《質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化》課程大綱
引言
質(zhì)量管理發(fā)展史
標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)在社會(huì)領(lǐng)域中的廣泛運(yùn)用
第一節(jié) :質(zhì)量管理及標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)識(shí)
一、快遞行業(yè)質(zhì)量管理的特征
(一)全員參與
(二)全程控制
(三)全面管理
二、快遞行業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容
(一)什么是客戶最直接最重要的體驗(yàn)?
(二)服務(wù)質(zhì)量中哪些因素是最重要的?
(三)工作質(zhì)量
(四)工程質(zhì)量
三、質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化
第二節(jié) 質(zhì)量管理及標(biāo)準(zhǔn)化的重點(diǎn)要求
一、有效執(zhí)行公司的制度/標(biāo)準(zhǔn)
二、監(jiān)控運(yùn)作流程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
三、收派員服務(wù)質(zhì)量管理
(一)速度方面
(二)安全性方面
(三)服務(wù)態(tài)度
第三節(jié) 運(yùn)作質(zhì)量目標(biāo)控制
一、質(zhì)量目標(biāo)控制基本步驟
1、分析影響質(zhì)量管理目標(biāo)達(dá)成的根本原因。
2、針對(duì)根本原因制定對(duì)策措施。
3、宣傳質(zhì)量目標(biāo),并使全體成員知曉、明白具體要求。
4、定期點(diǎn)檢質(zhì)量目標(biāo),對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)總結(jié)原因。
二、指標(biāo)的控制
(一)問題快件產(chǎn)生背景分析
(二)問題快件控制
三、加強(qiáng)質(zhì)量數(shù)據(jù)真實(shí)性
(一)針對(duì)逾限件
(二)針對(duì)遺失件
第四節(jié) 質(zhì)量過程管理
一、員工敬業(yè)度維度
二、精益意識(shí)維度
三、努力塑造分部質(zhì)量文化
四、現(xiàn)場布局
五、員工技能輔導(dǎo)
六、選對(duì)人與用對(duì)人
《質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化》課程目的
讓員工了解質(zhì)量管理的重要性,明確個(gè)人在質(zhì)量管理當(dāng)中所占的位置;
了解企業(yè)經(jīng)營過程中的質(zhì)量管理重點(diǎn)、要點(diǎn),掌握質(zhì)量管理的基本方法,并落實(shí)到處;
學(xué)會(huì)對(duì)質(zhì)量管理中的過程管理進(jìn)行管控;
掌握質(zhì)量管理過程中解決問題的辦法;
通過大量的質(zhì)量管理實(shí)例,讓員工學(xué)會(huì)舉一反三,在工作中最終提升質(zhì)量管理。
《質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化》適合對(duì)象
快遞行業(yè)管理人員,中層管理、基層管理、質(zhì)量管理全員、運(yùn)營總監(jiān)與經(jīng)理
《質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化》所屬分類
生產(chǎn)管理