《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》課程大綱
課程背景:
當(dāng)中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)入全球化時(shí)代,中國(guó)企業(yè)更需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團(tuán)隊(duì),職業(yè)形象與商務(wù)禮儀與職業(yè)化的基本要求。本課程針對(duì)職場(chǎng)中普遍存在職業(yè)著裝不規(guī)范、表達(dá)隨意性大、不專業(yè)等現(xiàn)象,進(jìn)行意識(shí)疏導(dǎo)、行為訓(xùn)練,幫助企業(yè)打造一支職業(yè)化的團(tuán)隊(duì),樹立企業(yè)品牌形象。
課程特點(diǎn):
“心法”到“技術(shù)”的訓(xùn)練:幫助學(xué)員認(rèn)知到改變的重要性;并從意識(shí)層面認(rèn)識(shí)到職業(yè)化的重要性;
培訓(xùn)方式的多樣性:采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實(shí)施,特別強(qiáng)化演練式培訓(xùn),根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的工作實(shí)際,調(diào)整、編寫具有針對(duì)性的案例;
培訓(xùn)成效的實(shí)用性:培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知”、“行”合一,注重培訓(xùn)效果的評(píng)估,注重與實(shí)際情境的結(jié)合,以促進(jìn)培訓(xùn)效果的實(shí)際轉(zhuǎn)化。
課程收益:
1、幫助學(xué)員了解禮儀的內(nèi)涵及內(nèi)核;
2、掌握行為禮儀與交談禮儀;
3、掌握商務(wù)禮儀規(guī)范。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:全員
課程大綱:
導(dǎo)入:職業(yè)形象與禮儀對(duì)職業(yè)發(fā)展的重要性
1、職場(chǎng)必備能力模型
2、形象與禮儀是職場(chǎng)軟實(shí)力的表現(xiàn)
3、形象與禮儀對(duì)職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵作用
第一講:禮儀的定義與內(nèi)涵
一、 禮儀的起源
二、禮儀的核心
三、職場(chǎng)禮儀的涵蓋范圍
第二講:良好的職業(yè)行為-專業(yè)形象塑造
視頻分析:何為職業(yè)化形象
一、儀容儀表禮儀
1、眼神與視線
2、微笑的魅力
3、儀容
4、著裝
男士著裝:西裝的選擇、著裝規(guī)范
女士著裝:標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)裝、通勤裝、女士著裝風(fēng)格
5、佩飾
二、儀態(tài)禮儀
1、練出修長(zhǎng)挺拔的站姿
2、良好的坐姿體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)
3、如何走出風(fēng)度與氣質(zhì):
4、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的基本要領(lǐng)
三、言談禮儀
1、交談中的禮儀要點(diǎn)
2、言談的語言形式和體語表現(xiàn)形式
3、職場(chǎng)語言表達(dá)要點(diǎn):言之有序、言之有理、言之有情
4、塑造魅力之聲:音色、音質(zhì)、音量的訓(xùn)練
5、面部表情語言的訓(xùn)練及使用
6、肢體語言對(duì)信息傳遞的影響及運(yùn)用
第三講:良好的職業(yè)行為-商務(wù)交往規(guī)范
一、商務(wù)接待規(guī)范
1、商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹
2、得體的稱呼
3、握手與名片禮儀
4、席位安排的禮賓次序
5、電梯與乘車禮儀
6、接聽電話禮儀
7、座次禮儀、會(huì)議禮儀
8、饋贈(zèng)禮品的技巧與藝術(shù)
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷:商務(wù)交往禮儀演練
二、宴客禮儀
1、商務(wù)用餐的分類
2、西餐禮儀
喝咖啡禮儀
西餐餐具的應(yīng)用
西餐用餐禮儀
3、中餐禮儀
商務(wù)人員如何點(diǎn)菜
菜式的選擇與搭配
中餐餐具使用禁忌
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷:用餐中的行為舉止及禮儀
第四講:良好的職業(yè)行為——溝通禮儀
一、溝通的基本概念
1、有效溝通的三要素
2、溝能的對(duì)話模型
二、有效溝通技巧
1、聽的藝術(shù)——“聽”對(duì)對(duì)方想說
2、說的藝術(shù)——“說”到對(duì)方想聽
3、問出期待,達(dá)到共識(shí)
4、建立信任——“同理心”技巧
視頻案例:
1、同理心與同情心的區(qū)別
2、同理心的表述方式
3、同理心的訓(xùn)練途徑
第五講:課程總結(jié)
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》課程目的
1、幫助學(xué)員了解禮儀的內(nèi)涵及內(nèi)核;
2、掌握行為禮儀與交談禮儀;
3、掌握商務(wù)禮儀規(guī)范。
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》所屬分類
人力資源
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》所屬專題
商務(wù)禮儀、
職業(yè)形象塑造、
現(xiàn)代商務(wù)禮儀、
商務(wù)人士職業(yè)形象塑造、
職業(yè)形象、
面試禮儀培訓(xùn)、
社交禮儀培訓(xùn)、
銷售人員必備的商務(wù)禮儀、
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、
禮儀達(dá)人修煉、