《市場營銷與客服類項目管理實(shí)戰(zhàn)精粹》課程大綱
一、項目管理概述 項目的啟動
項目管理ABC
項目管理方法—解決企業(yè)復(fù)雜任務(wù)的利器
項目管理基本概念與項目特征
“凡事皆項目”--無處不在的營銷類項目
什么是優(yōu)秀的營銷項目經(jīng)理
項目五大生命周期與九大知識域
項目選擇
如何選擇項目：回收期、內(nèi)部收益率與凈現(xiàn)值
利用加權(quán)評分工具選擇項目
明確項目目標(biāo)
項目干系人識別方法
關(guān)鍵干系人公關(guān)方法
干系人需求探尋的四個方法
訪談：消費(fèi)者動機(jī)研究獲取產(chǎn)品創(chuàng)新
觀察：發(fā)覺客戶痛點(diǎn)和商機(jī)
調(diào)查問卷：廣眾調(diào)查方法
文檔研究：廣眾調(diào)查方法
項目章程發(fā)布
項目的范圍基準(zhǔn)
項目里程碑劃分技巧與注意事項
項目的制約、假設(shè)與風(fēng)險
項目啟動會
實(shí)戰(zhàn)模擬
案例學(xué)習(xí)：通過加權(quán)評分系統(tǒng)選擇終身伴侶
學(xué)員分組，項目立項：可選擇新產(chǎn)品全國上市、全國主題促銷活動、專項營銷項目、陳列競賽、策反競爭對手客戶、新開專營店、新產(chǎn)品開發(fā)、營銷論壇、服務(wù)廳質(zhì)量提升等

二、項目規(guī)劃
群策群力，完成項目策劃
自頂向下，整體規(guī)劃
項目策劃的方法
如何制作工作分解結(jié)構(gòu)WBS
優(yōu)秀的wbs分解能讓過程透明化/簡潔化
善用工具：WBS分解工具
工作進(jìn)程規(guī)劃技巧
如何安排進(jìn)程才能又好又快？
經(jīng)典案例分析
向關(guān)鍵路徑要時間，向關(guān)鍵路徑要資源
工作量估算技巧：三點(diǎn)式估算法
MS Project應(yīng)用技巧
行動攻略讓營銷執(zhí)行者找到路標(biāo)，全國一盤棋
行動攻略工具：project工具軟件
運(yùn)用Project快速實(shí)現(xiàn)任務(wù)清單管理
運(yùn)用Project快速實(shí)現(xiàn)工作順序安排
運(yùn)用Project快速實(shí)現(xiàn)報表統(tǒng)計管理
營銷類項目經(jīng)典甘特圖范例分析
實(shí)戰(zhàn)模擬
關(guān)鍵路徑分析演練
經(jīng)典wbs-project范例分析：新產(chǎn)品上市wbs策劃與行動計劃
經(jīng)典wbs-project范例分析：大型營銷活動wbs策劃與行動計劃
經(jīng)典wbs-project范例分析：策反客戶wbs策劃與行動計劃
軟件運(yùn)用指導(dǎo)：wbs與MS-Project軟件使用
小組沙盤模擬：小組項目的WBS策劃與行動計劃生成

三、項目的執(zhí)行
事在人為：成立團(tuán)隊
建立跨組織的平行矩陣團(tuán)隊
項目團(tuán)隊建設(shè)五步曲
團(tuán)隊建設(shè)與團(tuán)隊激勵的12條法則
錄像教學(xué)與小組討論
跨組織協(xié)同技巧（Resource Leveling）
項目經(jīng)理的對外公關(guān)能力、對內(nèi)協(xié)調(diào)能力
跨部門協(xié)調(diào)的五個基本準(zhǔn)則
如何實(shí)現(xiàn)與資源部門的區(qū)別對待
進(jìn)度延誤的處理方法：趕工、進(jìn)度壓縮
項目過程控制與保證體系，把好項目質(zhì)量、進(jìn)度、范圍關(guān)
里程碑管理與階段評審
同行專家評審及其注意事項
蘿卜和大棒，單點(diǎn)責(zé)任制劃分落實(shí)
合同書與任務(wù)書管理
信號燈管理方法
項目周報、進(jìn)度會議召開技巧
實(shí)戰(zhàn)模擬
小組討論：錄像學(xué)習(xí)與小組討論分享
案例討論：一視同仁還是區(qū)別對待
項目周報工具展示

四、項目監(jiān)控
風(fēng)險監(jiān)控
風(fēng)險管控三部曲：識別-分析-應(yīng)對
項目常見風(fēng)險分類與風(fēng)險清單
風(fēng)險定量分析：概率/影響矩陣（PI矩陣）
風(fēng)險的四種應(yīng)對策略
風(fēng)險登記冊管理工具使用介紹
變更控制
避免“拍腦袋”，重視計劃變更
CCB變更控制委員會的工作流程圖
變更申請審批工具表
績效報告表格模版
狀態(tài)報告
進(jìn)展報告
預(yù)測報告
事件報告
項目可交付成果管理報告
實(shí)現(xiàn)價值(Earned Value)報告
問題登記冊
實(shí)戰(zhàn)模擬
《風(fēng)險識別分析表》模板展示
小組競賽：項目風(fēng)險識別、分析與應(yīng)對策略
常用報告模板

五、項目收尾
關(guān)注結(jié)項，使項目價值最大化
項目總結(jié)、成果匯報
流程優(yōu)化、流程固化
成果推廣、擴(kuò)大戰(zhàn)果
行政收尾程序與注意事項
組織過程資產(chǎn)累計
實(shí)戰(zhàn)模擬
《項目進(jìn)度總結(jié)報告書》范例展示

課程總結(jié)
項目管理知識體系回顧
課程答疑
現(xiàn)場測試考試
頒發(fā)培訓(xùn)證書及合影等

《市場營銷與客服類項目管理實(shí)戰(zhàn)精粹》所屬分類
研發(fā)項目

《市場營銷與客服類項目管理實(shí)戰(zhàn)精粹》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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