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優(yōu)質(zhì)溝通技巧
添加時(shí)間:2013-01-21      修改時(shí)間: 2013-01-21      課程編號:100154513
《優(yōu)質(zhì)溝通技巧》課程大綱
優(yōu)質(zhì)溝通
人際溝通的真諦
人際溝通的種類
溝通的目的
溝通的基本程序
溝通的障礙分析
有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
溝通的技巧
傾聽的藝術(shù)
表達(dá)的技巧
     語言表達(dá)的技巧
     非語言表達(dá)的技巧
     超語言表達(dá)的技巧
回饋的方式
     同理心的運(yùn)用
     尊重的遣辭用語
有效溝通的模式
     理性溝通的習(xí)慣建立
     非理性溝通的省思
     客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
溝通的角色與方式
上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
下對上的溝通--報(bào)告與建議的技巧
平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)
對外的溝通--- 應(yīng)對進(jìn)退的溝通
      -抱怨處理的藝術(shù)
      --建立雙贏的互動
人際風(fēng)格的基本認(rèn)識
行為風(fēng)格的基本介紹
行為特質(zhì)的區(qū)別
風(fēng)格測驗(yàn)
認(rèn)識自我及風(fēng)格
揭開自我風(fēng)格的面紗
分?jǐn)?shù)解說
各種風(fēng)格的行為偏好分析
各種風(fēng)格的溝通模式分析
如何有效使用人際風(fēng)格
揭開自我風(fēng)格的面紗
各種行為風(fēng)格的行為偏好分析
自我開拓
風(fēng)格的有效發(fā)揮
行為調(diào)整原則
風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策
人際風(fēng)格在溝通上的運(yùn)用
不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好
如何與不同風(fēng)格的人溝通
如何說服不同風(fēng)格的人
贏在影響力—人際關(guān)系九法則
人際關(guān)系法則一:不批評、不責(zé)備、不抱怨
人際關(guān)系法則二:給予真誠的贊賞與感謝
人際關(guān)系法則三:引發(fā)他人心中的渴望
人際關(guān)系法則四:真誠的關(guān)心他人
人際關(guān)系法則五:經(jīng)常微笑
人際關(guān)系法則六:記得別人的名字
人際關(guān)系法則七:聆聽,鼓勵(lì)他人多談自己的事
人際關(guān)系法則八:談?wù)撍烁信d趣的話題
人際關(guān)系法則九:衷心讓別人覺得他

《優(yōu)質(zhì)溝通技巧》所屬分類
綜合管理
《優(yōu)質(zhì)溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師洪伯楷老師簡介
洪伯楷
洪伯楷
資歷背景:
2004至2011年管理雜志/臺灣500大講師
臺灣共同核心職能課程/ KC講師
新竹教育大學(xué)心理咨商系/資深講師
廈門大學(xué) EDP課程/ 特邀講師
美國項(xiàng)目管理協(xié)會(PMI)/ 項(xiàng)目管理認(rèn)證講師
臺灣教育訓(xùn)練質(zhì)量系統(tǒng)/TTQS 委員/講師
職業(yè)經(jīng)歷:
冠捷科技集團(tuán)(TPV) 全球人資協(xié)理
馳譽(yù)歐美、臺灣達(dá)三四十年的跨國公司,全球第一大液晶顯示器制造商,擁有11大制造基地、7大銷售中心及兩大研發(fā)中心。其中7大制造基地在大陸。業(yè)務(wù)涉及大陸、美國、巴西、德國、荷蘭、印度、日本、墨西哥。
中德電子材料股份公司(美商MEMC)人資處長
美商休斯電子材料 (MEMC)在臺灣設(shè)立的第一家高科技八吋IC硅晶圓生產(chǎn)公司。主要客戶為:茂迪、臺積電、聯(lián)電、華邦、茂德、世界先進(jìn)、中芯半導(dǎo)體....等太陽光電/晶圓代工/DRAM知名大廠。
臺灣易利信股份公司(瑞典ERICSSON) 人資經(jīng)理
易利信與全球最具規(guī)模的電信服務(wù)業(yè)者保有長期而穩(wěn)固的客戶關(guān)系,在全球140個(gè)國家設(shè)立據(jù)點(diǎn)。成立于1876年,專營通訊產(chǎn)品及服務(wù)發(fā)展130年。
臺灣飛利浦光盤公司(PHILLIPS) 人資經(jīng)理
臺灣奎茂公司 (QUME)人事主任
臺灣和泰汽車集團(tuán)(TOYOTA) 人事專員
  和泰汽車集團(tuán)是臺灣地區(qū)豐田汽車總代理,目前是全臺規(guī)模最龐大的汽車集團(tuán),其外圍事業(yè)體跨足車體制造、保險(xiǎn)、零售經(jīng)銷、中古車、分期融資、租賃、汽車用品、產(chǎn)業(yè)機(jī)械、空調(diào)機(jī)器代理等相關(guān)事業(yè)。
專業(yè)領(lǐng)域: 人力資源管理與發(fā)展、管理力培養(yǎng)
授課風(fēng)格:
  在跨國企業(yè)從事人力資源主管工作30余年,并從事專職顧問、訓(xùn)練工作多年,對于很多行業(yè)的業(yè)務(wù)與管理有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和深入研究,曾接受嚴(yán)謹(jǐn)之職業(yè)企業(yè)咨詢、診斷與管理的顧問師培訓(xùn),在理論與實(shí)踐工作兩方面,均具深度功力,尤以長年協(xié)助多國籍企業(yè)集團(tuán)人力資源經(jīng)驗(yàn)與最新方法,結(jié)合亞太國情,淬煉出具華人特色的培訓(xùn)理念、課程與培訓(xùn)手法。
  授課風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真幽默、課程講授能實(shí)務(wù)運(yùn)用;案例討論及實(shí)例演練、豐富、生動,有良好的場控能力及應(yīng)變能力。

精品課程:
人力資源管理系列:
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(精)
人才招聘技巧/面向識人學(xué)(精)
績效管理 /目標(biāo)管理(精)
職業(yè)生涯規(guī)劃(精)
平衡計(jì)分卡(精)
人力資源管理實(shí)務(wù)運(yùn)用
組織高效能管理
工作職位分析與管理
教育訓(xùn)練與發(fā)展 /企業(yè)大學(xué)建設(shè)
TTQS課程(企業(yè)培訓(xùn)品質(zhì)管理課程)

通用管理課程:
MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)(精)
問題分析與解決(精)
優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)溝通技術(shù)(精)
職場倫理學(xué)
管理學(xué)

部分服務(wù)客戶:
   中國鋼鐵公司、廈門大學(xué)EDP、冠捷科技集團(tuán)、臺灣TOYOTA、世界先進(jìn)半導(dǎo)體公司、旺宏電子公司、聯(lián)華電子公司、漢磊公司、全陽科技公司、凌陽公司、新竹科學(xué)園區(qū)之多家科技公司、五崧捷運(yùn)公司、中國人壽保險(xiǎn)公司、新光人壽保險(xiǎn)公司、保誠人壽保險(xiǎn)公司、 新竹科學(xué)園區(qū)管理局培訓(xùn)中心、新竹科學(xué)園區(qū)同業(yè)公會訓(xùn)練組、新竹科學(xué)園區(qū)訓(xùn)練中心、新竹市人資協(xié)會、新竹科學(xué)圈人資主管聯(lián)誼會、新竹縣工業(yè)會、清華大學(xué)自強(qiáng)工業(yè)基金會、國立中央大學(xué)、國立交通大學(xué)、經(jīng)濟(jì)部人才培訓(xùn)中心、渣打銀行……
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
·問題分析與解決
·MTP管理能力發(fā)展
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