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杰出跟單技巧與策略
添加時(shí)間:2012-12-20      修改時(shí)間: 2012-12-20      課程編號(hào):100153268
《杰出跟單技巧與策略》課程大綱
一、跟單的工作核心■跟單角色定位,定義、工作核心、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績(jī)、使命■跟單工作特性,邊緣性、廣泛性、機(jī)密性、敬業(yè)為本■跟單員資格,內(nèi)部資格管理,行業(yè)內(nèi)的四種形象代表■跟單式,跟單流程,五項(xiàng)工作原則■實(shí)施跨部門跟單的要訣,打造跟單執(zhí)行力■跟單的主要對(duì)象,跟什么?三大要素■如何面對(duì)四種人和另類■有效克服八大怪象■跟單業(yè)績(jī)考核,考核表、方法、激勵(lì)■游戲:哈佛的管理法則
二、跟單處理訂單的能力■優(yōu)質(zhì)單,急單,標(biāo)準(zhǔn)訂單格式,輸出與輸入的訂單■沒差錯(cuò)接收客戶的正式訂單■協(xié)議、合同、客戶要求,訂單評(píng)審與輸出■要不要插單?插單原則、方法■如何管理P/O、ot■與訂單關(guān)聯(lián)的原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策■JIT、VMI■跟單工作展開流程■案例:如何防止“鏟單”
三、跟單員管理工廠的技能■計(jì)劃決定執(zhí)行,4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化■APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理,產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書■pmc,如何制定生產(chǎn)計(jì)劃■如何督促物料到位,控制生產(chǎn)進(jìn)度■各階段品質(zhì)控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)求■產(chǎn)量,效率,生產(chǎn)節(jié)拍,統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)■如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題■PSI,產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策■兩種決定的比較■案例:WM如何管理供貨工廠
四、出口型企業(yè)跟單模式■接收客戶正式訂單,信用證■三種樣板管理,簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)■工廠物料的需求計(jì)劃,生產(chǎn)計(jì)劃安排,跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施■供應(yīng)商管理,開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善,送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)■外協(xié)作、外包方管理,發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作■完成后的統(tǒng)計(jì)分析■貿(mào)易陷阱,延遲交期處理,緊急質(zhì)量事故處理,快速響應(yīng)、反應(yīng)■案例:差之毫厘,失之千里
五、跟單工作禮儀■禮儀規(guī)則,禮儀的作用■相由心生,特殊而重要的禮儀■不同國(guó)家、地域的禮儀差異
六、跟單員的客戶關(guān)系管理■定位客戶、服務(wù)和滿足顧客■客戶關(guān)系表現(xiàn)形式,平均客齡■客戶審核工廠的流程、對(duì)策,改善和預(yù)防措施■開拓客戶的渠道,如何幫客戶賺錢■贏得客戶忠誠(chéng)的方法■合作愉快是基礎(chǔ)■留下值得懷念的背影■客戶的心是企業(yè)最大的資源■案例:滿意度一分錢不值
七、跟單工作與生產(chǎn)進(jìn)度管理■抓住主線,以不變應(yīng)萬(wàn)變,舉一反三■透過細(xì)節(jié),掌握信息,杜絕死角■寫一份有價(jià)值的報(bào)告,簡(jiǎn)潔而有效■善用開會(huì)解決問題,必要的會(huì)議,有會(huì)有議■識(shí)別并鎖定異常■規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單■看板與目視管理,公開透明的管理法則■工作目標(biāo)與目的,不要“為人作嫁”■責(zé)任是猴子,善待工作,善待自己■三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理,不同級(jí)別關(guān)系管理的策略■案例:數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》
八、跟單工作工具■管理工具的妙用,跟單的八大工具■PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA■過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式■新老QC七大手法,5Why、8D、CAR、8D
九、跟單工作能力提升培養(yǎng)■溝通能力,組織結(jié)構(gòu)圖,匯報(bào)與指揮,越權(quán)管理■與顧客溝通的技巧■判斷能力,經(jīng)常保持九個(gè)危機(jī)意識(shí)■評(píng)價(jià)能力,五項(xiàng)工作評(píng)鑒■實(shí)戰(zhàn)能力,五種勇氣,五種習(xí)慣,五個(gè)要求■承受能力,練就心理素質(zhì)■經(jīng)典案例分析
十、互動(dòng),自由問答■主要工作任務(wù)■遇到的問題■老的方式■檢討原因■跟單方法—提醒■改善后的方式,改善效果
十一、互動(dòng),自由問答

《杰出跟單技巧與策略》課程目的
■理解跟單的內(nèi)涵,掌握跟單管理的必備技能;■通曉高級(jí)跟單方法,掌握訂單接收、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力;■讓跟單人員掌握管理企業(yè)的原則、特點(diǎn)和技法;■能夠運(yùn)用專業(yè)職能,有效交流、溝通問題,協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)運(yùn)作事務(wù);■理順部門之間的關(guān)系,掌握生產(chǎn)、品質(zhì)、交期、成本的協(xié)調(diào)處理能力;■有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系,提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

《杰出跟單技巧與策略》所屬分類
生產(chǎn)管理
《杰出跟單技巧與策略》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李安強(qiáng)老師簡(jiǎn)介
李安強(qiáng)
李安強(qiáng)
職務(wù):
-----中國(guó)日本企業(yè)管理研究協(xié)會(huì)理事
-----中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)員
-----美國(guó)ASQ注冊(cè)6SINGMA黑帶
-----CNAT注冊(cè)ISO9000、ISO14000、QC080000審核員
-----派金國(guó)際管理顧問公司認(rèn)證高級(jí)講師
-----清華大學(xué)MBA客座講師
-----上海交通大學(xué)MBA講師
-----新加坡南洋理工大學(xué)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)MBA項(xiàng)目顧問

教育背景:
-----四川師范大學(xué)工商管理學(xué)士
-----加拿大皇家大學(xué)MBA

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī):
中環(huán)集團(tuán)(臺(tái)資)品保部經(jīng)理、管理者代表
三匯電子(日資)經(jīng)理
信越株式會(huì)社(日資)管理者代表、高級(jí)講師
曾在日本系統(tǒng)學(xué)習(xí)日式管理2年
曾接受深圳第一財(cái)經(jīng)電視臺(tái)、雅虎財(cái)經(jīng)、深圳科技報(bào)、南方都市報(bào)等媒體專訪。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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