《《跨部門溝通與團隊協(xié)作》第二版》課程大綱
溝通技巧是成功管理者必備的三大基本技能之一.
然而企業(yè)人員具備溝通能力仍發(fā)生態(tài)度、觀念及心態(tài)問題,導(dǎo)致各部門溝通障礙,形成惡性、不愿真誠協(xié)商和良好溝通的結(jié)果,形成部門溝通與配合不暢、相互推諉等弊端…
所以溝通應(yīng)建立在理解、協(xié)作和解決問題的態(tài)度、觀念及心態(tài)上;為達到目的,改變舊觀念、態(tài)度和溝通技巧上提升,把同級部門當客戶對待,使各部門間形成良好溝通及積極配合工作合作心態(tài),這是實際意義上的溝通與協(xié)調(diào);這樣就可形成良好溝通的企業(yè)文化氛圍。
溝通與協(xié)調(diào)目的:是解決工作或情感而進行交流方式,應(yīng)持以真誠、協(xié)作互動的態(tài)度;同時控制情緒和講究策略和技巧:譬如如何與不合作的人溝通協(xié)作,如何與自以為是的人合作,如何與脾氣暴躁的人員溝通協(xié)作以及如何進行扭轉(zhuǎn)和說服性的溝通協(xié)作呢…
本課程針對企業(yè)中、高層管理人員在日常工作企業(yè)內(nèi)部、跨部門間出現(xiàn)的溝通、沖突、協(xié)調(diào)與協(xié)作問題,特別針對相互推諉和扯皮甚至刁難等問題進行深層次分析和探討;涉及內(nèi)容均是部門中廣泛出現(xiàn)但沒解決溝通障礙的現(xiàn)象與本質(zhì)剖析;
所以,本課程具有極強的工作指導(dǎo)與分析特點,非單純意義上溝通理論和方法與技巧;是高屋建瓴地應(yīng)用多學科,包括人性的優(yōu)缺點、心理學、性格、領(lǐng)導(dǎo)與管理乃至厚黑學等角度予以講解而產(chǎn)生身臨其境之感…通過系統(tǒng)性分析和有針對性講授,可使中高層管理人員對溝通、沖突和激勵等企業(yè)常見現(xiàn)象和技能有深刻的認識;從而掌握溝通、團隊激勵和矩陣管理的理念和技術(shù)性手段,以實現(xiàn)問題引導(dǎo)與咨詢式培訓效果;課程具有針對性、全面性、科學性和趣味性,尤其在課程歸納和總結(jié)上,更富有實戰(zhàn)性….
問題引導(dǎo)式: 是根據(jù)學員工作問題而現(xiàn)場引導(dǎo)回答從而解決問題、提高實戰(zhàn)技能的科學培訓方法
培訓內(nèi)容: (可根據(jù)課程時間而調(diào)整與濃縮)
開場白:(真實經(jīng)歷)
91年,香港某控股集團招聘CEO,筆試題目為什么是“協(xié)調(diào)”
測試:你部門與個人的性格、情緒和部門間的溝通協(xié)調(diào)狀態(tài)
重點:企業(yè)文化與部門間溝通協(xié)作和自身情緒控制相互關(guān)系
第一講: 協(xié)調(diào)與障礙
1. 龍與蟲二極
2. 觀念及心態(tài)
3. 和諧與雙贏
4. 障礙與清除
為什么臺灣學者柏楊有著名的‘丑陋的中國人’感慨與分析?
a. 心態(tài)影響行為的實驗 b. 行為科學與ABC表現(xiàn)管理法
練習:為何會不作行動 影響人們行為的兩個方向
第二講: 溝通與協(xié)調(diào)
1. 協(xié)調(diào)定義與作用
2. 協(xié)調(diào)與部門溝通
3. 溝通與人際關(guān)系
4. 有效溝通的步驟
有效影響的技巧/觀察的技巧/有效的傾聽/下對上溝通技巧/
平行溝通技巧/上對下溝通技巧/扭轉(zhuǎn)溝通要領(lǐng)/協(xié)調(diào)的技巧
思考:特殊性格、職務(wù)崗位和行為人的區(qū)別和適應(yīng)性質(zhì)
趣味練習:1. 怎樣和李逵溝通 2. 與林黛玉協(xié)作要點
第三講: 情緒和觀念
1. 情緒與壓力測試
2. 極限技巧的應(yīng)用
3. 觀念與情緒氛圍
4. 性格與思維方式
‘林則徐的名言’對于我們有什么啟發(fā)?
真實故事:集團公司女秘書為什么哭?
協(xié)調(diào)和同化:雙贏、利益、認同、調(diào)頻
互補、欣賞、同理、亢卑、共鳴…
第四講: 沖突與控制
1.控制節(jié)奏
2.建立規(guī)則
3.變形思考
4.有效交流
維持適度沖突/有益沖突檢驗十指標/團隊與群體差別/
文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激發(fā)適度沖突/
管理重要沖突/沖突管理原則/沖突管理方式/調(diào)停前準備
調(diào)停障礙及對策/調(diào)停步驟/厚黑式?jīng)_突/沖突源的處理
第五講: 跨部門協(xié)作
1. 部門溝通要素
尊重和欣賞/換位思考/知己知彼/會議技巧
2. 制度增進機制
3. 組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化
4. 主動與被動性
練習:常見問題對策
a) 小腳穿大鞋、大腳穿小鞋
b) 又在扯皮,又在推諉
c) 多頭或寡頭領(lǐng)導(dǎo),員工聽誰的
d) 工作任務(wù)和工作量不公平
e) 輕重不分,主次不清
參考:工具方法成果
《組織職能調(diào)查表》、《各部門職能手冊》
《流程調(diào)查表》、《關(guān)鍵流程及流程規(guī)范手冊》
6. 部門和個人權(quán)責優(yōu)化
練習:常見問題及解決對策
1) 飽和量及飽和強度有一個不飽
2) 職責不清,權(quán)限不明
3) 我說話是不是不算
4) 是你責任還是我責任
5) 工作與任職資格標準有用嗎?
6) 關(guān)鍵崗位員工招不到
練習:《崗位分析調(diào)查問卷》、《崗位分析表》《職位管理手冊》
7. 建立內(nèi)部客戶關(guān)系
練習:常見問題及解決對策
ü 你的問題我已經(jīng)記下了
1) 一個月還沒結(jié)果
2) 不是我的責任
3 ) 這個事情我不懂
4) 大不了罰款
5) 事情嚴重了才來找我
第六講: 加強部門溝通
1、部門間溝通技巧
2、周、月總結(jié)制度
3、有效的團隊活動
4. 科學的矩陣管理
練習:跨部門溝通常見方法
1) 信息系統(tǒng) 2) 聯(lián)絡(luò)員 3) 任務(wù)組 4) 團隊反饋
案例分析:成立‘黨小組’與董事會發(fā)生不協(xié)調(diào)與矛盾的狀況?
跨國集團英籍貫華裔CEO與企業(yè)部門及4.7億投資為什么會失敗
第七講: 部門與激勵
1. JOHARI窗策略
2. 馬斯洛需求理論
3. 激勵原則與系統(tǒng)
4. 不花錢激勵方式
掌握:JOHARI窗四象限的實際應(yīng)用
激勵的種類和科學性/自我激勵方法
管理工具:不同對象的激勵二坐標
第八講: 地區(qū)與風格
1. 亞、歐美溝通差異化
2. 位差 和‘沉默現(xiàn)象’
3. 傳統(tǒng)習慣與溝通表達
4. 矩陣與職能溝通管理
課程幽默總結(jié):
1. 根據(jù)課程要領(lǐng),分析西游取經(jīng)團企業(yè)文化與部門間溝通協(xié)作和自身情緒控制相互關(guān)系
2. 怎樣分析西游取經(jīng)團的人員性格與協(xié)調(diào)方式? 3. 假如要裁員 你會先裁掉哪一位
參考:替代/過慮/平衡/部門結(jié)構(gòu)與職能/垂直與橫向/信息傳遞的法則/u.flaik分析工具/雙贏與跨部門/協(xié)調(diào)與協(xié)作/協(xié)調(diào)定義與原則/協(xié)調(diào)四要素/溝通管理學要義/水平溝通障礙/溝通敏感度/態(tài)度改變原則/矩陣管理/什么是OFFICE文化/扭轉(zhuǎn)溝通/態(tài)度與溝通/部門常見溝通障礙/請示匯報要點/同事合作三種有效形式/鼓勵合作的方法/溝通性格類型/溝通風格調(diào)整圖//E Q 五大定義/壓力抒解/威爾遜楔子理論/借力與散力/心理測試等
學以致用:
一、練習與思考:○他如何擺脫尷尬處境?○‘如何說’與‘怎么說’?○對號入座○‘卡爾特’測試法 ○性格簡易辨別法二、真實培訓故事:○ 拆房公司為何掀錯屋頂?三、親歷案例分析 ○ 賠償360萬的合同,為何竟緣自‘一個字’錯誤?四、故事分析 ○徒弟為什么錯誤理解師傅的意思?○ 歷史人物溝通故事(一)、(二)、(三) ○‘相聲’中的荒唐結(jié)局五、名篇欣賞:著名演講詞- ‘林肯 葛底斯堡’與‘邱吉爾- 最輝煌的時刻’六、自我測評:○溝通能力測評 ○ 溝通練習七、考證并辨析;○禮儀、禮節(jié)和禮貌區(qū)別以及與溝通的原理?如何運用? 八、工作問題思考:○‘酒逢知己..與話不投機..’內(nèi)涵與溝通關(guān)系?你在工作中有類似情況嗎?如何產(chǎn)生?○ 矩陣管理如何解決溝通障礙?○ 溝通在談判中起什么作用? 九、 動腦筋;○ 辨析下列‘溝通內(nèi)容’差異 . ○ 說明什么原理? ○ 你如何選擇…十、溝通游戲 (一)、心有千千結(jié)(二)、主持人溝通障礙 (二)博弈與法官十一 、案例:《 ‘主管報告’》[二則] 《‘三人成虎’與部門…》
培訓方式: (采用‘多緯行動’和‘參與互動’培訓方式)
激情講演、系統(tǒng)理論、模型工具、方法技巧、案例剖析、真實故事、問題思考、趣味測試、角色扮演、
觀摩學習、游戲感受、情景模擬、討論交流、測驗練習、現(xiàn)場析疑、領(lǐng)悟歸納、開發(fā)潛質(zhì)、互動推理等
培訓特點:‘旁征博引,深入淺出,幽默風趣,回味無窮’
閱歷豐富,知識面廣,主題明確,實用性強,活潑生動,形象佳,集實戰(zhàn)派與學院派雙重特點,寓演、講與互動為一堂。強化現(xiàn)場氣氛,達成培訓預(yù)期目標;且寓教于樂,運用多學科底蘊,聲情并茂、跌宕起伏地把理論、實踐、知識、技巧、方法和工具融入課程,巧妙實現(xiàn)藝術(shù)與互動結(jié)合的最佳培訓效果。
運用‘民兵理論’、‘歸元理論’、‘三維理論’、‘中醫(yī)理論’和‘油井理論’等方法;‘從學員實際工作需要出發(fā),圍繞開拓管理思路、解決管理難題’進行有效培訓,以提升培訓效果和學員水平;切實體現(xiàn)“課題培訓工作法”中‘培訓創(chuàng)新☆重在參與☆嫻熟技能☆貼近市場’宗旨;在培訓中提供多種實用解決問題工具及技巧。對參訓者今后實踐工作具有極大的后續(xù)效果。
《《跨部門溝通與團隊協(xié)作》第二版》課程目的
企業(yè)希望得到的收益:
1.明確溝通與協(xié)作的重要性 2.感覺到溝通、協(xié)作中缺點
3.明白如何改善、為何改變 4.自覺維護部門情感與協(xié)作
學員將能夠掌握以下知識與技能:
1.學習有效溝通管理工具 2. 了解團隊合作激勵重點 3.沖突源分析與方法理論
2.掌握跨部門溝通的機制 5. 矩陣管理的策略和建立 6.運用技術(shù)性方法和策略
SLA:內(nèi)部客戶服務(wù)協(xié)議,A類指物流、信控部門
B類指人事、行政、財務(wù)、信息中心等;
C類指管理中心、資金管理中心、業(yè)務(wù)發(fā)展等
《《跨部門溝通與團隊協(xié)作》第二版》適合對象
企業(yè)管理,行政,營運,采財,生產(chǎn)等部門管理人員
《《跨部門溝通與團隊協(xié)作》第二版》所屬分類
人力資源
《《跨部門溝通與團隊協(xié)作》第二版》所屬專題
團隊協(xié)作與執(zhí)行力培訓、