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農(nóng)商銀行員工服務(wù)營(yíng)銷能力提升
添加時(shí)間:2016-05-27      修改時(shí)間: 2016-05-27      課程編號(hào):100182759
《農(nóng)商銀行員工服務(wù)營(yíng)銷能力提升》課程大綱
課程背景:
目前農(nóng)信社、農(nóng)商行在服務(wù)營(yíng)銷中存在的主要問題:
1.崗位角色定位滯后,缺乏服務(wù)營(yíng)銷意識(shí);
2.部分員工對(duì)銷售工作較散漫,缺乏內(nèi)在動(dòng)力;
3.不能根據(jù)客戶或者業(yè)務(wù)進(jìn)行匹配的產(chǎn)品推薦;
4.網(wǎng)點(diǎn)各崗位在服務(wù)銷售的技巧、聯(lián)動(dòng)方面有所欠缺;
本課程追本朔源,幫助員工理清當(dāng)下工作的價(jià)值,重新定位自己的崗位角色,提升內(nèi)在動(dòng)力;同時(shí),結(jié)合農(nóng)信社業(yè)務(wù)特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)進(jìn)行關(guān)鍵場(chǎng)景的服務(wù)銷售技能的練習(xí),因此針對(duì)性的訓(xùn)練是本課程設(shè)計(jì)重點(diǎn)。本課程從內(nèi)在動(dòng)力、外在技能兩個(gè)方面形成合力,以期最大化培訓(xùn)效果。

課程收益:
1.幫助學(xué)員理清當(dāng)下工作的意義,提升職業(yè)動(dòng)力;
2.幫助學(xué)員了解轉(zhuǎn)型期崗位角色的要求,進(jìn)行清晰的崗位定位;
3.幫助學(xué)員了解服務(wù)營(yíng)銷流程中團(tuán)隊(duì)的作用,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
4.掌握銷售溝通中的關(guān)鍵技術(shù),改善銷售溝通方式;
5.掌握農(nóng)信社常見的服務(wù)問題場(chǎng)景,掌握應(yīng)對(duì)技巧;
6.掌握主要產(chǎn)品的銷售話術(shù)。

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)
授課對(duì)象:農(nóng)信社、農(nóng)商行員工
授課方式:課堂講授40%+案例分析50%+團(tuán)隊(duì)游戲體驗(yàn)10%

課程大綱:
第一講:為你的油箱加滿油——工作態(tài)度管理
案例:狀態(tài)如何影響工作——銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研案例
1. 擁抱變化——農(nóng)信社員工的崗位角色轉(zhuǎn)型
1)變化中的銀行
2)新時(shí)期銀行員工的能力要求
3)銀行員工的崗位角色定位
2. 建立積極主動(dòng)的工作態(tài)度
1)適應(yīng)環(huán)境
2)正向思維
3)以終為始

第二講:春風(fēng)化雨——服務(wù)營(yíng)銷能力提升
一、銷售過程中的“兩個(gè)要點(diǎn)”
1.賣感覺
1)親和力的建立:非語言與語言行為表現(xiàn)
2)信賴感的建立的三個(gè)技巧
2.賣觀念
1)賣企業(yè)價(jià)值觀
2)賣“標(biāo)準(zhǔn)”
案例演練:貸款、存款、POS機(jī)業(yè)務(wù)如何“賣標(biāo)準(zhǔn)”
二、客戶經(jīng)理面談中的“六項(xiàng)注意”
1.客戶經(jīng)理面談中的反面案例點(diǎn)評(píng)
2.客戶經(jīng)理面談中的正面案例點(diǎn)評(píng)
3.客戶經(jīng)理面談的“六項(xiàng)注意”
三、銷售拜訪中的“四個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景”練習(xí):
1.激發(fā)客戶興趣
1)柜面如何引發(fā)客戶產(chǎn)品興趣?
情景練習(xí):轉(zhuǎn)帳客戶的產(chǎn)品推薦
2)拜訪中的引發(fā)客戶興趣技巧
情景練習(xí):外拓拜訪
2.旁推側(cè)引——客戶需求挖掘技巧
情景練習(xí):網(wǎng)點(diǎn)攔截客戶—簡(jiǎn)單產(chǎn)品提問技巧
1)拜訪客戶—復(fù)雜產(chǎn)品提問技巧
3.看菜下碟——產(chǎn)品介紹技巧
1)FAB-E技巧
2)產(chǎn)品呈現(xiàn)話術(shù)模版
3)產(chǎn)品呈現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)演練
案例演練
4.對(duì)癥下藥——客戶異議處理技巧
案例:推薦手機(jī)銀行中的異議處理
1)POS機(jī)的異議處理
2)貸款業(yè)務(wù)的異議處理
3)處理異議的話術(shù)模版
5.全場(chǎng)景演練與點(diǎn)評(píng)


《農(nóng)商銀行員工服務(wù)營(yíng)銷能力提升》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《農(nóng)商銀行員工服務(wù)營(yíng)銷能力提升》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、整合營(yíng)銷推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷培訓(xùn)、員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、卓越服務(wù)、營(yíng)銷管理、狼性營(yíng)銷、微笑服務(wù)培訓(xùn)、品牌營(yíng)銷管理銀行客戶投訴抱怨處理技巧、房地產(chǎn)營(yíng)銷、企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、海外營(yíng)銷、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)營(yíng)銷人員培訓(xùn)、銀行信貸培訓(xùn)消費(fèi)品營(yíng)銷、
《農(nóng)商銀行員工服務(wù)營(yíng)銷能力提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師羅姝老師簡(jiǎn)介
羅姝
羅姝
職業(yè)生涯規(guī)劃師
武漢大學(xué)法學(xué)學(xué)士
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
8年培訓(xùn)咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
曾任:雅虎中國(guó)廣東佛山市 渠道經(jīng)理/雅虎認(rèn)證培訓(xùn)講師
曾任:臺(tái)灣蔡氏企業(yè)寶成工業(yè)集團(tuán)大中華地區(qū)培訓(xùn)中心 培訓(xùn)講師
曾任:深圳市某資訊公司 項(xiàng)目經(jīng)理、咨詢顧問
羅姝老師善于熟練運(yùn)用咨詢工具和方法,從項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目實(shí)施、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、項(xiàng)目管理一步步實(shí)踐,為移動(dòng)、電力、銀行提供職業(yè)化及服務(wù)營(yíng)銷方面的培訓(xùn)咨詢服務(wù)。
曾在雅虎工作期間,被渠道伙伴評(píng)為最受歡迎的講師、佛山廣州渠道培訓(xùn)首席講師。
曾幫助某咨詢公司在湖南移動(dòng)投標(biāo)中拿到第一名,順利接下多期輪訓(xùn)項(xiàng)目;其后參與的投標(biāo),中標(biāo)率達(dá)80%以上;
曾在與內(nèi)蒙移動(dòng)合作期間,參與內(nèi)蒙全區(qū)多個(gè)輔導(dǎo)項(xiàng)目,其中《頭腦風(fēng)暴項(xiàng)目》時(shí)間長(zhǎng)達(dá)1年,項(xiàng)目成果榮獲集團(tuán)公司獲二等獎(jiǎng);
曾拓展銀行客戶,通過第一次接觸新客戶益陽中行,就拿下五期網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目,新客戶長(zhǎng)沙芙蓉中行6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的駐點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目;
曾參與佛山中行全員營(yíng)銷駐點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目,嘉興建行、龍巖中行、湖南中行、金華中行、長(zhǎng)沙芙蓉中行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售流程導(dǎo)入項(xiàng)目,積累了豐富的的咨詢經(jīng)驗(yàn)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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