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高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的有效溝通
添加時(shí)間:2012-06-08      修改時(shí)間: 2012-06-08      課程編號(hào):100146770
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的有效溝通》課程大綱
第一篇章 走進(jìn)溝通,認(rèn)識(shí)溝通的迷與悟
   引言:溝通是一門領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),正確認(rèn)識(shí)溝通掌握其中的規(guī)律和要素,才能真正實(shí)施有效溝通,才能充分發(fā)揮溝通的力量,才會(huì)將溝通變?yōu)楣芾碚叩囊环N習(xí)慣。
一、互動(dòng)破冰
二、影響溝通的三要素
三、第一項(xiàng)修煉:溝通基本功之表達(dá)能力
(一)語言表達(dá)的藝術(shù)
1、表達(dá)的三大原則
2、效果最佳的表達(dá)方式
小組練習(xí):語言表達(dá)訓(xùn)練

(二)有聲語言運(yùn)用的原則

1、聲音彈性訓(xùn)練
2、重音停頓訓(xùn)練
(三)身體語言運(yùn)用的技巧

1、手勢(shì)訓(xùn)練
2、面部表情
3、目光交流
(四)小組演練競(jìng)賽
四、第二項(xiàng)修煉:溝通基本功之傾聽能力
1、真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽的人
2、傾聽四法:望、聞、問、切
3、望:身體語言密碼調(diào)查問卷
互動(dòng)游戲:超級(jí)模仿秀
4、聞:聽的五層次
傾聽練習(xí):腦筋急轉(zhuǎn)彎
5、問:?jiǎn)柕闹腔?
互動(dòng)練習(xí):
6、切:切的三步法
五、第三項(xiàng)修煉:溝通基本功之反饋能力
1、互動(dòng)測(cè)試:一相情愿的單向溝通
2、赫洛克心理實(shí)驗(yàn):互動(dòng)反饋的心理舞蹈
3、有效反饋步驟:點(diǎn)頭,微笑,傾聽,回應(yīng),記錄,認(rèn)可 4、最影響溝通的兩種反饋方式
視頻
5、借助交流工具進(jìn)行反饋
【小結(jié)】溝通心語:有效溝通的誓言

第二部分:不同人際風(fēng)格與不同對(duì)象的溝通
引言:知人者智,了解人性,才能走進(jìn)人心!不同的對(duì)象、不同的場(chǎng)合,見人說人話,見神說神話!什么山頭要學(xué)會(huì)唱什么歌。
一、弗洛伊德心理人格結(jié)構(gòu):本我、自我、超我
二、與四種人際風(fēng)格的溝通要訣

三、第四項(xiàng)修煉:與上級(jí)用“膽”溝通
1、掌握上級(jí)心理
2、有效化解與上級(jí)的沖突
3、與上級(jí)日常相處不應(yīng)該有的三種態(tài)度和行為
A、懼上:絕對(duì)服從型;
B、哄上:投其所好型;
C、傲上:品頭論足型;
四、第五項(xiàng)修煉:與同級(jí)用“肺”溝通
1、應(yīng)對(duì)不同類型的同事
2、平行溝通的三大原則:
A、相互尊重不獨(dú)尊
B、相互信任不猜疑
C、相互支持不拆臺(tái)

五、第六項(xiàng)修煉:與下屬用“心”溝通
1、不同類型下屬的管理策略
2、下達(dá)命令的溝通三要素
3、聽取匯報(bào)的溝通三要素
4、與下屬日常相處的五準(zhǔn)則
A、做下屬的教練:授之以魚不如授之以漁
B、做下屬可以依靠的大樹
C、避免與下屬發(fā)生沖突
D、不在下屬面前戴假面具
E、培養(yǎng)你的領(lǐng)袖氣質(zhì)
5、團(tuán)隊(duì)溝通交流的兩大禁區(qū):
A、拉幫結(jié)派; B、流言蜚語

【小結(jié)】溝通心語:贏得人心的四大秘訣

第三部分:溝通的悟——管理溝通的本與道
引言:為什么有人帶了滿心的技巧卻還是無法與人有效溝通,溝通的根本之道究竟在哪里?
一、溝通之道從“心”開始(打開正確的溝通心門)
二、第七項(xiàng)修煉:打開溝通心門之隨喜心
1、心理學(xué)中的情緒效應(yīng):用感性影響替代理性說服
2、影響全世界的人生“圣經(jīng)”《羊皮卷》第六道
3、做職場(chǎng)中的三級(jí)光明思維者
4、擁有隨喜心的四大好處
討論:溝通高手的特質(zhì)是什么?
三、第八項(xiàng)修煉:打開溝通心門之同理心
1、常見心理現(xiàn)象分析:變心板
2、溝通中讓別人糾結(jié)的主要原因
3、同理心的二大準(zhǔn)則
4、情景演練:因加班引發(fā)的夫妻爭(zhēng)吵
四、第九項(xiàng)修煉:打開溝通心門之包容心
1、接受別人:要學(xué)會(huì)接受他人
接納別人修煉法則
2、尊重別人:東坡與法印的斗法
3、贊美別人:夸人智慧
小組互動(dòng):為團(tuán)隊(duì)伙伴送“鮮花”
【小結(jié)】溝通心語:心簡(jiǎn)單一切簡(jiǎn)單 五、溝通能力的三層較量
1、以私心溝通——利我無他
影響溝通的三大殺手
2、以同心溝通——利我利他
視頻片斷:
3、以愛心溝通——無我利他
溝通高手的終極秘笈
視頻片斷:
高效團(tuán)隊(duì)溝通的最高境界:心與心的溝通
【小結(jié)】溝通心語:《我喜歡與人溝通》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的有效溝通》課程目的
● 學(xué)習(xí)——全面的溝通知識(shí)
● 掌握——有效的溝通方法
● 提升——系統(tǒng)的溝通技能

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的有效溝通》所屬分類
綜合管理
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的有效溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

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課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王超老師簡(jiǎn)介
王超
王超
●中華傳統(tǒng)文化特邀講師 ●卡耐基當(dāng)眾講話口才教練
●心靈筆跡職場(chǎng)應(yīng)用創(chuàng)始人 ●企業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師
個(gè)人寫兩幅對(duì)聯(lián)進(jìn)青島啤酒做培訓(xùn)師,銷售經(jīng)理,當(dāng)過會(huì)銷講師,會(huì)銷經(jīng)理,商貿(mào)公司總經(jīng)理;十年演講培訓(xùn)幫助50萬人以上,與多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作,“寧可倒在臺(tái)上,不能倒在觀眾的心理”是王老師時(shí)刻提醒自己的話語,在十年演講培訓(xùn)生涯中,幫助了很多企業(yè),并且為中央部門---中華全國(guó)總工會(huì)科級(jí)以上干部做培訓(xùn),獲得很高的滿意度,同時(shí)王老師對(duì)心靈筆跡有著獨(dú)到的研究,并引用到職場(chǎng)中,幫助很多人解決心理困惑,受到很多企業(yè)的歡迎,!
王老師知識(shí)廣博、授課風(fēng)格生動(dòng)幽默,充滿真情,激情,理論結(jié)合實(shí)務(wù),給你“如沐春風(fēng)”的感覺,得到眾多企業(yè)及學(xué)員的一致好評(píng)。
主講課程:
●領(lǐng)導(dǎo)管理精品課程:
《儒家文化:以孝治企》 《道德經(jīng)與養(yǎng)生》
●企業(yè)內(nèi)訓(xùn)精品課程:
《心態(tài)決定成敗》 《職場(chǎng)壓力與情緒管理》
《儒家的和諧世界》 《職場(chǎng)養(yǎng)生和自我修煉》
《贏在責(zé)任》 《巔峰狀態(tài),超級(jí)贏銷》
《超級(jí)演講---講師訓(xùn)練》《成功---從優(yōu)秀員工開始》
《服務(wù)禮儀》 《優(yōu)質(zhì)溝通》

■部分顧客見證
▲王老師的課風(fēng)趣,幽默,通俗易懂,,每個(gè)人都收益頗多,真是實(shí)用,期待再次聽到王老師的課了。
———北京中華全國(guó)總工會(huì) 陳玉光主任
▲王老師的課程適合我們,教會(huì)我們?cè)谄綍r(shí)工作和生活中如何保持好的心態(tài),并且學(xué)了非常適用的鍛煉身體,讓自己更健康的方法,由內(nèi)而外的全面改變和提升,謝謝王老師。
———河南開封國(guó)稅局 李局長(zhǎng)
▲王老師的養(yǎng)生課太棒了,通俗易懂,很生活化,現(xiàn)場(chǎng)做就有效果,真的很實(shí)用,讓我們的員工在工作中,注重個(gè)人健康,學(xué)會(huì)了,也可以更好的教給給家人,讓家人也受益。再次感謝王老師。
———遼寧盤錦電業(yè)局 桑阿娜主任
▲王老師的課程理論結(jié)合實(shí)際;深入淺出,此次培訓(xùn)對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工成長(zhǎng)很有利,訓(xùn)練環(huán)節(jié)的開發(fā)和把握也很到位。
-----融圣帝豪 李盛立總經(jīng)理
▲ 通過自己本人親自體驗(yàn),比起傳統(tǒng)填鴨式的培訓(xùn),效果好的多,我們團(tuán)隊(duì)很受用。
-----河北網(wǎng)通 張總
▲“這是我參加過的課程之中,一會(huì)讓你開懷大笑,一會(huì)讓你痛哭失聲,讓你內(nèi)心最軟的地方都被 觸及, 這是我上過的最令人難忘、最有價(jià)值的訓(xùn)練課程!
----沈陽協(xié)合集團(tuán)人力資源 劉妮娜
▲王老師以親身經(jīng)歷的講解,深刻的教會(huì)我及時(shí)感恩,反省自己,我覺得我以前總是挑剔別人,不注重自我反省,謝謝我老師給我當(dāng)頭一棒,醍醐灌頂,讓我懂得了感恩,重獲新生!
----北方交通重工集團(tuán) 劉部長(zhǎng)
▲王老師課講的非常好,我們員工非常受益,希望有機(jī)會(huì)再次合作!
----長(zhǎng)春建設(shè)銀行 王經(jīng)理

培訓(xùn)專家授課風(fēng)格:
王超老師始終站在企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、顧問、培訓(xùn)業(yè)務(wù)的第一線,在專業(yè)咨詢背景之下為企業(yè)提供資深講師的顧問式培訓(xùn)服務(wù),使得他對(duì)于不同企業(yè)的培訓(xùn)需求有著獨(dú)特的理解。并將心靈筆跡應(yīng)用到企業(yè)培訓(xùn)中,受到很多企業(yè)的好評(píng),同時(shí),他認(rèn)為衡量一次培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)不完全是學(xué)員的知識(shí)攝入量,更重要的是改變思想方法與提升思維技巧,也就是能否有效的提升其工作或管理能力,一切從心開始!
培訓(xùn)專家觀點(diǎn):
定制化而非標(biāo)準(zhǔn)化:每個(gè)企業(yè)的行業(yè)背景和員工狀況大不相同,只有根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況定制課程內(nèi)容,才會(huì)有良好的培訓(xùn)效果,因此課前的需求了解至關(guān)重要。
顧問式而非簡(jiǎn)單化:培訓(xùn)的任務(wù)不是單純的傳授知識(shí),而是提供解決方案,沒有學(xué)員的主動(dòng)參與,就不會(huì)有好的解決方案。于是,課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和授課方式往往更為重要。王超老師認(rèn)為對(duì)于一名職業(yè)培訓(xùn)師來說,重要的是在于提供管理解決方案和業(yè)務(wù)解決方案。
培訓(xùn)學(xué)員感言:
課程形式新穎,培訓(xùn)很有激情很有感染力!
講師見解獨(dú)到,案例豐富,涉及面廣,收獲頗豐!
講解詳細(xì)周到,思維縝密,重點(diǎn)突出,案例生動(dòng)!
感受很深,王超老師授課深入淺出,生動(dòng)幽默,學(xué)到了很多,謝謝!
課程活躍,總結(jié)及時(shí),對(duì)工作有很大幫助!
能夠在輕松的氣氛中接受很多的知識(shí),感謝王老師!
主要著名客戶(摘錄)
醫(yī)療行業(yè):
沈陽協(xié)合集團(tuán),沈陽海吉諾生物科技有限公司,藥房網(wǎng)、百姓苑醫(yī)藥超市、香港瑪麗醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、河南張仲景大藥房、大慶油田總醫(yī)院、浙江余姚人民醫(yī)院、空軍總醫(yī)院、廣東省人民醫(yī)院、北京博野醫(yī)院、北京同仁醫(yī)院、第一軍醫(yī)大學(xué)上海肝膽外科醫(yī)院、仟禧堂醫(yī)藥、健康人大藥房、重慶婦幼保健醫(yī)院、韓國(guó)江南醫(yī)院、武漢陽邏中心醫(yī)院、山東濰坊中心醫(yī)院、廣東佛山中醫(yī)院、寧波慈溪三院、澳賓國(guó)際美容院、鄭州集美整形醫(yī)院、林州人民醫(yī)院、廊坊人民醫(yī)院、山東淄博蓮池醫(yī)院、杭州蕭山中醫(yī)骨傷科醫(yī)院…….
汽車行業(yè):
長(zhǎng)春一汽車,帝豪,鄭州中博汽車廣場(chǎng),山東奧迪汽車4S店,鄭州分期付款買車金融中心,惠州鈴木汽車4S店,
快速消費(fèi)品:青島啤酒,匯源果汁,雪花啤酒等
通信行業(yè):
中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、內(nèi)蒙古移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、鄂爾多斯移動(dòng)、永州移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、遼寧盤錦移動(dòng)、廣東佛山移動(dòng)、重慶移動(dòng)、深圳移動(dòng)、長(zhǎng)沙聯(lián)通、湖南聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、上海聯(lián)通、陜西電信、河北石家莊電信、河南電信、湖北電信、山東濟(jì)南電信、廣州移動(dòng)……
建筑地產(chǎn)行業(yè):
深圳世紀(jì)星源、海外工程公司、深圳中建七局、河南中建三局、河南建業(yè)、新長(zhǎng)城房地產(chǎn)、海南海灣置業(yè)、浙江恒基房地產(chǎn)、昆明江東地產(chǎn)、銀海地產(chǎn)、上海中星集團(tuán)、陜西華夏實(shí)業(yè)、房易營(yíng)銷策劃、天津富力房產(chǎn)、中興置地、蘇寧環(huán)球股份、江西中江地產(chǎn)、、長(zhǎng)春經(jīng)開集團(tuán)、信達(dá)地產(chǎn)、北京城建投資發(fā)展集團(tuán)…….
制造業(yè):
北方交通重工集團(tuán), 宇通客車、九陽豆?jié){機(jī)、揚(yáng)州寶等
金融業(yè):
 長(zhǎng)春建設(shè)銀行,北京盛京銀行、四川宜賓商業(yè)銀行、渭南建行、鄭州工商銀行、南京農(nóng)業(yè)銀行、天津華夏銀行、重慶建行、重慶商行、駐馬店商行、安陽郵政儲(chǔ)蓄、杭州農(nóng)行、太原建行、長(zhǎng)治農(nóng)行、東莞招商銀行、韓城建行、渭南建行、杭州工行、鄭州商行、鄭州中信銀行、中國(guó)民生銀行、中信銀行洛陽分行、上海浦發(fā)銀行、湖北十堰郵政儲(chǔ)蓄、秦皇島商業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、西安交行、浦發(fā)銀行鄭州分行、杭州農(nóng)行、杭州西南證券、昆明商行、天津農(nóng)行、信陽農(nóng)村信用社、青島建行、聊城郵政銀行、廣州郵政客戶服務(wù)中心、江蘇阜寧農(nóng)村合作銀行、杭州西南證券……
服裝業(yè):
李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國(guó)服裝網(wǎng)、波司登……
電動(dòng)車:
小靈童、快虎、中國(guó)電動(dòng)車網(wǎng)、新日、愛瑪、綠源、捷安特、雅迪...
家具賣場(chǎng):
紫荊山百貨大樓、大商新瑪特、東方國(guó)際家居公司、深圳好百年、聯(lián)邦家居、洛陽歐亞達(dá)家居建材……
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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