《房地產(chǎn)商務(wù)禮儀與案場售樓技巧》課程大綱
一、 商務(wù)禮儀的含義及在房地產(chǎn)工作中的應(yīng)用
A、 禮儀在傳統(tǒng)文化領(lǐng)域的概念
B、 商務(wù)禮儀的國際意義
C、禮儀對個人生活與工作的影響
D、商務(wù)禮儀對于房地產(chǎn)從業(yè)人員的影響
二、 房地產(chǎn)從業(yè)人員的儀容\儀表\儀態(tài)
A、塑造良好的職業(yè)形象
B、男性儀容與女性妝容
C、相信微笑的力量
D、職業(yè)男性與女性著裝禮儀
E、職場儀態(tài)與個人魅力
G、握手傳情與人際交往
三、 日常辦公禮儀
A、辦公區(qū)域言、行、舉止
B、接待介紹禮儀
C、會議禮儀
D、辦公環(huán)境5S
四、 電話禮儀
A、電話前準備:目的、時間、內(nèi)容、情緒
B、電話用語
C、包裝你的聲音、檫亮你的語言
五、 商務(wù)談判禮儀
A、談判的主要目的與內(nèi)容
B、談判中的查詢、報價與磋商策略
C、談判中的矛盾處理技巧
D、促成成交與簽約技巧
E、大型簽約儀式與流程
六、 日常社交禮儀
A、用餐禮儀
B、社交用語
C、日常生活禁忌的十個細節(jié)
E、禮儀新境界
第二部分:售樓案場銷售技巧
一、素質(zhì)比技巧更重要
A、前期工作準備:硬件、軟件
B、塑造專業(yè)形象:樓盤字典、基礎(chǔ)知識與法律常識、周邊市場調(diào)研、市場趨勢分
析、政策分析
C、建立親和力:讓客戶喜歡你
二、客戶需求分析
A、了解需求:望、聞、問、切
B、區(qū)別價值與價格
C、了解期望值
D、了解決策者
E、塑造物業(yè)價值:顯性價值與隱性價值
三、客戶性格分析及應(yīng)對策略
A、視覺型
B、聽覺型
C、感覺型
四、營造銷售氛圍
A、售樓處形象包裝
B、開盤活動策劃
C、銷控策略
D、推盤執(zhí)行策略
E、銷售團隊協(xié)作
五、促成成交
A、比較法
B、虛擬成交法
C、蘇格拉底法則
D、蝴蝶效應(yīng)法
E、賽馬法
F、限時法
六、售后服務(wù)4S
A、Speed 速度、服務(wù)速度、處理問題速度
B、Smile 微笑、入伙賀信、生日節(jié)日短信
C、Study 學(xué)習(xí) 持續(xù)反饋行業(yè)信息
D、Sincere 真誠、成交≠絕交、客戶轉(zhuǎn)介紹
《房地產(chǎn)商務(wù)禮儀與案場售樓技巧》課程目的
一、掌握商務(wù)談判、公關(guān)禮儀規(guī)范
二、打造地產(chǎn)從業(yè)人員職業(yè)化形象
三、提升地產(chǎn)服務(wù)人員綜合素質(zhì)
四、塑造明星樓盤品牌服務(wù)品質(zhì)
五、提升地產(chǎn)銷售團隊成交技巧
《房地產(chǎn)商務(wù)禮儀與案場售樓技巧》適合對象
地產(chǎn)企業(yè)各層級員工、管理人員、售樓現(xiàn)場銷售人員等
《房地產(chǎn)商務(wù)禮儀與案場售樓技巧》所屬分類
特色課程