《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(兩天)》課程大綱
第一章 直線經(jīng)理普遍的人力資源管理職責
一 案例與啟示
(一)案例1:劉力經(jīng)理的當官情結(jié)困惑
1.劉力面臨這些問題的原因是什么?
2.劉力該如何面對這些問題?
3.劉力需要得到什么幫助?
啟示:成為部門主管的心態(tài)及形勢變更
(二)案例2:面對小高的不滿王經(jīng)理怎么辦?
分組討論:如果你是王經(jīng)理,你該如何解決小王的不滿?
啟示:績效管理技能的重要性
(三)案例3:破解中國企業(yè)10大管理難題?
現(xiàn)場提問:你對十大難題的前三位問題怎么看?
啟示:什么是經(jīng)理人的首要技能?
二.企業(yè)中人力資源管理的正確分工
引子案例:胡經(jīng)理,鄭經(jīng)理及伊總的分歧和辯論
1.總經(jīng)理職責
2.人力資源部職責
3.直線部門經(jīng)理職責
4.直線部門經(jīng)理必須掌握的人員管理技能
第二章 直線經(jīng)理需掌握的人力資源管理的正確理念
一.人力資源及其特點
二.人力資源管理及其目標
三 與時俱進,深刻理解企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理
1.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的思路
2.企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的完整體系
四.企業(yè)經(jīng)理人對待人才應有的態(tài)度
愛才之心案例
識才之眼案例
求才之渴案例
用才之能案例,
容才之量案例
小組討論:對領導如何對待人才發(fā)表幾點感想。
第三章 直線經(jīng)理對員工管理的技能之一 —工作分析
一.工作分析概述
1.職位分析的概念
2.職位分析的目的和作用
二.工作分析的方法
1.訪談法
2.問卷調(diào)查法
示例:交警任務調(diào)查表3.現(xiàn)場觀察法
4.工作日志法
三.工作分析的結(jié)果—職務說明書
1.職位說明書的一般內(nèi)容
職務說明書示例—發(fā)貨員職務說明書
2.撰寫職位說明書的要求
練習:利用采訪得到的信息,寫出您的同伴的工作說明書
咨詢案例分析:某公司利用職位說明書進行有效改革
第四章 直線經(jīng)理對員工管理的技能之二—招聘與面試
一.員工招聘
1.招聘是人力資源管理中極為重要的一個環(huán)節(jié)招聘語錄
2.招聘需求分析
二.有效面試
1. 面試的分類:結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試
舉例:結(jié)構(gòu)化面試指導表
2.有效面試——面試之前
1) 面試前必須理清要求條件
2)用人部門的要求應基于崗位說明書
3)要準備周詳?shù)拿嬖囉媱澔蛎嬖嚧缶V
舉例:面試計劃內(nèi)容
4)您準備好了嗎?
3.有效面試——面試之中
1)建立和諧的氣氛
2)切入正題
3)向應聘者推銷公司
4)面試中的提問
5)提問問題的形式開放式問題封閉式問題探究事實的問題
三種問題的實例
練習:您來判斷下列面試問題的形式
6)提問時應注意的問題
游戲:有效提問技巧
4.有效面試——面試之后
1) 評價每一位應試者
2)作出明智的決定
練習:讓我們也來試試
第五章 直線經(jīng)理對員工管理的技能之三—加強有效激勵
一.激勵機制是企業(yè)員工任用的關鍵內(nèi)容
案例1:英國的長壽公司俱樂部
案例2:《人力資本》對張錫民的采訪
啟示:激勵機制是企業(yè)員工任用生命力的根本保障
二.有效激勵理論模型
1.馬斯洛需要層次論模型
2.激勵--保健雙因素理論
3.公平理論
4.弗魯姆的期望理論
5.激勵的實用人性內(nèi)因模型
三.員工激勵的原則
案例:任經(jīng)理的激勵措施
(一).員工激勵的一般原則
1.激勵要因人而異
案例:參會畫家,企業(yè)家每個人都認為不像自己
2.獎懲適度
案例:某國營單位的科研人員跳槽
案例:某民營企業(yè)的軍訓處罰
3.激勵的公平性
案例:某民營企業(yè)做不大的原因,人情風,留不住人才
案例:某著名民營火腿腸企業(yè)“親友犯錯加倍懲罰”
4.獎勵正確的事
案例:新疆油田項目案例:加班現(xiàn)象
案例:某企業(yè)為了趕工交貨,不顧質(zhì)量
(二).員工激勵的高級原則
1.激勵員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機會均等,努力創(chuàng)造公平競爭環(huán)境
案例:吳士宏的成長道路
2.激勵要把握最佳時機
案例:某民營企業(yè)老板倡導“8小時以外的關懷”
3.激勵要有足夠力度
4.激勵要民主、獎罰分明
5.物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合,正負激勵即獎勵與懲罰相結(jié)合
案例:小孩搶糖的故事-價值觀
6.構(gòu)造員工分配格局的合理落差
四.領導激勵部屬的注意事項
(一).要注意給下屬描繪“共同的愿景”
案例:石匠砌墻與教堂
案例:三個和尚振興寺廟的故事
(二).要注意用“行動”去昭示部下
(三).要注意善用“引導而非控制”的方式
案例:某經(jīng)理內(nèi)向,謝謝不常說
(四)、要注意授權(quán)以后的信任
案例:不信任是最大的成本
(五)、要注意“公正”第一的威力
案例:任經(jīng)理的激勵措施
五.員工類別與激勵
引子:如何激勵員工格言
(一).員工氣質(zhì)與激勵
案例:四個男人去看戲
案例:紅樓夢人物的氣質(zhì)
(二).人才類別與激勵
1型人才:高熱情、高能力
2型人才:低熱情、高能力
3型人才:高熱情、低能力
4型人才:低熱情、低能力
第六章 直線經(jīng)理對員工管理的技能之四—目標、績效管理
一.企業(yè)績效管理的流程
績效管理過程圖(PDCA循環(huán))
二.年度計劃下的目標分解管理
(一)目標體系的制定
(二)如何制定合適的目標
目標的SMART原則
上級措施就是下級目標
目標舉例說明
練習:裝修房屋制定目標練習
(三)目標分解方法及目標協(xié)議
第一步:主管向下屬說明團體和自身的工作目標及行動計劃
第二步:上級/下屬草擬下屬的工作目標
第三步:主管與下屬一起討論工作目標
第四步:明確目標考核標準
第五步:確定工作目標協(xié)議
例子:降低費用6%的目標體系圖
范例表:年度工作目標協(xié)議書
例子:某公司總經(jīng)理目標業(yè)績合同書
三.制定工作行動計劃
1.過程設計,你做了沒有?
2.有效行動計劃的關鍵要素
范例:員工季度工作計劃表
3.制定目標工作單的步驟
范例:行動計劃-目標工作單
練習:目標工作單制定練習
四.計劃執(zhí)行情況的監(jiān)控
(一)常用過程監(jiān)控方法
(二)目標的檢查和反饋
范例:目標追蹤單
范例:目標執(zhí)行困難報告單
范例:目標修正單
五.績效評估的步驟
(一)準備階段
選定考核對象和考核者
案例:技術服務部成員對考核者的看法
各類考核者的優(yōu)缺點
選擇考核內(nèi)容
設計考核用表
考核培訓
小組討論:請結(jié)合本企業(yè)績效評估的現(xiàn)狀,談談你對以上績效評估誤區(qū)的認識?
(二)實施階段
(三)反饋階段
績效評估反饋是不是必須?
績效評估承前啟后
反饋技巧
反饋面談方法
(四)運用階段
六.案例分析研討
第一章中引子案例2分析及答案
第七章 直線經(jīng)理對員工管理的技能之五—留才與離職管理
一.優(yōu)秀員工流失的對策
1.員工流失對企業(yè)的影響:研究者們怎么說?
過高的主動流失率對組織是不利的
2.一般企業(yè)留人的七種方法
咨詢案例分析:某國內(nèi)電信運營商人才流失成因分析與對策
小組討論:
咨詢師的答案:關于留住優(yōu)秀人才的建議
二.落后員工淘汰的方法與技巧
1.企業(yè)建立淘汰機制的重要性
1)沒有淘汰,就沒有激勵
案例:麥肯錫咨詢公司的末尾淘汰制
2)沒有淘汰,就沒有競爭和進步
示例:流水不腐,戶樞不蠹
案例:松下電器(中國)有限公司實行末位淘汰制
2.經(jīng)理人如何辭退員工
1)解雇決策——堅決果斷
2)解雇的實施——有理有據(jù)
3)解雇的操作——小心謹慎
4)解雇的后事——妥善處理
第八章.直線經(jīng)理對員工管理的技能之六—有效溝通
一.為什么經(jīng)理人要注意對部下進行有效溝通
案例:列寧的布爾什維克黨
案例:毛澤東善于和群眾溝通
案例:西北歌王王洛賓走遍中國大西北
二. 成功在于溝通
今天的管理人員面對復雜的管理現(xiàn)象成敗之別
三.偉人/名家論管理溝通
杰克韋爾奇:
諾基亞:
愛立信:
四.有效溝通的四特性
雙向性
明確性
談行為不談個性
積極聆聽
溝通游戲:閉眼撕紙小組討論:
五.管理者怎樣與下級溝通?
1.管理者與下級溝通常見的障礙
1)認為下屬應該做好
2)頻繁溝通,效率低
3)習慣于單向溝通
4)將溝通多少與關系遠近相聯(lián)系
2.管理者與下級溝通—輔導或責備部屬的技巧
案例:小孩,尼姑及和尚溝通的故事
小組討論:
第九章 直線經(jīng)理對員工管理的技能之七—團隊精神建設
一.團隊的合作與信任
引子:天堂與地獄的區(qū)別
團隊合作的意義
二.團隊精神塑造
1. 團隊解決問題的方法
頭腦風暴案例:如何提高銷售業(yè)績?
頭腦風暴法實地練習:人生面對的主要風險是什么?
專家評審法實地練習:人生面對的主要風險是什么?
2.有團隊精神的團隊應具備哪些特征?
3.團隊精神案例研討
某保險公司提升和壯大公司營業(yè)規(guī)模
某知名集團公司的領導與文化
第十章 直線經(jīng)理對員工管理的技能之七—提高領導力
一.企業(yè)經(jīng)理人員的素質(zhì)和能力要求
1.現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理的總體素質(zhì)要求
2.二十一世紀企業(yè)領導者的能力要求
二.提升經(jīng)理人員的領導能力與領導藝術
1.有助于領導及協(xié)調(diào)的人品與性格
案例:鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙
案例:《財經(jīng)時報》記者對張錫民的采訪
2.應當克服的痼癖與習慣
案例:一位著名散文家的精彩描述
案例:富蘭克林的著名自述
3.企業(yè)經(jīng)理人員的“穿透力”塑造
資料:中國企業(yè)的國際競爭力排名
結(jié)束語:桑塔納和奔馳
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(兩天)》所屬分類
特色課程