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領導力提升與溝通技巧
添加時間:2005-03-21      修改時間: 2005-03-21      課程編號:1001803
《領導力提升與溝通技巧》課程大綱
引子案例:劉力經理的當官情結困惑
1.劉力面臨這些問題的原因是什么?
2.劉力該如何面對這些問題?
3.劉力需要得到什么幫助?
引子游戲:齊放竹竿游戲--成功領導管理素質的要素
1.現場提問
2.啟示:成功領導管理素質的要素
3.如何做一名合格的領導者圖示

第一章 領導及領導力的一般原理
一、領導的釋義
二、領導權力與領導能力
三、領導類型

第二章 領導的本質含義及素質和能力要求
一.正確理解現代企業(yè)領導的本質含義
二.現代企業(yè)領導者的總體素質要求
三 二十一世紀企業(yè)領導者的全面能力要求

第三章 領導工作的基本原則及思維方法
一、領導工作的基本原則
二、領導工作的思維方法
1.系統(tǒng)論方法:注重結構,注重層次
案例:蔣介石的教訓總結
2.控制論方法:強調信息,強調反饋
三株案例:風險管理機制
3.模糊論方法:彈性管理--利取最大,害取最小原則
現實管理的特性
管理彈性分類
4.人才論方法:對待人才應有的態(tài)度
小組討論:對領導如何對待人才發(fā)表幾點感想。
案例:電訊公司隱瞞真相
案例:美國某公司的起死回生
名人名言:不信任是最大的成本
案例研究:希爾頓的用人之道
5.任務論方法:根本任務與經常任務
案例:聯系群眾的案例—松下的銷售會
6.職業(yè)化方法:基層、中層和高層不同

第四章 領導管理溝通的方法與功效
引子案例:老金為什么專能攻破問題客戶?小王卻不行?
一.溝通的定義及實質
案例:楊子榮和座山雕的機智對話
二.遵從有效溝通的六特性
溝通游戲:閉眼撕紙(第一回合)
案例:小孩,尼姑及和尚溝通的故事
案例:某女營銷員失單
練習:把封閉式問題轉成開放式問題
提問游戲:黑板猜字
案例:肢體語言對行為的影響
溝通游戲:語氣與語調的練習
三.對有效溝通的深入認識
溝通游戲:閉眼撕紙(第二回合)
四.為什么經理人要注意對部下進行有效溝通
引子案例:高經理為什么受累不討好?
1.管理人員溝通的重要性
2.溝通對于領導者來說更具有特殊意義
案例:美國的總統(tǒng)選舉,拉選票。
案例:毛澤東善于和群眾溝通
案例:西北歌王王洛賓走遍中國大西北
案例:某經理人內向,不善與部下溝通
五.成功在于溝通
1.今天的管理人員面對復雜的管理現象
2.項目經理的溝通要求
3.成敗之別
4.成功管理者的溝通圈
溝通游戲:部屬角色與領導角色

第五章 有效溝通與領導藝術
一.有效溝通與情商
案例:鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙
案例:《財經時報》記者對張錫民的采訪
二.應當克服的痼癖與習慣
案例:一位著名散文家的精彩描述
案例:富蘭克林的著名自述
三.情商測試問卷情商分析
案例:有一位總經理在前往視察一門培訓課程
四.做一個彈性的溝通者
將“但是”換成“也”“合一架構”
富蘭克林避免抗拒的溝通技巧溝通六道
五.對待有問題部屬的原則—情、理、法三結合
六.責備部屬的技巧
七.如何贏得部屬的忠心
八.如何處理好員工的抱怨?

第六章 管理者穿透力培養(yǎng)的6Q模式
引子案例:“地下總經理”
一.公司的成長是艱難的過程
二.中國企業(yè)的達利克摩斯之劍
巨人集團案例分析:科學決策的重要性
決策經典案例分析研討
三.中國呼喚高素質的中高層職業(yè)經理人
案例:國內B企業(yè)總經理的一天
案例:國外A企業(yè)高層管理者的一天
資料:中國企業(yè)的國際競爭力排名
四.管理者的穿透力素質培養(yǎng)
五.中高層管理者的心痛
六.6Q模式簡述
LQ= IQ+ EQ+ AQ+ FQ+ HQ
七.管理者6Q塑造法
1.不斷學習是6Q提高的源泉
2.自我修煉是6Q提高的內功
3.在實踐中成長與悟道
4.領導者的職業(yè)化成長平臺—從基層到高層
案例:吳士宏從清潔工到中國微軟總經理,為什么能揚名于中國?
八.管理者6Q模式的實例典范—松下幸之助
結束語:社會發(fā)展需要不斷提高領導力

《領導力提升與溝通技巧》所屬分類
戰(zhàn)略管理
《領導力提升與溝通技巧》內訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
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7.客戶導向
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為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師張錫民老師簡介
張錫民
張錫民
1.個人基本情況:
1966年出生于北京,現年46歲
1987年畢業(yè)于華東工學院機電一體化專業(yè),本科
1990年畢業(yè)于南京理工大學企業(yè)管理專業(yè),碩士
2.任職經歷:曾先后任職于
中國兵器工業(yè)總公司
北京兩家知名民營高科技企業(yè)(通力環(huán)電子公司、新奧特電子集團公司)
北京臺資跨國集團公司(川源機電集團)
北京兩家知名美資著名IT集團企業(yè)(慧訊信息、中美亞星)
北京兩家著名管理顧問公司(理實佳訊、南洋林德)
張錫民教授歷任著名外企、合資企業(yè)、民營企業(yè)生產部經理、質量部經理、人力資源部經理、企管部經理、銷售部經理、營銷總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、常務副總裁、董事副總裁等職。張教授接受過長期專業(yè)訓練,有豐富的戰(zhàn)略管理/人力資源管理/營銷管理/生產質量管理實踐和咨詢經驗。張教授是中國管理咨詢與管理培訓相結合的先驅和典范,是中國實戰(zhàn)派“咨詢式培訓、執(zhí)行式咨詢”的創(chuàng)立者,是中國咨詢式培訓的主要代表人物。
張錫民教授被公認為中國實戰(zhàn)領導力與執(zhí)行力培訓第一人,國內實戰(zhàn)派十大職業(yè)培訓師,當選為2004年“中國金牌管理咨詢師”,當選為2005年“中國十大杰出培訓師”,當選為“2005年中國百位杰出管理人物”,當選為“2006年中國最具魅力企業(yè)家”之一,當選為“2006年中國培訓師競爭力排行榜十大華人培訓大師”,2006年榮獲第二屆中國管理大會之最高獎項“卓越管理專家獎”,2007年榮獲第三屆中國管理大會培訓師之最高獎項“卓越講師獎”,2008年榮獲“改革開放30年中國企業(yè)管理十大成就(人物)獎”,2009年榮獲“1978-2008中國企業(yè)教育培訓二十強培訓師”大獎。張教授近幾年還榮獲全球認可的美國《Alamo學習系統(tǒng)國際職業(yè)培訓師》認證證書、榮獲美國權威的《PDP測評系統(tǒng)國際職業(yè)培訓師》認證證書。
張錫民教授早期師從著名改革思想家/金融專家/經濟學家溫元凱教授,一直兼任以下近百家大學客座教授:清華大學、北京大學、人民大學、復旦大學、北方交通大學、浙江大學、南京理工大學、華中理工大學、中山大學、香港光華管理學院、香港長江國際商學院、西北大學、鄭州大學……并出任國家通用管理能力認證考試主任講師之一、出任外國專家局下屬的美國PMP認證考試的主力講師、出任中國職業(yè)經理人資格評審委員會主力講師、出任中國人力資源協會專家委員會委員;并出任國內二十多家知名公司的獨立董事或長期特約管理顧問/培訓講師。
3.主講課程:
張錫民教授在國內最早出版領導力與執(zhí)行力的光盤及書籍,掀起了實戰(zhàn)領導力與執(zhí)行力的培訓熱潮,并因此成為公認的中國實戰(zhàn)領導力與執(zhí)行力培訓第一人。近年來,張教授在實戰(zhàn)領導力與執(zhí)行力總體課程的基礎上,不斷開發(fā)實戰(zhàn)領導力與執(zhí)行力的下端技能課程,規(guī)模已過100門。具體分類如下:
領導技能類:《領導力/執(zhí)行力塑造與提升》、《有效溝通技巧》、《高績效團隊建設》、《時間管理》、《有效授權》、《職業(yè)經理人成功管理系列講座》、《精細化管理》、《總裁特訓營》等
人力資源類:《戰(zhàn)略人力資源管理》、《企業(yè)文化的構建與推進》、《如何做好人力資源經理》、《人力資源管理實務》、《企業(yè)招聘與培訓管理實務》、《企業(yè)組織設計與管理》、《企業(yè)薪酬與績效考核管理實務》、《非人力資源干部的人力資源管理》、、《目標績效考核》等。

戰(zhàn)略及營銷類 :《企業(yè)戰(zhàn)略管理、藍海戰(zhàn)略》、《如何進行營銷談判》、《現代營銷策劃與管理》、《銷售員的激勵與管理》、《全員服務體系》、《渠道建設與管理》、《金牌銷售技巧》、《成功的市場營銷/服務人員必備的專業(yè)特質》、《市場調研》、《市場營銷學》、《供應鏈管理》、《戰(zhàn)略營銷》、《關系營銷》、《直復營銷》等等。
4.授課風格:
案例豐富、生動活潑、深入淺出,理論聯系實際,具有感染力
5.暢銷光盤及書籍
“領導力提升與溝通技巧”由北京圣榮管理網錄制;
“企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升”由北大光華大講堂錄制;
“金牌銷售技巧”由北京現代中歐管理科學研究院錄制;
“陽光心態(tài)與敬業(yè)”由海瀚大講堂錄制;
《卓越領導力與有效執(zhí)行力》由中共中央黨校出版社出版

6.名企見證:
由于張教授講課的良好效果,2007年我公司共計四次邀請了張錫民教授,講授“領導力與執(zhí)行力”,張教授的課程內容寓意深刻,深入淺出、案例豐富、生動活潑、理論聯系實際,深得全場企業(yè)領導及學員的好評,掌聲不斷!事實證明張教授真是名不虛傳的培訓大師!
------中國國際航空公司

經國內兄弟移動公司推薦,慕名張教授的良好培訓效果,2008年我公司共計三次六天邀請了張錫民教授,在省培訓中心講解“藍海戰(zhàn)略的制定與實施”,張教授課程內容深入淺出,案例深刻,臺風風趣幽默,演練精彩,指導練習、討論周到,點評學員發(fā)言切中要害,真是實戰(zhàn)派十大名師!
------山西移動通信公司

我公司2008年干部年會邀請了張錫民教授,講解課程“企業(yè)培訓體系的建設與管理、員工職業(yè)化素質提升、企業(yè)文化”三部分內容,張教授真是名不虛傳的十大講師,內容組合得好,深入淺出,案例豐富,影像資料生動,解答問題到位,深得我公司在場的200余名中高層領導的好評。感謝張老師的講課!
------正大集團農牧食品企業(yè)

2007年12月8日我們外企經過認真挑選,最終選擇并請來了張錫民教授,講解課程“員工職業(yè)化素質提升”,張教授課程內容深入淺出,案例豐富,風趣幽默,游戲、影像資料生動,活動精彩,深得我公司廣大學員的好評!真是名不虛傳的實戰(zhàn)派十大培訓師!
-----北京奔馳-克萊斯勒公司

我公司2008年12月13-14日在南寧舉辦了張錫民教授的公開課,講授“企業(yè)培訓師的培訓TTT”,張老師課程內容充實,演練活動精彩,實戰(zhàn)性強,現場討論、點評熱烈,在場學員都很佩服張教授的口才,紛紛和張教授合影留念,學員收獲巨大!這是我們第二次舉辦張教授的公開課了!
--------南寧深遠培訓公司

2007年9月23日,我們在洛陽傾聽了張錫民教授的大型公開課,張教授講授課程“如何把工作落實到位”,張教授的課程內容切合實際,案例豐富,風趣幽默,游戲、影像資料生動,深得全場400多名企業(yè)領導及學員的好評,掌聲不斷,張教授真是名不虛傳的十大講師,培訓大師!
------洛陽經理人
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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