《定位自我，從職業(yè)到卓越 ——2012版PTS之商務(wù)禮儀》課程大綱
一、你想成為怎樣的人？——從茫然無(wú)知到塑造你的職業(yè)形象1. PTS 專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)：識(shí)自己2. 你的形象價(jià)值百萬(wàn)
【情景視頻】-1還是+7？3. PTS專(zhuān)用工具：定位你的職業(yè)形象
3.1 職業(yè)形象之儀容【現(xiàn)場(chǎng)示范】一分鐘改變你的形象3.2職業(yè)形象之儀表
職業(yè)著裝四大原則
【案例分析】
常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng):
【案例分析】
男士服飾選擇與搭配
【現(xiàn)場(chǎng)演練】領(lǐng)帶打法
女士服飾選擇與配飾搭配
【現(xiàn)場(chǎng)演練】絲巾系法3.3 職業(yè)形象之儀態(tài)
【案例分析】
職業(yè)人的儀態(tài)禮儀
【現(xiàn)場(chǎng)演練】站姿 /坐姿 /行姿 / 蹲姿
職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

二、商務(wù)禮儀1.商務(wù)會(huì)面禮儀——好印象從見(jiàn)面開(kāi)始◆ 迎送、稱(chēng)呼、問(wèn)候致意、人際距離◆ 引導(dǎo)禮儀◆ 介紹、名片交換、握手禮儀
【情景模擬】
2.接待與拜訪(fǎng)禮儀:◆ 商務(wù)接待七步曲◆ 商務(wù)拜訪(fǎng)四步曲【情景模擬】
3.乘坐交通工具的禮儀——讓出行變得愉快
4.商務(wù)通訊禮儀:◆ 電話(huà)、短信、傳真禮儀◆ 網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀【案例分析】
5.位次禮儀:◆ 尊位的概念和特點(diǎn)◆ 常見(jiàn)場(chǎng)景位次排序
【案例分析】
6.饋贈(zèng)禮儀:◆ 送禮技巧◆ 送禮禁忌”三、溝通禮儀1.聲音的魅力——音調(diào)、音量、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速、充滿(mǎn)感情
【案例分析】
2.表情語(yǔ)言
【情景視頻】Lie To Me
3.社交語(yǔ)言技巧
3.1寒暄與問(wèn)候
3.2優(yōu)化您的口頭禪
3.3傾聽(tīng)是最好的語(yǔ)言
3.4由衷的贊美
3.5交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)
3.6 公眾表達(dá)
【現(xiàn)場(chǎng)演練】
4、職場(chǎng)溝通的藝術(shù)
【案例討論】
四、餐宴禮儀1.中餐禮儀1.1商務(wù)宴請(qǐng)的程序
確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn) / 邀請(qǐng)訂菜:喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場(chǎng)布置 / 餐飲禁忌1.2商務(wù)宴請(qǐng)技巧致辭:歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？【案例分享】1.3如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的2.西餐禮儀簡(jiǎn)介2.1西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴【現(xiàn)場(chǎng)演示】品嘗紅酒【現(xiàn)場(chǎng)演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒2.2西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐餐巾的用法【現(xiàn)場(chǎng)演練】3.自助餐禮儀
五、職業(yè)形象自我更新
PTS 專(zhuān)業(yè)工具：自我行為更新體系

《定位自我，從職業(yè)到卓越 ——2012版PTS之商務(wù)禮儀》適合對(duì)象
任何希望從塑造及提升職業(yè)形象及企業(yè)形象、從平凡到職業(yè)并卓越的相關(guān)人士；

《定位自我，從職業(yè)到卓越 ——2012版PTS之商務(wù)禮儀》所屬分類(lèi)
人力資源

《定位自我，從職業(yè)到卓越 ——2012版PTS之商務(wù)禮儀》所屬專(zhuān)題
商務(wù)禮儀、

《定位自我，從職業(yè)到卓越 ——2012版PTS之商務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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