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質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化
添加時間:2012-03-09      修改時間: 2012-03-09      課程編號:100142780
《質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化》課程大綱
引言
質(zhì)量管理發(fā)展史
標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)在社會領(lǐng)域中的廣泛運用
第一節(jié) :質(zhì)量管理及標(biāo)準(zhǔn)化認識
一、快遞行業(yè)質(zhì)量管理的特征
(一)全員參與
(二)全程控制
(三)全面管理
二、快遞行業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容
(一)什么是客戶最直接最重要的體驗?
(二)服務(wù)質(zhì)量中哪些因素是最重要的?
(三)工作質(zhì)量
(四)工程質(zhì)量
三、質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化
第二節(jié) 質(zhì)量管理及標(biāo)準(zhǔn)化的重點要求
一、有效執(zhí)行公司的制度/標(biāo)準(zhǔn)
二、監(jiān)控運作流程中的關(guān)鍵節(jié)點
三、收派員服務(wù)質(zhì)量管理
(一)速度方面
(二)安全性方面
(三)服務(wù)態(tài)度
第三節(jié) 運作質(zhì)量目標(biāo)控制
一、質(zhì)量目標(biāo)控制基本步驟
1、分析影響質(zhì)量管理目標(biāo)達成的根本原因。
2、針對根本原因制定對策措施。
3、宣傳質(zhì)量目標(biāo),并使全體成員知曉、明白具體要求。
4、定期點檢質(zhì)量目標(biāo),對出現(xiàn)的問題及時總結(jié)原因。
二、指標(biāo)的控制
(一)問題快件產(chǎn)生背景分析
(二)問題快件控制
三、加強質(zhì)量數(shù)據(jù)真實性
(一)針對逾限件
(二)針對遺失件
第四節(jié) 質(zhì)量過程管理
一、員工敬業(yè)度維度
二、精益意識維度
三、努力塑造分部質(zhì)量文化
四、現(xiàn)場布局
五、員工技能輔導(dǎo)
六、選對人與用對人

《質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化》課程目的
讓員工了解質(zhì)量管理的重要性,明確個人在質(zhì)量管理當(dāng)中所占的位置;
了解企業(yè)經(jīng)營過程中的質(zhì)量管理重點、要點,掌握質(zhì)量管理的基本方法,并落實到處;
學(xué)會對質(zhì)量管理中的過程管理進行管控;
掌握質(zhì)量管理過程中解決問題的辦法;
通過大量的質(zhì)量管理實例,讓員工學(xué)會舉一反三,在工作中最終提升質(zhì)量管理。

《質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化》適合對象
快遞行業(yè)管理人員,中層管理、基層管理、質(zhì)量管理全員、運營總監(jiān)與經(jīng)理

《質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化》所屬分類
生產(chǎn)管理
《質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師胡鳳芩老師簡介
胡鳳芩
胡鳳芩
原順豐集團培訓(xùn)校長,國內(nèi)培訓(xùn)師培訓(xùn)與培訓(xùn)管理專家,企業(yè)大學(xué)創(chuàng)辦專家,獨立操作過15000人次/年的培訓(xùn)體系運作,曾擔(dān)任過銷售終端經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)等職,多家企業(yè)特聘常年顧問。胡老師從事人力資源管理工作十多年,擅長人才體系建立,企業(yè)大學(xué)創(chuàng)建,在培訓(xùn)體系規(guī)劃與建設(shè)、培訓(xùn)質(zhì)量管理與評估、培訓(xùn)教材開發(fā)、培訓(xùn)師訓(xùn)練方面擁有豐富的實踐經(jīng)驗。在從事企業(yè)培訓(xùn)工作多年以來,一直享有“正直導(dǎo)師”、“專業(yè)講師”等良好聲譽。授課風(fēng)格:幽默、通俗、大氣、穩(wěn)重、知識面廣!澳馨盐粘赡耆藢W(xué)習(xí)心理,對中國大陸各地企業(yè)員工就業(yè)心理理解到位;極具親和力,能快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性,培訓(xùn)現(xiàn)場十分富有感染力”。
胡老師的品牌課程: STT企業(yè)培訓(xùn)師快速提升(TTT實戰(zhàn)加強班,版權(quán)課程,6天進階培訓(xùn))、課程開發(fā)與設(shè)計、商業(yè)演示專業(yè)能力快速突破訓(xùn)練、基于STT的培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計、企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)建與管理實務(wù)訓(xùn)練、內(nèi)部人才培養(yǎng)與培訓(xùn)管理、卓越管理者的六項修煉、質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化(通用)、變革管理-大綱(中層管理)

胡老師培訓(xùn)足跡遍布全國各大中城市,培訓(xùn)人數(shù)達20000人以上,曾接受過胡老師培訓(xùn)的企業(yè)有:美的集團、順豐集團、日昱物流、輝達汽車集團、聯(lián)昊通快遞、鳳鋁鋁業(yè)、拜特科技、瀚華建筑、中山雅居樂、順德羅浮宮、東莞信雄電子科技、捷晟科技、深圳市必飛特科技、深圳市佰隆達豐科技、深圳市杰威商務(wù)、鼎諾信息技術(shù)有限公司、紫泰荊實業(yè)、廣東中煙、云南云天化、中國電信、網(wǎng)通集團、廣東粵電集團、青島啤酒、九洲電器(集團)、廣西水利電業(yè)集團、ITT(美國)、安費諾(美國)、中國銀行、平安保險、晶冠科技、聯(lián)塑科技、億利達集團、日本住友集團、河北工大、申菱空調(diào)、天馬微電子、德意電氣、興昂國際集團、寶德集團、博德精工、杭州天創(chuàng)水務(wù)、馬勒發(fā)動機、無錫艾洛科技、中山龍盛助劑、廣州盛華、星布廊時裝、大慶電力局、富士智能、恒生銀行、美能達、亞泰公司、江鈴汽車、凱鑫石化、德昌電子、宇通客車、國際香料、海蒂詩家具五金配件、伍爾特、魏斯蒙衛(wèi)浴器材、麗花絲寶、東莞照彰五金電器、廣西山基地產(chǎn)、晶苑集團、勁嘉集團、松鷹男裝等。
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