《心型班組管理能力提升》課程大綱
【課時(shí)】12小時(shí) (2天)

【課程設(shè)計(jì)特色】
預(yù)習(xí)期（14天）——培訓(xùn)期（2天）——實(shí)踐期（3個(gè)月）——驗(yàn)收期：成果匯報(bào)與總結(jié)（1個(gè)半月）
教練式學(xué)習(xí)指引 集訓(xùn)課程 建立個(gè)人的輔導(dǎo)檔案 課程總結(jié)分享

【課程大綱】
第一模塊：優(yōu)秀績效班組創(chuàng)新力
• 優(yōu)秀班組全員創(chuàng)新，成就卓越
• 肅清創(chuàng)新概念、開啟創(chuàng)新意識(shí)
• 創(chuàng)新思維與能力訓(xùn)練
• 突破思維定式、逆向思維法、聯(lián)想思維法、頭腦風(fēng)暴法、奧斯本核檢表法
• 創(chuàng)新型班組日�；�運(yùn)作方法
• 班組創(chuàng)新管理實(shí)務(wù)
　　1.1 如何培養(yǎng)班組成員的創(chuàng)新意識(shí)?
　　1.2 如何建設(shè)創(chuàng)新管理委員會(huì)/小組建設(shè)?
　　1.3 如何將員工的創(chuàng)新思維訓(xùn)練日常化?
　　1.4 如何對創(chuàng)新進(jìn)行提案、評議?
　　1.5 如何形成定期分享創(chuàng)新的制度?

第二模塊：優(yōu)秀績效班組領(lǐng)導(dǎo)力
學(xué)習(xí)答疑：移動(dòng)優(yōu)秀班組長領(lǐng)導(dǎo)力模型分析與塑造
• 案例討論--為什么老張失去了威信
• 移動(dòng)優(yōu)秀班組長領(lǐng)導(dǎo)力塑造的兩大核心
• 討論：心理拓展體驗(yàn)：如何樹立優(yōu)秀班組長管理的領(lǐng)導(dǎo)力
• 四種不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與四種不同的員工的管理
• 案例討論：如何領(lǐng)導(dǎo)問題員工
心型班組領(lǐng)導(dǎo)文化建設(shè)與心型溝通技術(shù)
• 從心溝通的領(lǐng)導(dǎo)文化
　--溝通氛圍及技術(shù)與文化建設(shè)
• 如何從反饋體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)力
優(yōu)秀班組的領(lǐng)導(dǎo)心激勵(lì)
• 從心激勵(lì)點(diǎn)燃班組積極健康能量
• 管人管心

第三模塊：優(yōu)秀班組管理控制-績效管理
• 優(yōu)秀班組的績效資源配置策略
• 優(yōu)秀班組績效管理的五大管理循環(huán)和落地實(shí)施
• 優(yōu)秀班組績效管理的誤區(qū)與解決策略
• 如何進(jìn)行績效測量分析與改進(jìn)？
• 如何進(jìn)行績效評價(jià)異議的管理？
基于績效提升的優(yōu)秀班組長心型績效面談技術(shù)應(yīng)用

第四模塊：優(yōu)秀班組和人力資源管理
• 如何構(gòu)建立班組員工的職業(yè)生涯發(fā)展模式
• 基于優(yōu)秀績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的員工自我管理模式
• 搭建優(yōu)秀班組員工職業(yè)發(fā)展通道和支持手段
• 實(shí)行目標(biāo)管理機(jī)制，管理好派遣制員工的期望值
• 打造優(yōu)秀班組內(nèi)部服務(wù)鏈，提升員工關(guān)懷質(zhì)量
• 增強(qiáng)員工歸屬感和凝聚力，體驗(yàn)幸福團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力

【應(yīng)用工具特色】
• 描述統(tǒng)計(jì)：頻數(shù)分布，集中趨勢，變異，正態(tài)分布，與常模
• 測量技術(shù)：信度與效度
• 隨堂測試，包括基礎(chǔ)理論與圖形分析
• 隨堂測試，案例分析。

《心型班組管理能力提升》課程目的
 組織目標(biāo)：
 員工心理輔導(dǎo)管理工具建立、開發(fā)和應(yīng)用：培訓(xùn)一大批班組長崗位人員具備員工輔導(dǎo)的初級實(shí)施能力，從而有效實(shí)現(xiàn)外部知識(shí)和能力的向內(nèi)轉(zhuǎn)移，提高員工的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)能力，將心理學(xué)與實(shí)際管理相結(jié)合。
 組織的工作滿意度帶動(dòng)客戶滿意度，形成班組型優(yōu)質(zhì)的服務(wù)利潤鏈。
 學(xué)員目標(biāo)：
 通過提升員工的職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)和職業(yè)技能優(yōu)化，控制員工與團(tuán)隊(duì)平衡，鍛造員工與組織的和諧發(fā)展關(guān)系
 實(shí)現(xiàn)班組型運(yùn)營發(fā)展與員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平衡結(jié)合，為班組長向“職業(yè)橫向發(fā)展”的通道實(shí)施邁進(jìn)——一專多能。

《心型班組管理能力提升》所屬分類
特色課程

《心型班組管理能力提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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