點(diǎn)
3)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)化塑造要點(diǎn)

第四章 領(lǐng)導(dǎo)管理溝通的方法與功效
引子案例:老金為什么專能攻破問題客戶?小王卻不行?
一.溝通的定義及實(shí)質(zhì)
是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞
溝通是雙贏的過程
案例:楊子榮和座山雕的機(jī)智對話
二.遵從有效溝通的六特性
1)雙向性
溝通游戲:閉眼撕紙(第一回合)
2)明確性
案例:小孩,尼姑及和尚溝通的故事
3)談行為不談個(gè)性
案例:某女營銷員失單
4)積極聆聽
1) 傾聽能力的自我測試2)聆聽的技巧
5)善于提問
封閉式提問和開放式提問
1)封閉式提問:是,否,用于轉(zhuǎn)移話題
2)開放式提問:啟發(fā)客戶
練習(xí):把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題
提問游戲:黑板猜字
6)善用非語言溝通
非語言溝通的方式
案例:肢體語言對行為的影響
溝通游戲:語氣與語調(diào)的練習(xí)
三.對有效溝通的深入認(rèn)識(shí)
溝通游戲:閉眼撕紙(第二回合)
溝通無極限
偉人/名家論管理溝通:杰克韋爾奇\諾基亞\愛立信
四.為什么經(jīng)理人要注意對部下進(jìn)行有效溝通
引子案例:高經(jīng)理為什么受累不討好?
1.管理人員溝通的重要性
2.溝通對于領(lǐng)導(dǎo)者來說更具有特殊意義
案例:美國的總統(tǒng)選舉,拉選票。
案例:毛澤東善于和群眾溝通
案例:西北歌王王洛賓走遍中國大西北
案例:某經(jīng)理人內(nèi)向,不善與部下溝通
五.成功在于溝通
1.今天的管理人員面對復(fù)雜的管理現(xiàn)象
2.項(xiàng)目經(jīng)理的溝通要求
3.成敗之別
4.成功管理者的溝通圈
溝通游戲:部屬角色與領(lǐng)導(dǎo)角色

第五章 有效溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
一.有效溝通與情商
案例:鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙
案例:《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》記者對張錫民的采訪
二.應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣
案例:一位著名散文家的精彩描述
案例:富蘭克林的著名自述
三.情商測試問卷情商分析
案例:有一位總經(jīng)理在前往視察一門培訓(xùn)課程
四.做一個(gè)彈性的溝通者
將“但是”換成“也”“合一架構(gòu)”
富蘭克林避免抗拒的溝通技巧溝通六道
五.對待有問題部屬的原則—情、理、法三結(jié)合
六.責(zé)備部屬的技巧
七.如何贏得部屬的忠心
八.如何處理好員工的抱怨?
1.員工抱怨的主要內(nèi)容2.員工抱怨的特點(diǎn)3.正確處理員工的抱怨
1).樂于接受抱怨
2).盡量了解起因,任何抱怨都有原因。
3).平等溝通
4).處理果斷
5).就事論事,尊重任何員工的抱怨
第六章 管理者穿透力培養(yǎng)的6Q模式
引子案例:“地下總經(jīng)理”
一.公司的成長是艱難的過程
二.中國企業(yè)的達(dá)利克摩斯之劍
巨人集團(tuán)案例分析:科學(xué)決策的重要性
決策經(jīng)典案例分析研討
三.中國呼喚高素質(zhì)的中高層職業(yè)經(jīng)理人
案例:國內(nèi)B企業(yè)總經(jīng)理的一天
案例:國外A企業(yè)高層管理者的一天
資料:中國企業(yè)的國際競爭力排名
四.管理者的穿透力素質(zhì)培養(yǎng)
1.什么是管理者的穿透力?
2.強(qiáng)大的穿透力可以達(dá)成的目標(biāo)
3.領(lǐng)導(dǎo)穿透力素質(zhì)的外在性格表現(xiàn)
4.領(lǐng)導(dǎo)穿透力素質(zhì)的外在職業(yè)化表現(xiàn)
5.領(lǐng)導(dǎo)穿透力素質(zhì)的外在管理能力表現(xiàn)
五.中高層管理者的心痛
六.6Q模式簡述
LQ= IQ+ EQ+ AQ+ FQ+ HQ
IQ—智商
EQ—情商
AQ—逆商
FQ—財(cái)商
HQ—健商
6Q簡析
七.管理者6Q塑造法
1.不斷學(xué)習(xí)是6Q提高的源泉
2.自我修煉是6Q提高的內(nèi)功
3.在實(shí)踐中成長與悟道
4.領(lǐng)導(dǎo)者的職業(yè)化成長平臺(tái)—從基層到高層
案例:吳士宏從清潔工到中國微軟總經(jīng)理,為什么能揚(yáng)名于中國?
八.管理者6Q模式的實(shí)例典范—松下幸之助
結(jié)束語:社會(huì)發(fā)展需要不斷提高領(lǐng)導(dǎo)力

《領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧》關(guān)鍵詞
經(jīng)理人、有效溝通、領(lǐng)導(dǎo)力、情緒情商、激勵(lì)管理、管理修煉、激勵(lì)下屬、溝通力、教練技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、通用管理、家居業(yè)、服務(wù)業(yè)、美容化妝品、公共事業(yè)、銀行金融、輕工紡織、煙酒食品、房產(chǎn)建筑、家電行業(yè)、其它行業(yè)、IT業(yè)、酒店餐飲、數(shù)碼電子、電信行業(yè)、
《領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師張錫民老師簡介
張錫民
張錫民
1.個(gè)人基本情況:
1966年出生于北京,現(xiàn)年46歲
1987年畢業(yè)于華東工學(xué)院機(jī)電一體化專業(yè),本科
1990年畢業(yè)于南京理工大學(xué)企業(yè)管理專業(yè),碩士
2.任職經(jīng)歷:曾先后任職于
中國兵器工業(yè)總公司
北京兩家知名民營高科技企業(yè)(通力環(huán)電子公司、新奧特電子集團(tuán)公司)
北京臺(tái)資跨國集團(tuán)公司(川源機(jī)電集團(tuán))
北京兩家知名美資著名IT集團(tuán)企業(yè)(慧訊信息、中美亞星)
北京兩家著名管理顧問公司(理實(shí)佳訊、南洋林德)
張錫民教授歷任著名外企、合資企業(yè)、民營企業(yè)生產(chǎn)部經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、企管部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、常務(wù)副總裁、董事副總裁等職。張教授接受過長期專業(yè)訓(xùn)練,有豐富的戰(zhàn)略管理/人力資源管理/營銷管理/生產(chǎn)質(zhì)量管理實(shí)踐和咨詢經(jīng)驗(yàn)。張教授是中國管理咨詢與管理培訓(xùn)相結(jié)合的先驅(qū)和典范,是中國實(shí)戰(zhàn)派“咨詢式培訓(xùn)、執(zhí)行式咨詢”的創(chuàng)立者,是中國咨詢式培訓(xùn)的主要代表人物。
張錫民教授被公認(rèn)為中國實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)第一人,國內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派十大職業(yè)培訓(xùn)師,當(dāng)選為2004年“中國金牌管理咨詢師”,當(dāng)選為2005年“中國十大杰出培訓(xùn)師”,當(dāng)選為“2005年中國百位杰出管理人物”,當(dāng)選為“2006年中國最具魅力企業(yè)家”之一,當(dāng)選為“2006年中國培訓(xùn)師競爭力排行榜十大華人培訓(xùn)大師”,2006年榮獲第二屆中國管理大會(huì)之最高獎(jiǎng)項(xiàng)“卓越管理專家獎(jiǎng)”,2007年榮獲第三屆中國管理大會(huì)培訓(xùn)師之最高獎(jiǎng)項(xiàng)“卓越講師獎(jiǎng)”,2008年榮獲“改革開放30年中國企業(yè)管理十大成就(人物)獎(jiǎng)”,2009年榮獲“1978-2008中國企業(yè)教育培訓(xùn)二十強(qiáng)培訓(xùn)師”大獎(jiǎng)。張教授近幾年還榮獲全球認(rèn)可的美國《Alamo學(xué)習(xí)系統(tǒng)國際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書、榮獲美國權(quán)威的《PDP測評系統(tǒng)國際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書。
張錫民教授早期師從著名改革思想家/金融專家/經(jīng)濟(jì)學(xué)家溫元?jiǎng)P教授,一直兼任以下近百家大學(xué)客座教授:清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、北方交通大學(xué)、浙江大學(xué)、南京理工大學(xué)、華中理工大學(xué)、中山大學(xué)、香港光華管理學(xué)院、香港長江國際商學(xué)院、西北大學(xué)、鄭州大學(xué)……并出任國家通用管理能力認(rèn)證考試主任講師之一、出任外國專家局下屬的美國PMP認(rèn)證考試的主力講師、出任中國職業(yè)經(jīng)理人資格評審委員會(huì)主力講師、出任中國人力資源協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員;并出任國內(nèi)二十多家知名公司的獨(dú)立董事或長期特約管理顧問/培訓(xùn)講師。
3.主講課程:
張錫民教授在國內(nèi)最早出版領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的光盤及書籍,掀起了實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的培訓(xùn)熱潮,并因此成為公認(rèn)的中國實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)第一人。近年來,張教授在實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力總體課程的基礎(chǔ)上,不斷開發(fā)實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的下端技能課程,規(guī)模已過100門。具體分類如下:
領(lǐng)導(dǎo)技能類:《領(lǐng)導(dǎo)力/執(zhí)行力塑造與提升》、《有效溝通技巧》、《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《時(shí)間管理》、《有效授權(quán)》、《職業(yè)經(jīng)理人成功管理系列講座》、《精細(xì)化管理》、《總裁特訓(xùn)營》等
人力資源類:《戰(zhàn)略人力資源管理》、《企業(yè)文化的構(gòu)建與推進(jìn)》、《如何做好人力資源經(jīng)理》、《人力資源管理實(shí)務(wù)》、《企業(yè)招聘與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》、《企業(yè)組織設(shè)計(jì)與管理》、《企業(yè)薪酬與績效考核管理實(shí)務(wù)》、《非人力資源干部的人力資源管理》、、《目標(biāo)績效考核》等。

戰(zhàn)略及營銷類 :《企業(yè)戰(zhàn)略管理、藍(lán)海戰(zhàn)略》、《如何進(jìn)行營銷談判》、《現(xiàn)代營銷策劃與管理》、《銷售員的激勵(lì)與管理》、《全員服務(wù)體系》、《渠道建設(shè)與管理》、《金牌銷售技巧》、《成功的市場營銷/服務(wù)人員必備的專業(yè)特質(zhì)》、《市場調(diào)研》、《市場營銷學(xué)》、《供應(yīng)鏈管理》、《戰(zhàn)略營銷》、《關(guān)系營銷》、《直復(fù)營銷》等等。
4.授課風(fēng)格:
案例豐富、生動(dòng)活潑、深入淺出,理論聯(lián)系實(shí)際,具有感染力
5.暢銷光盤及書籍
“領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧”由北京圣榮管理網(wǎng)錄制;
“企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升”由北大光華大講堂錄制;
“金牌銷售技巧”由北京現(xiàn)代中歐管理科學(xué)研究院錄制;
“陽光心態(tài)與敬業(yè)”由海瀚大講堂錄制;
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力與有效執(zhí)行力》由中共中央黨校出版社出版

6.名企見證:
由于張教授講課的良好效果,2007年我公司共計(jì)四次邀請了張錫民教授,講授“領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力”,張教授的課程內(nèi)容寓意深刻,深入淺出、案例豐富、生動(dòng)活潑、理論聯(lián)系實(shí)際,深得全場企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的好評,掌聲不斷!事實(shí)證明張教授真是名不虛傳的培訓(xùn)大師!
------中國國際航空公司

經(jīng)國內(nèi)兄弟移動(dòng)公司推薦,慕名張教授的良好培訓(xùn)效果,2008年我公司共計(jì)三次六天邀請了張錫民教授,在省培訓(xùn)中心講解“藍(lán)海戰(zhàn)略的制定與實(shí)施”,張教授課程內(nèi)容深入淺出,案例深刻,臺(tái)風(fēng)風(fēng)趣幽默,演練精彩,指導(dǎo)練習(xí)、討論周到,點(diǎn)評學(xué)員發(fā)言切中要害,真是實(shí)戰(zhàn)派十大名師!
------山西移動(dòng)通信公司

我公司2008年干部年會(huì)邀請了張錫民教授,講解課程“企業(yè)培訓(xùn)體系的建設(shè)與管理、員工職業(yè)化素質(zhì)提升、企業(yè)文化”三部分內(nèi)容,張教授真是名不虛傳的十大講師,內(nèi)容組合得好,深入淺出,案例豐富,影像資料生動(dòng),解答問題到位,深得我公司在場的200余名中高層領(lǐng)導(dǎo)的好評。感謝張老師的講課!
------正大集團(tuán)農(nóng)牧食品企業(yè)

2007年12月8日我們外企經(jīng)過認(rèn)真挑選,最終選擇并請來了張錫民教授,講解課程“員工職業(yè)化素質(zhì)提升”,張教授課程內(nèi)容深入淺出,案例豐富,風(fēng)趣幽默,游戲、影像資料生動(dòng),活動(dòng)精彩,深得我公司廣大學(xué)員的好評!真是名不虛傳的實(shí)戰(zhàn)派十大培訓(xùn)師!
-----北京奔馳-克萊斯勒公司

我公司2008年12月13-14日在南寧舉辦了張錫民教授的公開課,講授“企業(yè)培訓(xùn)師的培訓(xùn)TTT”,張老師課程內(nèi)容充實(shí),演練活動(dòng)精彩,實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),現(xiàn)場討論、點(diǎn)評熱烈,在場學(xué)員都很佩服張教授的口才,紛紛和張教授合影留念,學(xué)員收獲巨大!這是我們第二次舉辦張教授的公開課了!
--------南寧深遠(yuǎn)培訓(xùn)公司

2007年9月23日,我們在洛陽傾聽了張錫民教授的大型公開課,張教授講授課程“如何把工作落實(shí)到位”,張教授的課程內(nèi)容切合實(shí)際,案例豐富,風(fēng)趣幽默,游戲、影像資料生動(dòng),深得全場400多名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的好評,掌聲不斷,張教授真是名不虛傳的十大講師,培訓(xùn)大師!
------洛陽經(jīng)理人
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[內(nèi)訓(xùn)課] 張錫民-領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧
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