打開心門--先讓學(xué)員對本職工作有非常清晰的認(rèn)識和定位 --看到電話營銷的意義所在 --理解電話營銷最核心的成功秘訣是在于—*人* >理念梳理--行動(dòng)來源于大腦,大腦受思想控制,而思想是因?yàn)?--有一個(gè)信念,理念在頭腦里面高度影響著. --習(xí)慣的改變來自對理念的改變 --理解和建立一個(gè)專業(yè)的電話營銷服務(wù)理念 ">

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如何通過電話提升銷售業(yè)績
添加時(shí)間:2008-02-18      修改時(shí)間: 2008-02-18      課程編號:10015364
《如何通過電話提升銷售業(yè)績》課程大綱
一. 電話預(yù)約概述.
1、銷售不喜歡電話預(yù)約的原因探討
2、客戶-他們?yōu)槭裁匆娔?
3、預(yù)約中的溝通技能
課間輔導(dǎo)(互動(dòng)):
>如何克服電話預(yù)約恐懼癥
>預(yù)約前的準(zhǔn)備-誰是理想客戶
> 前12秒的言辭

二、 電話銷售的基本技能
1、 積極聆聽的藝術(shù)
2、提問的技巧
3、與客戶建立親善關(guān)系
4、如何發(fā)掘與確認(rèn)客戶需求

課間輔導(dǎo)(互動(dòng)):
>如何克服電話中的講話強(qiáng)迫癥
>預(yù)約前的準(zhǔn)備-問出客戶的興趣 >電話中的你是什么樣子的?
> 預(yù)約中如何發(fā)掘客戶的需求

三.如何將你的產(chǎn)品或服務(wù)的利益與客戶的需求匹配起來
1、說明你的產(chǎn)品和服務(wù) 2、如何強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品與服務(wù)能為客戶帶來的利益

課間輔導(dǎo)(互動(dòng)):
>如何在電話中強(qiáng)調(diào)益處而非功能
>如何讓客戶的需求勝于顧慮

四. 結(jié)束預(yù)約/預(yù)約技巧應(yīng)用
1、請求客戶同意的藝術(shù) 2、應(yīng)對電話另一方的回絕
3、制定你的行動(dòng)計(jì)劃

課間輔導(dǎo)(互動(dòng)):
>如何在電話中使客戶同意的的預(yù)約
> 如何讓客戶的回絕成為暫時(shí)的不確定
> 如何自我提升電話行銷技巧

《如何通過電話提升銷售業(yè)績》課程目的
針對受訓(xùn)人員的學(xué)歷,背景和年齡!培訓(xùn)師將從以下方面入手:
>打開心門-- 先讓學(xué)員對本職工作有非常清晰的認(rèn)識和定位
-- 看到電話營銷的意義所在
-- 理解電話營銷最核心的成功秘訣是在于—*人*
> 理念梳理 -- 行動(dòng)來源于大腦,大腦受思想控制,而思想是因?yàn)?
-- 有一個(gè)信念,理念在頭腦里面高度影響著.
-- 習(xí)慣的改變來自對理念的改變
-- 理解和建立一個(gè)專業(yè)的電話營銷服務(wù)理念
> 技能訓(xùn)練 --“開口”之前先要明確理解顧客的需求,否則再好的技能也是”隔靴搔癢”,轉(zhuǎn)化不成利潤的.
-- 學(xué)電話營銷服務(wù)”技能”一定要”神形兼?zhèn)洹?,”道術(shù)結(jié)合”.
> 學(xué)習(xí)循環(huán) -- 在做-反思-總結(jié)-決定-行動(dòng)中思考的循環(huán)中舉一反三,融會(huì)貫通。
> 培訓(xùn)手法 -- 充分發(fā)揮年輕人的好動(dòng),愛表現(xiàn),不怕錯(cuò)誤的特點(diǎn)
-- 運(yùn)用音樂等多媒體,心理學(xué), 性格分析,角色扮演等

《如何通過電話提升銷售業(yè)績》適合對象
電話銷售人員

《如何通過電話提升銷售業(yè)績》所屬分類
市場營銷
《如何通過電話提升銷售業(yè)績》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師袁良老師簡介
袁良
袁良
上海交大 市場營銷學(xué)專業(yè) 特聘講師
上海商學(xué)院,市場營銷學(xué)專業(yè) 特聘講師
甬江商學(xué)院 市場營銷學(xué)專業(yè) 特聘講師
上海弗爾實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司總裁
高級市場營銷經(jīng)理 資格獲得者
英國國際專業(yè)管理協(xié)會(huì)(IPMA,International Professional Management Association)認(rèn)證的國際專業(yè)培訓(xùn)師。
幫助6個(gè)行業(yè)(金融,物流,IT,建材,機(jī)械制造,,零售業(yè))中的12家企業(yè)獲得市場營銷的突破:
華夏智慧網(wǎng),前沿管理網(wǎng)等專家會(huì)員;
曾經(jīng)擔(dān)任:
法國獨(dú)資MORET機(jī)械制造有限公司 市場營銷總經(jīng)理
新加坡興茂國際電子元器件公司 市場營銷總監(jiān)
特點(diǎn):
1.擅長將實(shí)踐,教學(xué),培訓(xùn)與咨詢結(jié)合(BTC),是BTC模式的創(chuàng)始人;
多行業(yè)領(lǐng)域的浸潤,使得他擅長并深諳咨詢體驗(yàn)式實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),崇尚以對人的理念,心態(tài)和習(xí)慣的改變,進(jìn)行思維模式的再造和操作方式的啟示,以求得豁然開朗;采取實(shí)效性,互動(dòng)性的運(yùn)演;以求“神形兼?zhèn)洹保粡亩_(dá)成既定的管理和績效目標(biāo)!幫助企業(yè)提升戰(zhàn)略執(zhí)行力,市場創(chuàng)新力,資源整合力,領(lǐng)導(dǎo)力等。
2.對于市場銷售,企業(yè)管理溝通,團(tuán)隊(duì)合作有獨(dú)到的思維和見地:
營銷是生活標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值的創(chuàng)造和傳遞,是為了讓客戶覺得購買是一種必然;是人與人之間取得平衡與和諧的一種過程和結(jié)果! 而營銷管理是讓營銷更有理由和依據(jù): ---《如何針對大客戶做差異化銷售》
所有的市場銷售活動(dòng),經(jīng)營管理,團(tuán)隊(duì)合作,均是:因人而起,因人而止;因此“知人性. 識人心”才能讓一切更“神形兼?zhèn)洹保恢袊鴤鹘y(tǒng)的哲學(xué)禪學(xué)文化精髓和西方現(xiàn)代流程系統(tǒng)相結(jié)合,才能真正達(dá)到管理溝通和市場進(jìn)展的目標(biāo)。--- 《管理溝通. 領(lǐng)導(dǎo)力》
3.<易>,<道>,<儒>,<釋> <兵>等中國國學(xué)精髓與現(xiàn)代管理應(yīng)用的深入探究實(shí)踐和發(fā)揚(yáng)者。
-〈中國化管理〉
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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