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企業(yè)如何進行E營銷
添加時間:2007-10-23      修改時間: 2007-10-23      課程編號:10014467
《企業(yè)如何進行E營銷》課程大綱
授課方式:專題講解+案例分享+案例討論+老師點評+實戰(zhàn)演練+自由提問

【課程背景】
我們老說要以客戶為中心,但在通訊、網(wǎng)絡技術出現(xiàn)之前,"以客戶為中心"的經(jīng)營模式只能是紙上談兵。"以客戶感知為中心"的營銷模式要求企業(yè)和客戶保持長期的一對一的伙伴關系,同時還要對各種不同需求的客戶提供不盡相同或完全不同的服務方案,而在IT、網(wǎng)絡出現(xiàn)之前,要做到這一點,成本實在太高了。企業(yè)不能夠雇足夠多的銷售代表來照顧每一個客戶。有了IT技術,以客戶為中心的營銷模式才真正成為可能。那么如何才能在客戶需求差異化越來越大,服務、產(chǎn)品同質(zhì)化越來越明顯,而為客戶提供個性化的服務滿足,本課程從E模式下如何建立企業(yè)的營銷策略、方法及組織管理,以及E模式營銷管理待方面,較為系統(tǒng)講解了E模式營銷管理的要點。
【講授章節(jié)及要點】
第一章:什么是E模式營銷
——新營銷模式——E模式營銷
——E模式營銷的內(nèi)容
 Email營銷
 短信營銷
 電子刊物營銷
 網(wǎng)站營銷
 電話營銷等
——E模式營銷成功案例
第二章:E模式營銷運用
——E模式營銷建立的前提條件
——E模式營銷在加工型企業(yè)中的運用
——E模式營銷在服務型企業(yè)中運用
第三章:E模式營銷的管理
——E模式營銷管理系統(tǒng)組成
——客戶管理
——服務管理
——產(chǎn)品或服務管理
——系統(tǒng)管理
 什么是咨詢式培訓模式
咨詢式培訓像上咨詢,也像是培訓,是通過培訓方式實現(xiàn)的咨詢,是一些適合大中型企業(yè)的一種新型的咨詢模式。
咨詢式培訓服務模式是聯(lián)縱智達在及幫助企業(yè)解決實際問題的咨詢服務理念指導下,根據(jù)十多家的咨詢實踐總結出來的,并于2001年在國內(nèi)率先提出并付諸實踐,深得企業(yè)的歡迎并在實際培訓咨詢中與常規(guī)的培訓公司培訓比較而言具有無法比擬的優(yōu)勢和極為良好的培訓效果!白稍兪脚嘤柲J健睂嶋H上是咨詢+培訓的混合模式,其出發(fā)點不在培訓授課,而是幫助客戶解決問題,培訓授課只是過程和方法。
咨詢式培訓路線圖設計如下表所示:







“咨詢式培訓模式”即根據(jù)受訓企業(yè)的培訓需求、背景及要達到的培訓目標、需要解決的問題為培訓的輸入和起點,分為四個階段來實施和完成:
第一階段:項目診斷階段:聯(lián)縱智達將組建受訓企業(yè)培訓項目咨詢顧問專家組,針對受訓企業(yè)的需求和目標,對受訓企業(yè)的賞受訓對象以及受訓企業(yè)高層管理人員進行以及渠道成員與終端,甚至于對目標消費者,進行實地的訪談,調(diào)研和分析,通過具有針對性的現(xiàn)場內(nèi)外部的調(diào)研、訪談和診斷,并為受訓企業(yè)提供診斷報告。
階段成果:
 《受訓企業(yè)營銷現(xiàn)狀或者某一個專題問題的診斷報告》
第二階段:項目解決方案設計(培訓課程內(nèi)容):根據(jù)調(diào)研、診斷等專家組設計受訓企業(yè)此次的具有針對性、屬于受訓企業(yè)的培訓教材(解決方案)和受訓企業(yè)內(nèi)部的案例以及授課培訓技術和方法,并針對課程內(nèi)容、授課方式和配置顧問講師以及就培訓的管理方式和課程效果轉化提出方案,通過授課和學習來實現(xiàn)預期的目標。
階段成果:
 《受訓企業(yè)營銷體系或者某一專題問題解決方案的建議》
 受訓企業(yè)培訓教材和培訓實施技術
第三階段:培訓項目實施:此階段為授課與授課管理,采取6+1的培訓模式,每天面對面授課位6課時,晚上采取學員與咨詢(培訓)師面對面進行交流,咨詢師現(xiàn)場輔導與咨詢。說明:聯(lián)縱智達由于是專業(yè)的、綜合性的營銷咨詢、教育機構,培訓講師全部為全職的咨詢師,因此能夠確,F(xiàn)場進行互動式的咨詢。
階段成果:
 解決方案的提供、知識的轉化并可以幫助受訓企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)部的此課程講師(TTT)。
第四階段:跟蹤輔導與行動改變計劃:授課結束后一個月內(nèi),聯(lián)縱智達接受受訓企業(yè)以及學員的電話、網(wǎng)絡等咨詢以及相關資料的交流。
2、受訓企業(yè)培訓形式與學習方式建議:
根據(jù)培養(yǎng)目標,課程內(nèi)容,學員的基本情況以及受訓企業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征和要求,特定設計培訓和學習的形式。
3、培訓的授課形式:
將采用以練帶學、傳授“知”更注重傳授“識”、體驗式的、小組學習的培訓方式。
具體形式,包括課程講解、案例分析、小組學習、現(xiàn)場案例、沙盤演練、角色模擬、管理游戲、拓展訓練等。
4、學員在培訓期間作為消費者實地終端體驗并作案例。
5、培訓的學習形式:
根據(jù)受訓企業(yè)受訓學員的情況,培訓項目將采用團隊的學習方式,盡可能避免個人學習,即每班將劃定若干學習小組,利用小組的團隊學習而不是單純的個人學習方式,在培訓期間將充分利用晚上業(yè)余時間由各個學習小組組織討論、模擬、沙盤演練。
6、 聯(lián)縱智達擔任受訓企業(yè)培訓顧問可以為受訓企業(yè)帶來的價值:
首先:常規(guī)的培訓,培訓公司的顧客更為單純的聚焦在:學員本人,受訓企業(yè)只是“埋單者”或間接的顧客!咨詢式培訓模式,受訓企業(yè)首先是聯(lián)縱智達的顧客,其次才是學員,,咨詢式培訓的受益者包括公司、營銷系統(tǒng)以及培訓的學員。
其次:真正的提高培訓的質(zhì)量,由于聯(lián)縱智達位營銷咨詢機構而費單純的培訓公司,因此,通過咨詢顧問的診斷和設計針對性強的培訓解決方案,真正的能夠幫助受訓企業(yè)及經(jīng)銷商解決目前的現(xiàn)實問題,并可以給受訓企業(yè)的營銷提供解決問題和發(fā)展的系統(tǒng)的方法以及創(chuàng)新的企業(yè)運營理念和技術,與此同時,與純營銷咨詢服務相比的投入非常小和經(jīng)濟。
第三:幫助受訓企業(yè)構建規(guī)范化的培訓體系:聯(lián)縱智達將協(xié)助受訓企業(yè)構建針對各層次培訓的培訓支持體系,包括幫助受訓企業(yè)進行深度診斷和溝通而提出的相關管理診斷報告,設計具有針對性的、屬于受訓企業(yè)自己的培訓課程教材、先進的授課技術和受訓企業(yè)內(nèi)部管理案例以及課程效果轉化方案設計等,而非單純的若干門課程及授課。
第四:在提高受訓企業(yè)此次受訓學員隊伍素質(zhì)與能力的同時,將注重改善其工作動機和工作態(tài)度,提升受訓企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的理念與素養(yǎng),培育具有共同目標、共同追求,認同受訓企業(yè)價值觀和企業(yè)文化的人才梯隊。
第五:通過培訓,較為全面、系統(tǒng)地為學員進行營銷知識、客戶服務與管理、職業(yè)經(jīng)理人素養(yǎng)、管理工具及方法等進行訓練與內(nèi)化,在培養(yǎng)受訓企業(yè)未來管理核心的同時,也將兼顧學員現(xiàn)今擔任的工作,不僅僅要通過培訓解決:啟發(fā)思路,更要給出解決問題的方法與途徑,以及針對目前學員所遇到的困惑給出具有實效的解決方案。
第六:對于受訓企業(yè)學員的價值:首先,培訓將培養(yǎng)受訓企業(yè)學員自身的學習興趣、學習能力和學習的方法,培育參加的培訓的學員從受訓企業(yè)“要我、安排我學習”主動轉變?yōu)椤拔倚枰獙W習”的進取的、積極的學習心態(tài)。其次,通過培訓,使名層次的賞可以系統(tǒng)學習并掌握基本的營銷理念、知識、技術、方法和技巧以應用于實際工作之中,提升個人以及團隊的績效并完成本職及部門的經(jīng)營任務目標。

《企業(yè)如何進行E營銷》課程目的
本課程主要針對目前企業(yè)在進行以短信、網(wǎng)絡為平臺新興營銷方式操作過程中缺乏服務營銷管理方法與工具,旨在提升企業(yè)E模式的各種營銷管理能力的實用性課程。
本課程從咨詢師和顧問的角度出發(fā),通過講師切身的E模式營銷服務咨詢服務的體會和經(jīng)驗,從系統(tǒng)化的角度來指導E模式營銷管理活動。
本課程旨在幫助企業(yè)培養(yǎng)和提升E模式營銷管理人才的水平,提升企業(yè)的市場的競爭

《企業(yè)如何進行E營銷》適合對象
——手機運營商、互聯(lián)網(wǎng)運營商的客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理以及代理商
——手機運營商、互聯(lián)網(wǎng)運營商的客戶
——企業(yè)的營銷總監(jiān)、市場部經(jīng)理、銷售經(jīng)理

《企業(yè)如何進行E營銷》所屬分類
市場營銷
《企業(yè)如何進行E營銷》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師李天老師簡介
李天
李天
【理論功底扎實】:
《商界評論》、《銷售與市場》、《新財經(jīng)》等二十多家財經(jīng)報刊特邀研究員、撰稿人;《連鎖特許》實戰(zhàn)培訓欄目主編、導師團成員;中國連鎖經(jīng)營研究院研究員、中國特許經(jīng)營第一網(wǎng)導師團成員;中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會員、中國品牌營銷學會常務理事;中國企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展研究中心授予“中國行業(yè)著名導師”稱號。國內(nèi)大型咨詢公司六年的咨詢經(jīng)驗,具有提升、歸納、總結的理論功底,可為企業(yè)發(fā)展尋找到理論支持,并能結合企業(yè)實際將企業(yè)經(jīng)驗提煉成營銷理論成果,避免了“只知怎樣做,不知為何做”的“只知其然,不知其所以然”的問題。

經(jīng)典論著豐碩:
《從“好邦客”到住宅消費銀行,路有多長》刊登在《住宅與房地產(chǎn)》2006年第9期、《解讀中國商業(yè)房地產(chǎn)的定位戰(zhàn)略》刊登在《鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設》2007年第10期、《深圳“老掌柜”酒樓品牌推廣與營銷策劃實錄》發(fā)表在《現(xiàn)代營銷學苑版》2006年8月期、《長尾理論是把雙刃劍--“中國亞健康網(wǎng)”營銷策劃失敗案例剖析》發(fā)表在《現(xiàn)代營銷學苑版》2006年10月期、《營銷進攻五大方略》發(fā)表在《現(xiàn)代營銷學苑版》2007年2月期、《二、三線品牌如何躋身一線品牌》發(fā)表在《銷售與市場營銷版》2006年12月上旬刊、《低產(chǎn)業(yè)集中度行業(yè)的企業(yè)如何突圍》發(fā)表在《銷售與市場營銷版》2007年2月上旬刊、《“地板美學館”--顛覆地板傳統(tǒng)營銷》發(fā)表在《銷售與市場營銷版》2007年1期、《商不厭“詐” 》發(fā)表在《銷售與市場營銷版》2007年3月上旬刊、《提高單品的靜銷力》發(fā)表在《銷售與市場渠道版》2006年12月下旬刊、《細說聯(lián)營體》發(fā)表在《銷售與市場渠道版》2007年3月下旬刊、《聯(lián)營體的長與短》發(fā)表在《銷售與市場渠道版》2007年3月下旬刊、《低行業(yè)集中度下的勝出途徑》發(fā)表在《銷售與管理》2007年1月期、《“地板美學”創(chuàng)新地板營銷勢能》發(fā)表在《銷售與管理》2007年4月期、《長城電腦收購冠捷股權,1+1是否能大于2?》發(fā)表在《銷售與管理》2007年6月期、《建材超市--想說愛你不容易》發(fā)表在《市場研究》2006年9月期、《“好邦客”車行邏輯》發(fā)表在《商界評論》2007年2月下旬刊、《標王地板武漢市場攻略詳解》發(fā)表在《商界評論》2007年8月號、《高爾夫營銷十大誤區(qū)》發(fā)表在《中國高爾夫管理》2006年9/10月號、《是誰把“特許經(jīng)營”的經(jīng)給念歪了》發(fā)表在《連鎖與特許》2007年第九期、《營銷價值創(chuàng)新的方法與技巧》發(fā)表《銷售與市場營銷版》2007年10月期、“五力”打造餐飲連鎖企業(yè)核心競爭力發(fā)表在《銷售與市場渠道版》2007年9月期、《揭穿連鎖加盟黑洞》發(fā)表在《現(xiàn)代營銷學苑版》2007年11月期、《連鎖企業(yè)四面楚歌里的突圍藝術》刊登在《連鎖時代》2007年第12月號、《以標準化決勝連鎖經(jīng)營》刊登在2007年10月29日 《中國信息報 》流通消費版、《會議營銷與連鎖招商》發(fā)表在《汽車觀察》2008年第六、第七期上、《談“得來速”汽車餐廳連鎖變種模式》發(fā)表在《銷售與市場渠道版》2008年2月下旬刊等三百多篇,合計一百多萬字的論文發(fā)表在全國性財經(jīng)報刊。并有多篇論文獲全國大獎。

【精通的行業(yè)】:
連鎖經(jīng)營、建材家居、房地產(chǎn)、金融、電信、汽車后市場、服飾

【研究領域精深】:
培訓體系建設、行動學習模式、商業(yè)模式設計、經(jīng)營創(chuàng)新、招商與加盟商管控、渠道與終端營銷創(chuàng)新、區(qū)域市場拓展與營銷。

【授課特色獨特】:
咨詢式培訓+行動學習
咨詢式培訓+行動學習的服務模式,深得企業(yè)的歡迎并在實際培訓咨詢中與常規(guī)的培訓比較而言具有無法比擬的優(yōu)勢和極為良好的培訓效果。
咨詢式培訓+行動學習的服務模式,深得企業(yè)的歡迎并在實際培訓咨詢中與常規(guī)的培訓比較而言具有無法比擬的優(yōu)勢和極為良好的培訓效果。
“咨詢式培訓模式+行動學習”模式實際上是咨詢+培訓+研討+教練的混合模式,其出發(fā)點不在培訓授課,而是培養(yǎng)客戶自己解決問題的能力,培訓只是過程、工具與方法。
從事咨詢式培訓+行動學習的導師,首先應該是一個優(yōu)秀的實戰(zhàn)專家,一名優(yōu)秀的咨詢師,其次才是一名培訓師,應該是咨詢與培訓的雙棲導師。咨詢式培訓不在于課堂上的華而不實的培訓技巧,而在于課前與課后的市場調(diào)研與指導企業(yè)員工提升自己解決問題的方法、思路、方案。
“咨詢式培訓+行動學習”要以培訓客戶的培訓需求、背景及要達到的培訓目標、需要解決的問題為培訓的輸入和起點,分為四個階段來實施和完成:

第一階段:項目調(diào)研階段:組建行動學習項目咨詢顧問組,針對客戶的需求和目標,針對客戶存在的問題,與客戶相關人員進行實地的訪談(含問卷調(diào)查),調(diào)研和分析,通過具有針對性的現(xiàn)場內(nèi)外部的調(diào)研、訪談和診斷,與實施行動學習項目的客戶高層確定行動學習需要解決的問題。
階段成果:《咨詢式培訓+行動學習課題與項目成員建議》

第二階段:行動學習項目實施方案設計:根據(jù)調(diào)研、診斷等專家組設計具有針對性、屬于客戶的行動學習方案、內(nèi)部的案例以及行動學習使用的工具和方法,通過授課和輔導項目小組成員來實現(xiàn)預期的目標。
階段成果:《咨詢式培訓+行動學習的教材與工具》

第三階段:行動學習項目實施:此階段為授課、輔導的方式指導企業(yè)的員工進行行動學習。
階段成果:行動學習方法與工具的提供、幫助企業(yè)的行動學習小組成員針對性地解決某一個方面存在的問題。

第四階段:跟蹤輔導與行動改變計劃:布置案例研究與分析作業(yè)課,由導師對作業(yè)進行評判與輔導,項目期間導師隨時接受行動學習項目成員的電話、網(wǎng)絡等咨詢以及相關資料的交流。
具體形式包括課程講解、案例分析、小組討論、現(xiàn)場案例、角色模擬、管理游戲、行動學習法等。
根據(jù)項目小組的情況,行動學習項目將采用團隊的學習方式,盡可能避免個人學習,即將劃定若干學習小組,利用小組的團隊學習而不是單純的個人學習方式。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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