《營(yíng)銷活動(dòng)的組織策劃與執(zhí)行技巧》課程大綱
課程背景:
近年來,客戶期望和行為正在不斷地發(fā)生改變,且伴隨著電子渠道技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展,網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)營(yíng)困難加劇,客戶關(guān)系面臨嚴(yán)峻威脅。
● 造訪客戶下降,如何增加網(wǎng)點(diǎn)造訪價(jià)值,為造訪客戶提供良好的到店體驗(yàn)?
● 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,存量客戶面臨流失風(fēng)險(xiǎn),低端客戶如何實(shí)現(xiàn)批量營(yíng)銷,中高端客戶如何增強(qiáng)客戶粘性,鞏固客情關(guān)系,深挖潛力價(jià)值?
● 新客戶增長(zhǎng)乏力,外拓工作苦無頭緒,如何選擇優(yōu)質(zhì)渠道開展有效拓客?
以上來自銀行一線的三大困惑點(diǎn)都可以通過行之有效的營(yíng)銷活動(dòng)達(dá)成。然而,通過多年的走訪調(diào)研發(fā)現(xiàn),不少支行和網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)銷活動(dòng)的組織策劃與執(zhí)行上都存在較多的不足,活動(dòng)組織流于形式,投入人力物力但最終效果平平,甚至遭受客戶反感。因此如何有效地提升營(yíng)銷活動(dòng)的組織策劃與執(zhí)行技巧,打造客戶滿意且具有產(chǎn)能價(jià)值的營(yíng)銷活動(dòng),將是網(wǎng)點(diǎn)的重要競(jìng)爭(zhēng)力所在。
課程收益:
◆ 掌握各類型營(yíng)銷活動(dòng)的組織策劃及執(zhí)行要點(diǎn)
◆ 掌握營(yíng)銷活動(dòng)的前中后流程須知
◆ 掌握創(chuàng)意營(yíng)銷活動(dòng)的策劃技巧
◆ 現(xiàn)場(chǎng)形成可行性營(yíng)銷活動(dòng)方案
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:市場(chǎng)部人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員
課程方式:互動(dòng)參與、案例分享、分組討論、團(tuán)隊(duì)展示
課程大綱
第一講:營(yíng)銷活動(dòng)的信任危機(jī)和活動(dòng)定位
一、營(yíng)銷活動(dòng)的信任危機(jī)
1. 這些年來所見營(yíng)銷活動(dòng)的尷尬盤點(diǎn)
2. 銀行客戶的真實(shí)心聲
二、營(yíng)銷活動(dòng)=產(chǎn)銷會(huì)?
1. 熟悉客戶:消耗人品值
2. 陌生客戶:加深厭惡感
三、營(yíng)銷活動(dòng)的重新定位
1. 建立關(guān)系
2. 維護(hù)客情
3. 加深了解
4. 促進(jìn)溝通
5. 運(yùn)用高段位的“軟營(yíng)銷”贏取客心
第二講:營(yíng)銷活動(dòng)的創(chuàng)新思維
一、最好的活動(dòng)借鑒藍(lán)本——真人秀節(jié)目
團(tuán)隊(duì)討論:真人秀到底好在哪里?
1. 貼近生活
案例分享:《夢(mèng)想改造家》的人文關(guān)懷
案例分享:《爸爸去哪兒》的親子訴求
案例分享:《向往的生活》的返璞歸真
2. 互動(dòng)參與
案例分享:《中國(guó)好聲音》的身心投入
案例分享:《超級(jí)女生》的觀眾決定權(quán)
3. 持續(xù)連貫
案例分享:《我們結(jié)婚了》:愛上別人的愛情
案例分享:《非誠(chéng)勿擾》:能否最終牽手成功
4. 觸發(fā)情感
案例分享:《中國(guó)好聲音》的情感寄托
案例分享:《中國(guó)達(dá)人秀》的激蕩人心
二、善用“場(chǎng)景”的力量
1. 場(chǎng)景化營(yíng)銷的定義
2. 場(chǎng)景化營(yíng)銷的特征
3. 直抵人心的場(chǎng)景營(yíng)銷活動(dòng)
案例分享:迪士尼金銀鈔營(yíng)銷活動(dòng)
案例分享:三小時(shí)實(shí)現(xiàn)百萬(wàn)銷量的貴金屬展示會(huì)
三、洞察客戶心理投其所好
1. 商戶的“生意為本”需求
案例分享:一場(chǎng)三贏的商戶聯(lián)誼會(huì)
2. 年輕白領(lǐng)的愛美之心
案例分享:外貿(mào)服裝的致命吸引力
3. 高端客戶的極致體驗(yàn)
案例分享:頒獎(jiǎng)典禮式的感謝會(huì)
4. 老年客戶的情感訴求
案例分享:一次撬動(dòng)20個(gè)優(yōu)質(zhì)社區(qū)的高能活動(dòng)——“最美老人”評(píng)選活動(dòng)
第三講:廳堂營(yíng)銷活動(dòng)的組織策劃及執(zhí)行流程要點(diǎn)
一、廳堂營(yíng)銷活動(dòng)的形式
1. 特色主題活動(dòng)
案例分享:建設(shè)銀行60周年廳堂答謝活動(dòng)
2. 節(jié)慶應(yīng)景活動(dòng)
案例分享:廊坊銀行情人節(jié)“愛情存單”活動(dòng)
案例分享:興業(yè)銀行“迎新春”活動(dòng)
3. 廳堂微沙龍
情景演練:廳堂微沙龍的流程演練
二、廳堂營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)
1. 提升客戶體驗(yàn)
2. 吸引客戶關(guān)注
3. 引起客戶討論
4. 堅(jiān)持做出效果
三、廳堂營(yíng)銷活動(dòng)的組織策劃及執(zhí)行關(guān)鍵點(diǎn)
1. 低成本
2. 時(shí)效強(qiáng)
3. 高頻率
4. 花樣多
5. 善調(diào)整
第四講:網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)的組織策劃及執(zhí)行流程要點(diǎn)
一、活動(dòng)前的組織策劃流程要點(diǎn)
1. 確定目標(biāo)客戶和活動(dòng)主題
案例分享:傳統(tǒng)的端午節(jié)包種子活動(dòng)如何包出新花樣?
團(tuán)隊(duì)討論:如何開展商戶邀約?
2. 梳理活動(dòng)形式和活動(dòng)流程
團(tuán)隊(duì)討論:先營(yíng)銷還是先活動(dòng)?
團(tuán)隊(duì)討論:一對(duì)一交流環(huán)節(jié)的重要性
3. 選擇適合的活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)
團(tuán)隊(duì)討論:選擇什么樣的活動(dòng)時(shí)間最適宜?
案例分享:參考生物鐘的影響選取最佳活動(dòng)時(shí)間
4. 做好機(jī)構(gòu)洽談避免砸場(chǎng)子
案例分享:一場(chǎng)險(xiǎn)些搞砸的旅游分享會(huì)
5. 客戶邀約要做到心里有數(shù)
團(tuán)隊(duì)討論:盤點(diǎn)失敗和成功的客戶邀約
6. 事半功倍開展人員巧分工
團(tuán)隊(duì)討論:迎賓、簽到、接待、主持、主講、現(xiàn)場(chǎng)支持人員如何各顯神通
7. 精心的物料準(zhǔn)備確保效果
團(tuán)隊(duì)討論:送禮也是一種學(xué)問
8. 進(jìn)行活動(dòng)前期的有效宣傳
二、活動(dòng)中的執(zhí)行流程要點(diǎn)
1. 安排現(xiàn)場(chǎng)人員固定式服務(wù)
案例分享:高級(jí)餐廳的固定式服務(wù)
2. 安排分組搭檔相互間照應(yīng)
案例分享:一位中途開溜的客戶
3. 影響客戶體驗(yàn)的座位安排
案例分享:一位活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)中落寞的大客戶
4. 良好的氛圍制造難忘體驗(yàn)
團(tuán)隊(duì)討論:充分發(fā)揮視聽嗅覺的影響力
5. 情感互動(dòng)讓活動(dòng)直抵人心
三、活動(dòng)后的跟進(jìn)流程要點(diǎn)
1、及時(shí)回訪跟進(jìn)意向客戶
案例分享:一場(chǎng)有效回訪實(shí)現(xiàn)1萬(wàn)克賬戶貴金屬銷售的營(yíng)銷活動(dòng)
2. 有形延續(xù)發(fā)揮活動(dòng)余熱
3. 持續(xù)連貫形成口碑效應(yīng)
案例分享:三次活動(dòng)植入客戶心智
4. 善于總結(jié)下一次會(huì)更好
第五講:外拓營(yíng)銷活動(dòng)的組織策劃及執(zhí)行流程要點(diǎn)
一、外拓營(yíng)銷活動(dòng)的形式
1. 走進(jìn)社區(qū)
2. 走進(jìn)企業(yè)
3. 走進(jìn)商圈
4. 走進(jìn)機(jī)構(gòu)
二、“走進(jìn)社區(qū)”的組織策劃及執(zhí)行流程要點(diǎn)
1. 確定目標(biāo)社區(qū)并獲取支持
2. 選擇活動(dòng)主題和活動(dòng)形式
3. 精心安排活動(dòng)后有效轉(zhuǎn)化
案例分享:一場(chǎng)轉(zhuǎn)化率高達(dá)90%的社區(qū)外拓活動(dòng)
4. 參與人員的活動(dòng)技能要求
三、“走進(jìn)企業(yè)”的組織策劃及執(zhí)行流程要點(diǎn)
1. 選取目標(biāo)企業(yè)和甄選對(duì)象
2. 依企業(yè)情況確定活動(dòng)內(nèi)容
3. 做好現(xiàn)場(chǎng)促成和后期跟進(jìn)
案例分享:企業(yè)定向微信群的巨大作用
四、“走進(jìn)商圈”的組織策劃及執(zhí)行流程要點(diǎn)
1. 明確活動(dòng)目標(biāo)和開展流程
2. 把握商戶需求和有效破冰
案例分享:合作共贏搞定商圈拓展
3. 參與人員的活動(dòng)技能要求
五、“走進(jìn)機(jī)構(gòu)”的組織策劃及執(zhí)行流程要點(diǎn)
1. 選擇優(yōu)質(zhì)的異業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)
2. 確定活動(dòng)主題和活動(dòng)形式
3. 做好現(xiàn)場(chǎng)促成和后期跟進(jìn)
案例分享:“助老之家”的聯(lián)誼活動(dòng)
4. 參與人員的活動(dòng)技能要求
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練:營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)戰(zhàn)策劃
學(xué)習(xí)工具:營(yíng)銷活動(dòng)準(zhǔn)備梳理表
1. 團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴
2. 原型方案構(gòu)思
3. 開展可行評(píng)估
4. 推進(jìn)一次迭代
5. 二次迭代優(yōu)化
6. 最終方案展示
7. 現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)交流
《營(yíng)銷活動(dòng)的組織策劃與執(zhí)行技巧》課程目的
◆ 掌握各類型營(yíng)銷活動(dòng)的組織策劃及執(zhí)行要點(diǎn)
◆ 掌握營(yíng)銷活動(dòng)的前中后流程須知
◆ 掌握創(chuàng)意營(yíng)銷活動(dòng)的策劃技巧
◆ 現(xiàn)場(chǎng)形成可行性營(yíng)銷活動(dòng)方案
《營(yíng)銷活動(dòng)的組織策劃與執(zhí)行技巧》適合對(duì)象
市場(chǎng)部人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員
《營(yíng)銷活動(dòng)的組織策劃與執(zhí)行技巧》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《營(yíng)銷活動(dòng)的組織策劃與執(zhí)行技巧》所屬專題
整合營(yíng)銷推廣培訓(xùn)、
云營(yíng)銷培訓(xùn)、
營(yíng)銷管理、
狼性營(yíng)銷、
品牌營(yíng)銷管理、
房地產(chǎn)營(yíng)銷、
海外營(yíng)銷、
促銷策劃培訓(xùn)、
營(yíng)銷人員培訓(xùn)、
組織領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、
消費(fèi)品營(yíng)銷、