《大堂經(jīng)理綜合技能提升訓(xùn)練》課程大綱
第一天 一、大堂經(jīng)理崗位分析
1、我是誰?
2、大堂經(jīng)理崗位職責(zé)分析
3、優(yōu)秀大堂經(jīng)理的四大關(guān)鍵素質(zhì)
二、大堂經(jīng)理職業(yè)形象塑造及服務(wù)規(guī)范
1、儀容儀表儀態(tài)
大堂經(jīng)理的形象要素、職業(yè)特征和專業(yè)色彩
工服穿著要點
容易被忽略的重要細節(jié)
2、職業(yè)形象提升技巧
注意您日常的修養(yǎng)和習(xí)慣調(diào)整
完成您的職業(yè)形象設(shè)計
強化形象魅力的特長技能
知識面、口才、藝術(shù)修養(yǎng)、運動
清晰而美好的職業(yè)形象
3、大堂經(jīng)理服務(wù)舉止
站姿、坐姿、走姿、蹲姿
迎接客戶時的正確站姿
辦理業(yè)務(wù)時的正確坐姿
工作區(qū)間的正確走姿
工作區(qū)間的正確蹲姿
身體手勢語言
迎接客戶時頭部、眼神、面部表情、手勢、上下身軀語言
辦理業(yè)務(wù)中頭部、眼神、面部表情、手勢、上下身軀語言
處理內(nèi)部事宜時頭部、眼神、面部表情、手勢、上下身軀語言 物品取放方式
客戶借用筆或其他物品時的正確遞交方式
三、優(yōu)質(zhì)客戶識別及大堂經(jīng)理巧妙切入練習(xí)
1、大額存取現(xiàn)金或匯款
2、較大額外匯業(yè)務(wù)
3、大額存款掛失
4、大額貸款業(yè)務(wù)(提前)還款
5、開大額存款證明
6、上門購買基金、大額國庫券及保險等理財產(chǎn)品
7、開立第三方存管賬戶、黃金交易等交易賬戶
8、開設(shè)或使用保險箱業(yè)務(wù)
9、客戶出示信用卡金卡或它行VIP卡
10、客戶對理財業(yè)務(wù)、高端業(yè)務(wù)提出咨詢
11、客戶住址、工作地點為高檔住宅小區(qū)或高檔寫字樓
12、關(guān)注股票交易的客戶
13、客戶其他的外觀特征
第二天 四、大堂經(jīng)理的溝通營銷技巧
1、高效客戶溝通技巧
網(wǎng)點現(xiàn)場溝通的三大核心目的
如何向客戶提問
如何傾聽你的客戶
觀察客戶的細節(jié)
如何讓你的語言更動聽
客戶溝通中常見的問題
2、如何有效獲得客戶信任?
3、如何讓客戶喜歡你?
4、高效產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
如何激發(fā)客戶的興趣
如何解剖金融產(chǎn)品,并提取客戶關(guān)注的利益點
FAB法講解金融產(chǎn)品
產(chǎn)品呈現(xiàn)過程中的關(guān)鍵細節(jié)
銀行金融產(chǎn)品呈現(xiàn)演練及點評 5、快速促成交易
正確判斷成交的時機
成交過程中的心理博弈
成交的五種常見方法
不能成交怎么辦?
6、產(chǎn)品推薦過程中如何處理客戶的異議?
討論與分享:工作中經(jīng)常碰到哪些客戶異議及應(yīng)對方法
常見的客戶異議解析
客戶產(chǎn)生異議的背后原因
處理異議的LSCPA模式
3F方法處理異議
太極法處理異議
7、學(xué)員實戰(zhàn)演練及點評
五、課程回顧
《大堂經(jīng)理綜合技能提升訓(xùn)練》課程目的
明確大堂經(jīng)理職業(yè)形象的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)
學(xué)習(xí)符合銀行網(wǎng)點常用的服務(wù)及營銷規(guī)范
提升快速識別優(yōu)質(zhì)客戶的技巧
提升主動營銷意識與營銷技巧
《大堂經(jīng)理綜合技能提升訓(xùn)練》所屬分類
綜合管理