《銀行電話營銷技巧》課程大綱
課程背景：
在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代，商業(yè)銀行的營銷模式正在發(fā)生劇烈的轉(zhuǎn)變。銀行的傳統(tǒng)營銷模式先進(jìn)性和多樣性不足，因此拓寬營銷渠道、創(chuàng)新客戶體驗(yàn)、提高營銷績(jī)效勢(shì)在必行。和其他營銷平臺(tái)不同，電話營銷以其成本低、效率高使其成為銀行重要的營銷渠道之一，并且利潤(rùn)效益呈現(xiàn)喜人現(xiàn)象。但是，有些客戶經(jīng)理對(duì)電話營銷退避三舍，煩惱不已，究其原因何在？如何開展電話營銷？如何通過電話營銷實(shí)現(xiàn)既定預(yù)期，本次課程將告訴您答案。

授課風(fēng)格：
劉老師從事銀行營銷、培訓(xùn)、管理十幾年，擁有極其豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，其帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)一直保持喜人績(jī)效，得到業(yè)界高度認(rèn)可。其課程實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)意義和落地可操作性極強(qiáng)，并且課后擁有一套完整的績(jī)效追蹤體系和工具，是其區(qū)別于其他老師最大的亮點(diǎn)。

課程收益：
一、完善知識(shí)結(jié)構(gòu)--認(rèn)識(shí)銀行利潤(rùn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，熟知電話營銷業(yè)務(wù)環(huán)境，調(diào)整電話營銷開展策略。
二、激活職業(yè)心態(tài)--助推思維轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)專業(yè)素質(zhì)提升重要性，提高技能提升積極主動(dòng)性。
三、訓(xùn)練從業(yè)技能--豐富營銷技能、掌握電話營銷方法、攻堅(jiān)技巧和相關(guān)話術(shù)、拓寬客戶源渠道，提高營銷產(chǎn)能績(jī)效。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
適合對(duì)象：柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等營銷相關(guān)人員

課程大綱：
第一講：電話營銷對(duì)銀行利潤(rùn)空間提升貢獻(xiàn)率的分析
一、銀行各類營銷渠道產(chǎn)能績(jī)效和成本對(duì)比
二、電話營銷的核心理念
三、電話營銷的績(jī)效優(yōu)勢(shì)

第二講：把握電話營銷成功率較高時(shí)機(jī)
一、三大資源整合時(shí)機(jī)
二、五大客戶利好時(shí)機(jī)
三、客戶分層管理四大關(guān)鍵時(shí)刻

第三講：電話營銷基本功
一、如何克服恐懼心理
二、如何自我激勵(lì)
三、如何通過電話向客戶傳遞信任感、專業(yè)度
1、音色、音調(diào)、語速
2、表情、坐姿等肢體語言
3、通話環(huán)境
4、通話時(shí)間

第四講：電話營銷流程管理
一、準(zhǔn)備工作
1、如何高效篩選目標(biāo)客戶群
2、目標(biāo)客戶信息解讀
3、本行產(chǎn)品/服務(wù)深入解讀、客戶潛在附屬需求演練
4、同行競(jìng)爭(zhēng)類產(chǎn)品/服務(wù)信息解讀
5、明確電話達(dá)成目標(biāo)
6、如何設(shè)計(jì)開場(chǎng)白和結(jié)束語
7、信息快速采集法
二、客戶語言接觸過程
1、八大破冰點(diǎn)
2、營銷工具包
3、客戶信息采集要點(diǎn)
4、提高客戶溝通質(zhì)量要點(diǎn)
4、如何處理“敷衍”類、“野蠻”類等客戶
三、產(chǎn)品推薦
1、FABE原則
2、三大推薦方式
3、產(chǎn)品推薦話術(shù)展示和演練
四、異議處理
1、心態(tài)調(diào)整：嫌貨才是買貨人
2、三大典型異議情景和處理原則
3、異議處理3F法和4步驟
五、營銷促成
1、牢牢把握八大促成時(shí)機(jī)
2、靈活應(yīng)用八大促成方法
3、失敗案例學(xué)習(xí)與總結(jié)

第五講：后續(xù)跟進(jìn)和客戶關(guān)系維護(hù)
一、跟進(jìn)動(dòng)作和必要性回訪
二、客戶關(guān)系維護(hù)的重要性：4%與96%的巨大區(qū)別
三、客戶抱怨處理六步驟
四、客戶關(guān)系維護(hù)七大方法
五、特殊客戶電話營銷情景全新客戶、投訴類客戶、銷戶類客戶、
六、扭轉(zhuǎn)被動(dòng)，如何讓客戶期待您的電話

《銀行電話營銷技巧》課程目的
一、完善知識(shí)結(jié)構(gòu)--認(rèn)識(shí)銀行利潤(rùn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，熟知電話營銷業(yè)務(wù)環(huán)境，調(diào)整電話營銷開展策略。
二、激活職業(yè)心態(tài)--助推思維轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)專業(yè)素質(zhì)提升重要性，提高技能提升積極主動(dòng)性。
三、訓(xùn)練從業(yè)技能--豐富營銷技能、掌握電話營銷方法、攻堅(jiān)技巧和相關(guān)話術(shù)、拓寬客戶源渠道，提高營銷產(chǎn)能績(jī)效。



《銀行電話營銷技巧》所屬分類
市場(chǎng)營銷

《銀行電話營銷技巧》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、整合營銷推廣培訓(xùn)、云營銷培訓(xùn)、電話營銷主管培訓(xùn)、電話銷售精英培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銀行呼叫中心——呼入式電話營銷技巧、一線柜員主動(dòng)營銷技巧、營銷管理、狼性營銷、品牌營銷管理、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、房地產(chǎn)營銷、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、海外營銷、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、銀行信貸培訓(xùn)、

《銀行電話營銷技巧》關(guān)鍵詞
電話營銷、銀行金融、

《銀行電話營銷技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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