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電話營銷綜合技能提升
添加時間:2013-04-26      修改時間: 2013-04-26      課程編號:100157861
《電話營銷綜合技能提升》課程大綱
一 分享與期待
課程開場:團隊策略游戲,學員自我介紹
描繪輪廓:優(yōu)秀電話營銷人員的輪廓描繪(四個維度)
自我剖析:針對現(xiàn)狀對自我進行剖析與評估
厘清障礙:針對個人業(yè)績目標所面臨的障礙和困難
課程期望:分組討論對課程的期待并進行集中呈現(xiàn)



二 客戶心理捕捉
客戶購買的心理變化過程分析
客戶心理變化的階段劃分
每個階段的表征(客戶發(fā)出的信號)
每個階段推進及轉(zhuǎn)化的策略與方法

   
三 電話營銷五步曲概覽
統(tǒng)一營銷思路和流程
統(tǒng)一營銷溝通話術(shù)
統(tǒng)一營銷工具
電話營銷五步曲設計原理—聚焦客戶心理變化過程
電話營銷的基本功---K(knowledge) A(attitude) S(skill) H(habit)
   
三 電話營銷五步曲之一-----建立信任
電話營銷的基礎---建立信任
建立信任的主要內(nèi)容
建立信任的流程:W-W-C模式
建立信任的秘訣
建立信任的溝通話術(shù)及技巧運用
A-B-C角色演練與現(xiàn)場評估
四 電話營銷五步曲之二-----需求挖掘
什么是客戶需求(經(jīng)典案例說明)
挖掘需求的重要性
顧問式銷售與傳統(tǒng)銷售的差異
挖掘需求的關鍵步驟分解:SPIN模式
挖掘需求的溝通話術(shù)及技巧運用
A-B-C角色演練與現(xiàn)場評估
五 電話營銷五步曲之三-----價值(解決方案)呈現(xiàn)
價值(解決方案)呈現(xiàn)與產(chǎn)品呈現(xiàn)的區(qū)別
價值(解決方案)呈現(xiàn)的目的
價值(解決方案)呈現(xiàn)的模式:N-FABE模式
價值(解決方案)呈現(xiàn)的流程與重點
價值(解決方案)呈現(xiàn)的注意事項
價值(解決方案)的溝通話術(shù)及技巧運用
A-B-C角色演練與現(xiàn)場評估

六 電話營銷五步曲之四-----異議處理
客戶為什么會有異議---正確認知
處理異議的方法:LECPC模式
客戶異議的分類
處理異議的流程與重點
異議處理的注意事項
異議處理的溝通話術(shù)及技巧運用
A-B-C角色演練與現(xiàn)場評估
七 電話營銷五步曲之五----試探成交
試探成交的時機
試探成交的輔助工具
試探成交的方法:MILD BAR模式
試探成交的流程與重點
試探成交的注意事項
試探成交的溝通話術(shù)及技巧運用
A-B-C角色演練與現(xiàn)場評估

八 營銷過程管理模板
營銷過程管理的重要性及目的
營銷過程管理的主要內(nèi)容
營銷過程管理模板設計原理
營銷過程管理模板的各個工具使用方法

九 課程結(jié)束
電話營銷五步曲的重點回顧
學員提問,統(tǒng)一解答
案例模擬,統(tǒng)一通關考核

《電話營銷綜合技能提升》課程目的
擁有正確的電話銷售心態(tài)和理念
根據(jù)客戶發(fā)出的信號準確捕捉客戶心理變化并對癥下藥
快速提升電話營銷綜合技能—標準的溝通思路,標準的溝通話術(shù)
掌握電話營銷流程的各個步驟的核心和重點并應用于銷售實踐
懂得運用“營銷過程管理模板”進行節(jié)點分析及質(zhì)量監(jiān)控
輕松提升電話營銷技能和業(yè)績,讓工作變得更快樂而富有成就感

《電話營銷綜合技能提升》適合對象
各個層級電話營銷人員及團隊經(jīng)理

《電話營銷綜合技能提升》所屬分類
市場營銷

《電話營銷綜合技能提升》所屬專題
電話營銷主管培訓、電話銷售精英培訓、
《電話營銷綜合技能提升》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師馮文老師簡介
馮文
馮文
國內(nèi)極其少有能運用國、粵、英三語授課的老師;
國家企業(yè)培訓師,國家營銷師,中國第一批獲得認證的理財規(guī)劃師;
曾任世界最大銀行英國匯豐銀行客戶經(jīng)理,客服主管;
曾任歐洲最大金融集團意大利忠利集團業(yè)務經(jīng)理、營銷及項目總監(jiān)、培訓經(jīng)理;
曾任全球最大的中文搜索引擎公司百度互聯(lián)網(wǎng)公司培訓經(jīng)理、CRM項目總監(jiān);
曾經(jīng)用兩年打造了2000人銷售團隊,直接培養(yǎng)超過300個銷售冠軍;
通過給企業(yè)建立有效的營銷系統(tǒng)使得輔導的企業(yè)營銷業(yè)績增長50%-200%;
現(xiàn)任多家擬上市公司的企業(yè)管理顧問,包括金融行業(yè),互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),能源化工行業(yè),教育行業(yè)等。
   馮老師的十年來一直在各大世界500強公司任職管理層,期間為各大公司進行過多次內(nèi)訓,口碑很好。
【從事行業(yè)――金融業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)+人力資源行業(yè)+能源化工行業(yè)+咨詢業(yè)】
   先后在金融業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、人力資源行業(yè)、能源化工行業(yè)及管理咨詢業(yè)的高中層管理崗位;
   金融業(yè)的精細化管理、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)新營銷、能源化工行業(yè)的傳統(tǒng)營銷概念、管理咨詢的豐富經(jīng)驗,使馮老師能夠為企業(yè)客戶提供高效的管理培訓和實戰(zhàn)型的管理咨詢服務。

馮文老師金牌課程
1.《500強銷售系統(tǒng)落地民營企業(yè)》 2-4天
2.《銷售組織系統(tǒng)建設》 2-4天
3.《銷售漏斗管理》 2-4天
4.《銷售團隊精細化管理》 2-4天
5.《銷售團隊系統(tǒng)化運作》 2-4天
6.《銷售團隊業(yè)績倍增系統(tǒng)》 2-4天
7.《客戶經(jīng)理業(yè)績倍增系統(tǒng)》 2-4天
8.《客戶關系管理CRM》 2-4天

馮文老師培訓特點
以案例實證為主,案例來源一部分來自自身的工作經(jīng)驗、另一部分來自咨詢項目中遇到的典型問題;
以現(xiàn)場討論為主,案例來源于客戶單位發(fā)生的事實,通過互動,啟發(fā)學員對本單位情況進行剖析;
從企業(yè)的實際情況出發(fā),重在幫助學員提高解決問題的能力。

馮文老師咨詢特點
非常熟悉各類管理技術(shù)的運用,能夠?qū)ⅰ跋嚓P管理技術(shù)”同“客戶單位的具體情況”相結(jié)合,幫助企業(yè)進一步提升管理水平;
對未來國內(nèi)外經(jīng)濟發(fā)展走向有較為深入的研究,能夠為企業(yè)客戶的生存發(fā)展提供建設性的建議和主意;
依托專業(yè)的管理咨詢機構(gòu),提供完善的售后服務,與客戶企業(yè)共同發(fā)展。

馮文老師主要學術(shù)成就
自創(chuàng)業(yè)績倍增系統(tǒng)及課程,擅長為企業(yè)診斷并倍增業(yè)績,擁有多個成功案例:

公司名稱 所屬行業(yè) 咨詢項目 項目表現(xiàn)
百度中國 互聯(lián)網(wǎng) 業(yè)務流程改革&CRM系統(tǒng)優(yōu)化 分公司月度業(yè)績保持在1億以上,業(yè)績年增長超過40%
中意人壽保險有限公司 金融 營銷團隊托管 業(yè)績增長超過100%
中國農(nóng)業(yè)銀行 金融 戰(zhàn)略營銷項目托管 分公司業(yè)績增長超過50%
夢飛集團 互聯(lián)網(wǎng) 公司內(nèi)部管理體系梳理 業(yè)績增長200%,成功吸引風投融資
人本人力資源 人力資源 CRM客戶管理系統(tǒng)優(yōu)化 業(yè)績增長達100%
保加威環(huán)保 能源化工 營銷體系(市場/直銷/經(jīng)銷)建設 業(yè)績增長50%

馮文老師研究主線
行業(yè)分析及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃
管理創(chuàng)新、管理的規(guī)范化及企業(yè)管理體系架構(gòu)
實戰(zhàn)營銷與市場營銷實踐

馮文老師服務過的部分
中國移動、中國郵政、百度中國、意大利忠利集團、英國匯豐銀行、中國工商銀行,中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設銀行、 華夏龍物流有限公司、人本有限公司人力資源公司、夢飛集團、保加威科技有限公司,美國杰夫教育集團,香港好牧人公司等。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
馮文老師其他內(nèi)訓課
·業(yè)績倍增系統(tǒng)
·對公業(yè)務經(jīng)理營銷技巧訓練營
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  • 培訓師:陳楠
  • 所在地:長春
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陳楠
  • 培訓師:陳楠
  • 所在地:長春
  • 銷售人才訓練專家
賈春濤
  • 培訓師:賈春濤
  • 所在地:南京
  • 知行合一管控師
電話營銷主管培相關內(nèi)訓課
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