《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》課程大綱
第一講:禮儀的概述
1、 商務(wù)禮儀涵義:人無禮則不立,事無禮則不成,國(guó)無禮則不寧
2、 商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、原則
3、 中西禮儀的比較
4、 禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響
你就是企業(yè)的“金字招牌”
你的個(gè)人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石
第二講:商務(wù)人士的儀容禮儀
1、儀容儀表的基礎(chǔ)
2、修面:男士魅力的亮點(diǎn)!
3、化妝的技巧及要求
4、商務(wù)男性、女性的發(fā)型要求
第三講:商務(wù)人士的儀表禮儀
1、發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)
2、商務(wù)人士著裝的基本原則、TPO原則、和諧原則、個(gè)性原則;
3、常見商務(wù)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)(細(xì)節(jié)決定成敗)
4、鞋襪的搭配意識(shí)
5、服裝款式線條、配飾的選擇和搭配
6、絲巾及領(lǐng)帶的打法
第四講:商務(wù)人士的儀態(tài)禮儀
1、 微笑表情和身體語言的協(xié)調(diào)
2、 訓(xùn)練目光具有吸引力
3、 男士女士標(biāo)準(zhǔn)、休閑、優(yōu)雅站姿
4、 男士女士標(biāo)準(zhǔn)、休閑、優(yōu)雅坐姿
5、 男士女士標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)雅行姿
6、 男士女士標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)雅站姿
7、 女士上下樓梯和蹲姿
8、 不同場(chǎng)合使用的手勢(shì)語及遞接物品
第四講:商務(wù)接待禮儀
1、 接待前的準(zhǔn)備
2、 迎接客戶禮儀
3、 接待客戶禮儀
4、 鞠躬、握手、引導(dǎo)禮儀
5、 交換名片禮儀
6、 稱呼禮儀
7、 斟茶禮儀
8、 饋贈(zèng)禮儀
9、 乘車禮儀
第五講:談判禮儀及會(huì)議禮儀
1、 談判準(zhǔn)備
2、 談判中禮儀
3、 談判后的慶祝
4、 會(huì)議的座次安排
5、 會(huì)議中的禮儀
6、 提前退場(chǎng)的要求
第六講:商務(wù)言談與電話禮儀
1、言談禮儀的基本原則
2、良好的語音、準(zhǔn)確的語感、節(jié)奏的控制
3、適當(dāng)?shù)闹w語言、豐富的臉部表情
4、禮儀的用語及避諱原則(商務(wù)交往五不談、私人問題五不問)
5、商務(wù)電話禮儀
6、撥打/接聽電話的步驟
7、轉(zhuǎn)接、留言的技巧
8、如何正確禮貌的使用手機(jī)
第七講:商務(wù)就餐禮儀
1、中餐禮儀
a)、點(diǎn)餐禮儀
b)、入席座位安排
c)、上菜順序與餐具的使用
2、西餐禮儀
a)、席位排列
b)、上菜順序
c)、餐具的使用
3、飲品禮儀
a)、飲酒的禮儀
b)、飲茶的禮儀
c)、喝咖啡的禮儀
4、正式宴會(huì)的禮儀
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》課程目的
從外在進(jìn)入內(nèi)在,塑造個(gè)人合格的商務(wù)形象
認(rèn)識(shí)禮儀,并明確禮儀在接待工作中的重要性
掌握商務(wù)接待的原則、類型、流程及技巧
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》所屬分類
人力資源
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》所屬專題
職業(yè)形象、