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對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧訓(xùn)練營(yíng)
添加時(shí)間:2013-04-26      修改時(shí)間: 2013-04-26      課程編號(hào):100157859
《對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧訓(xùn)練營(yíng)》課程大綱
開(kāi)篇問(wèn)題:
1.自我輪廓描繪:一名優(yōu)秀的對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理是怎么樣的?
2.優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)具備的正確工作理念?
3.優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理正確的自我角色定位?
4.優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的工作職責(zé)和主要工作任務(wù)?

第一部分:對(duì)公業(yè)務(wù)流程概覽
1.甄選優(yōu)質(zhì)客戶(hù)
2.拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備
3.客戶(hù)有效接洽
4.客戶(hù)建立信任
5.客戶(hù)需求確認(rèn)
6.服務(wù)方案呈現(xiàn)
7.方案實(shí)施成交
8.客戶(hù)關(guān)系管理

第二部分:優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理如何甄選優(yōu)質(zhì)客戶(hù)
1.客戶(hù)群體分類(lèi)
2.優(yōu)質(zhì)客戶(hù)定位
3.如何尋找客戶(hù)
A.資訊查閱法
B.關(guān)聯(lián)尋找法
C.魚(yú)塘合作法
D.客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹

第三部分:拜訪(fǎng)客戶(hù)前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備
1.商務(wù)形象準(zhǔn)備
2.積極心態(tài)準(zhǔn)備
3.銷(xiāo)售工具準(zhǔn)備
4.客戶(hù)信息準(zhǔn)備
A.企業(yè)所處行業(yè)的信息
B.決策人或關(guān)鍵人的基本信息
C.企業(yè)規(guī)模/市場(chǎng)/產(chǎn)品/客戶(hù)/管理/發(fā)展階段/資金情況
5.知己知彼百戰(zhàn)百勝---企業(yè)案例學(xué)習(xí)

第四部分:如何進(jìn)行客戶(hù)有效接洽
1.接洽的方式
電話(huà)接洽/郵件接洽/直接拜訪(fǎng)
2.電話(huà)接洽預(yù)約話(huà)術(shù)
客戶(hù)關(guān)心:你是誰(shuí)?你找誰(shuí)?你找我對(duì)我有什么好處?時(shí)間地點(diǎn)?
客戶(hù)喜歡:語(yǔ)音/語(yǔ)調(diào)/語(yǔ)氣/語(yǔ)速/簡(jiǎn)潔/流暢/陽(yáng)光
3.A-B-C話(huà)術(shù)演練
A-客戶(hù)經(jīng)理 B-客戶(hù) C-評(píng)估者

第五部分:面談:如何與客戶(hù)建立初步信任
1.第一印象:4秒理論
2.客戶(hù)性格分類(lèi)
3.如何辨別客戶(hù)性格
4.根據(jù)客戶(hù)性格進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)
5.根據(jù)客戶(hù)性格進(jìn)行贊美

第六部分:面談:如何確認(rèn)客戶(hù)需求
1.圍繞客戶(hù)“采購(gòu) 銷(xiāo)售 融資 管理 理財(cái)”五大方向進(jìn)行資料搜集及探詢(xún)
2.喚起客戶(hù)對(duì)現(xiàn)狀的不滿(mǎn)(制造問(wèn)題)
A.采購(gòu)成本高
B.財(cái)務(wù)費(fèi)用高
C.經(jīng)銷(xiāo)商體系不穩(wěn)定
D.資金運(yùn)用率不高
3.激發(fā)客戶(hù)對(duì)未來(lái)的期待(放大欲望)
4.與客戶(hù)共同確認(rèn)需求
5.預(yù)約下次方案呈現(xiàn)的時(shí)間/地點(diǎn)/參會(huì)人員
6.案例學(xué)習(xí)
7.現(xiàn)場(chǎng)情景模擬演練

第七部分:如何進(jìn)行服務(wù)方案呈現(xiàn)
1.如何根據(jù)客戶(hù)的需求及銀行的產(chǎn)品進(jìn)行服務(wù)方案設(shè)計(jì)
2.典型案例學(xué)習(xí)---金融服務(wù)方案書(shū)的構(gòu)成
3.方案呈現(xiàn)的方式
4.方案呈現(xiàn)的法則----FABE法則
5.現(xiàn)場(chǎng)情景模擬演練

第八部分:如何幫助客戶(hù)實(shí)施方案順利成交
1.了解客戶(hù)決策流程及周期
2.拒絕處理的有效流程:L-E-C-P-C
3.商務(wù)談判時(shí)機(jī)與原則
4.談判初期/中期/后期策略

第九部分:如何進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理
1.創(chuàng)造客戶(hù)忠誠(chéng)度的方法體系
2.超越服務(wù):客戶(hù)終生價(jià)值管理
3.案例學(xué)習(xí):客戶(hù)生命周期營(yíng)銷(xiāo)

《對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧訓(xùn)練營(yíng)》課程目的
1.幫助客戶(hù)經(jīng)理系統(tǒng)的把握對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程
2.理解和熟練把握優(yōu)質(zhì)客戶(hù)甄選與尋找的方法
3.理解和掌握接觸對(duì)公客戶(hù)關(guān)鍵并引發(fā)興趣的關(guān)鍵技巧
4.掌握對(duì)公客戶(hù)需求深度挖掘的關(guān)鍵技巧
5.掌握為對(duì)公客戶(hù)設(shè)計(jì)并向客戶(hù)呈現(xiàn)整理金融服務(wù)方案的技巧
6.理解并掌握商務(wù)談判的策略、原則和技巧,促進(jìn)成交
7.理解客戶(hù)關(guān)系管理和客戶(hù)終身價(jià)值管理的理念,掌握增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系的策略和技巧

《對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧訓(xùn)練營(yíng)》適合對(duì)象
銀行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理

《對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧訓(xùn)練營(yíng)》課程特色
1.理論講解
2.案例分析
3.分組討論
4.角色扮演
5.現(xiàn)場(chǎng)演練
6.作業(yè)實(shí)操
7.游戲體驗(yàn)
8.學(xué)員分享

《對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧訓(xùn)練營(yíng)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧訓(xùn)練營(yíng)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線(xiàn)提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪(fǎng)

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師馮文老師簡(jiǎn)介
馮文
馮文
國(guó)內(nèi)極其少有能運(yùn)用國(guó)、粵、英三語(yǔ)授課的老師;
國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師,國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)師,中國(guó)第一批獲得認(rèn)證的理財(cái)規(guī)劃師;
曾任世界最大銀行英國(guó)匯豐銀行客戶(hù)經(jīng)理,客服主管;
曾任歐洲最大金融集團(tuán)意大利忠利集團(tuán)業(yè)務(wù)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)及項(xiàng)目總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理;
曾任全球最大的中文搜索引擎公司百度互聯(lián)網(wǎng)公司培訓(xùn)經(jīng)理、CRM項(xiàng)目總監(jiān);
曾經(jīng)用兩年打造了2000人銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),直接培養(yǎng)超過(guò)300個(gè)銷(xiāo)售冠軍;
通過(guò)給企業(yè)建立有效的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)使得輔導(dǎo)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)50%-200%;
現(xiàn)任多家擬上市公司的企業(yè)管理顧問(wèn),包括金融行業(yè),互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),能源化工行業(yè),教育行業(yè)等。
   馮老師的十年來(lái)一直在各大世界500強(qiáng)公司任職管理層,期間為各大公司進(jìn)行過(guò)多次內(nèi)訓(xùn),口碑很好。
【從事行業(yè)――金融業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)+人力資源行業(yè)+能源化工行業(yè)+咨詢(xún)業(yè)】
   先后在金融業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、人力資源行業(yè)、能源化工行業(yè)及管理咨詢(xún)業(yè)的高中層管理崗位;
   金融業(yè)的精細(xì)化管理、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、能源化工行業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)概念、管理咨詢(xún)的豐富經(jīng)驗(yàn),使馮老師能夠?yàn)槠髽I(yè)客戶(hù)提供高效的管理培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)型的管理咨詢(xún)服務(wù)。

馮文老師金牌課程
1.《500強(qiáng)銷(xiāo)售系統(tǒng)落地民營(yíng)企業(yè)》 2-4天
2.《銷(xiāo)售組織系統(tǒng)建設(shè)》 2-4天
3.《銷(xiāo)售漏斗管理》 2-4天
4.《銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)精細(xì)化管理》 2-4天
5.《銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)化運(yùn)作》 2-4天
6.《銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)》 2-4天
7.《客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)》 2-4天
8.《客戶(hù)關(guān)系管理CRM》 2-4天

馮文老師培訓(xùn)特點(diǎn)
以案例實(shí)證為主,案例來(lái)源一部分來(lái)自自身的工作經(jīng)驗(yàn)、另一部分來(lái)自咨詢(xún)項(xiàng)目中遇到的典型問(wèn)題;
以現(xiàn)場(chǎng)討論為主,案例來(lái)源于客戶(hù)單位發(fā)生的事實(shí),通過(guò)互動(dòng),啟發(fā)學(xué)員對(duì)本單位情況進(jìn)行剖析;
從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā),重在幫助學(xué)員提高解決問(wèn)題的能力。

馮文老師咨詢(xún)特點(diǎn)
非常熟悉各類(lèi)管理技術(shù)的運(yùn)用,能夠?qū)ⅰ跋嚓P(guān)管理技術(shù)”同“客戶(hù)單位的具體情況”相結(jié)合,幫助企業(yè)進(jìn)一步提升管理水平;
對(duì)未來(lái)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展走向有較為深入的研究,能夠?yàn)槠髽I(yè)客戶(hù)的生存發(fā)展提供建設(shè)性的建議和主意;
依托專(zhuān)業(yè)的管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu),提供完善的售后服務(wù),與客戶(hù)企業(yè)共同發(fā)展。

馮文老師主要學(xué)術(shù)成就
自創(chuàng)業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)及課程,擅長(zhǎng)為企業(yè)診斷并倍增業(yè)績(jī),擁有多個(gè)成功案例:

公司名稱(chēng) 所屬行業(yè) 咨詢(xún)項(xiàng)目 項(xiàng)目表現(xiàn)
百度中國(guó) 互聯(lián)網(wǎng) 業(yè)務(wù)流程改革&CRM系統(tǒng)優(yōu)化 分公司月度業(yè)績(jī)保持在1億以上,業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)超過(guò)40%
中意人壽保險(xiǎn)有限公司 金融 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)托管 業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)超過(guò)100%
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 金融 戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目托管 分公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)超過(guò)50%
夢(mèng)飛集團(tuán) 互聯(lián)網(wǎng) 公司內(nèi)部管理體系梳理 業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)200%,成功吸引風(fēng)投融資
人本人力資源 人力資源 CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)優(yōu)化 業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)達(dá)100%
保加威環(huán)保 能源化工 營(yíng)銷(xiāo)體系(市場(chǎng)/直銷(xiāo)/經(jīng)銷(xiāo))建設(shè) 業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)50%

馮文老師研究主線(xiàn)
行業(yè)分析及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃
管理創(chuàng)新、管理的規(guī)范化及企業(yè)管理體系架構(gòu)
實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐

馮文老師服務(wù)過(guò)的部分
中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)郵政、百度中國(guó)、意大利忠利集團(tuán)、英國(guó)匯豐銀行、中國(guó)工商銀行,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、 華夏龍物流有限公司、人本有限公司人力資源公司、夢(mèng)飛集團(tuán)、保加威科技有限公司,美國(guó)杰夫教育集團(tuán),香港好牧人公司等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)綜合技能提升
·業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)
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