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高級(jí)秘書(shū)技能提升訓(xùn)練營(yíng)
添加時(shí)間:2013-11-28      修改時(shí)間: 2013-11-28      課程編號(hào):100160932
《高級(jí)秘書(shū)技能提升訓(xùn)練營(yíng)》課程大綱
第一部分:職業(yè)素養(yǎng)篇:09:01上課
一、行政人員(秘書(shū)、助理)的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、準(zhǔn)確自我定位
◇初級(jí):事務(wù)性文員
◇中級(jí):事務(wù)性文員+協(xié)助管理
◇高級(jí):獨(dú)立管理+事物處理
——為什么不提拔我?
——現(xiàn)場(chǎng)演示:“用什么方式說(shuō)話,永遠(yuǎn)比說(shuō)什么更重要”
2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
◇如何提升秘書(shū)、助理、前臺(tái)人員的素質(zhì)
◇優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
◇如何理解五星級(jí)秘書(shū)、助理--從優(yōu)秀到卓越
二、職業(yè)生涯規(guī)劃10:00
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃?
2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃?
◇分析自我,確立人生的方向
◇準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)與強(qiáng)項(xiàng),在秘書(shū)、助理的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)
◇看到秘書(shū)、助理、前臺(tái)人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景,提供前進(jìn)的動(dòng)力
——小組討論:獲得員工成長(zhǎng)與企業(yè)績(jī)效的雙贏10:30休息
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟10:45
◇掌握SWOT分析工作進(jìn)行自我分析
◇動(dòng)用“5W提問(wèn)”法進(jìn)行自我分析
Whatiam?我是什么樣的人?
Whatowant?我想要什么?
Whaticando?我能做什么?
Whatfitimost?什么最適合我?
Whaticanchoose?我能夠選擇什么?
——走進(jìn)實(shí)戰(zhàn):“我的命運(yùn)我把握,我的前途我做主!
三、秘書(shū)、助理職場(chǎng)禮儀規(guī)范11:30
1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象
◇著裝的TOP原則
◇“拒絕”著裝敗筆--關(guān)閉誤區(qū)
◇恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言,讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
——案例:為什么不錄用我,我錯(cuò)在哪呢?11:59下課
2、基本職場(chǎng)禮儀14:01上課
◇辦公室禮儀
◇接待禮儀--形體儀態(tài)的訓(xùn)練
站姿:體態(tài)美的起點(diǎn)
坐姿:高雅儀態(tài)的展示
 走姿:動(dòng)態(tài)美的展示
表情:內(nèi)心世界的窗口:目光、笑容
◇接待禮儀
◇電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
——現(xiàn)場(chǎng)演示:如何著裝讓我更優(yōu)雅自信
四、辦公場(chǎng)所5S管理15:00
◇5S的概念
◇推行5S的重要性
◇如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)工作
◇長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法15:20休息

第二部分:工作技能篇15:35

一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇時(shí)間管理誤區(qū)
◇時(shí)間管理原則
目標(biāo)管理與80/20法則
緩急輕重的優(yōu)先管理
個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
◇時(shí)間管理小竅門
◇辦公室接待與電話處理
◇上級(jí)的時(shí)間管理與安排
◇自我情緒與壓力管理
◇上司出差日程管理與工作計(jì)劃
案例:如何管理上司的時(shí)間--幫領(lǐng)導(dǎo)做計(jì)劃的技巧
——小組討論:“你的一天是如何安排的?”(九宮格)
如何管理好你的時(shí)間,讓自己活出精彩?
案例:從種樹(shù)任務(wù)分析您解決問(wèn)題的思路
——做正確的事,不僅是把事做對(duì)
大家認(rèn)為是否能在3年的時(shí)間內(nèi),獲得15年的工作經(jīng)驗(yàn)?其實(shí)是有可能的,老師親身經(jīng)歷和大家分享時(shí)間管理的秘訣17:00下課
二、會(huì)務(wù)組織與管理09:01上課
◇成功組織會(huì)議的技巧
◇組織階段的工作:
——會(huì)前準(zhǔn)備
——會(huì)中協(xié)助
——會(huì)后整理
◇會(huì)議座次安排的學(xué)問(wèn)
——練習(xí):小組討論:如何協(xié)助召開(kāi)公司例會(huì)
——案例:如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”?
現(xiàn)場(chǎng)模擬:會(huì)議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練
三、信息、文檔管理與運(yùn)用10:00
1、信息收集
◇信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅
◇收集信息工作的三個(gè)訣竅
◇信息的查實(shí)及傳遞
◇信息的儲(chǔ)存與保密
2、文檔管理
◇文檔分類及儲(chǔ)存的工作規(guī)范
◇文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
◇文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
——案例:李秘書(shū)的返工引起的深思10:30休息
四、行政公文寫(xiě)作技巧與處理實(shí)務(wù)10:45
1、行政公文寫(xiě)作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫(xiě)作及公文格式要素范例
◇通用公文:
報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、涵、決定、公告、通告、事務(wù)公文、工作計(jì)劃、工作、會(huì)議紀(jì)要
◇禮儀文書(shū):
請(qǐng)柬:、介紹信、推薦信
——案例分享:請(qǐng)示、報(bào)告混為一體
◇撰寫(xiě)初稿練習(xí):通知、報(bào)告、總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫(xiě)
現(xiàn)場(chǎng)研討:領(lǐng)導(dǎo)公文文種混淆(關(guān)于......請(qǐng)示報(bào)告),您是知道領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了,您如何提出來(lái)?
11:59下課

第三部分:統(tǒng)籌管理篇14:00上課
一、秘書(shū)、助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
——游戲?qū)耄和ㄟ^(guò)“無(wú)聲語(yǔ)言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義,并導(dǎo)出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
◇學(xué)會(huì)聆聽(tīng):不輕易打斷對(duì)方的話
◇怎樣反問(wèn):了解對(duì)方的需求
◇如何肯定:肯定對(duì)方
——案例:如果是你該怎么說(shuō)?
為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)
2、有效溝通過(guò)程及環(huán)節(jié)
◇信息發(fā)送、接收、反饋
◇有效發(fā)送的技巧
——現(xiàn)場(chǎng)演示:溝而不通的后果給我們帶來(lái)的啟示
3、認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象
◇與上級(jí)溝通的原則
◇與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
◇跨部門的溝通技巧
◇與客戶溝通
——游戲:究竟是誰(shuí)的錯(cuò)?15:30休息
二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理15:45
◇后勤管理(前臺(tái)、車輛、食堂、清潔)
◇辦公室設(shè)備管理(電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦)
◇員工安全和保密工作
◇公共關(guān)系管理
全景案例:某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
三、事務(wù)性項(xiàng)目性工作的組織管理16:30
◇事務(wù)工作有哪些
◇學(xué)會(huì)列事務(wù)清單
◇用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作
——沙盤演練:如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施16:50
四、課程分享:我學(xué)到了什么17:00下課

《高級(jí)秘書(shū)技能提升訓(xùn)練營(yíng)》課程目的
1、明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向;
2、崗位認(rèn)知,職責(zé)明確;
3、明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí);
4、學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位;
5、運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平;
6、有效利用時(shí)間管理的工具,提高自身工作效率;
7、規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用;
8、提升商務(wù)公文寫(xiě)作技巧,提高駕馭文字的能力;
9、學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧;
10、了解作為一個(gè)專業(yè)化的前臺(tái)行政人員所需具備的職業(yè)開(kāi)解與商務(wù)接待的內(nèi)涵;
11、掌握溝通的基本步驟,學(xué)習(xí)溝通的基本方法,了解溝通的基本原則,以其提高人際溝通技巧;

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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師鄧雨薇老師簡(jiǎn)介
鄧雨薇
鄧雨薇
全國(guó)首屆勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師認(rèn)證講師
全國(guó)高級(jí)人力資源管理師
南開(kāi)大學(xué)、深圳大學(xué)管理學(xué)院人力資源專業(yè)客座教授
個(gè)人資歷:
曾任:
河北省中國(guó)移動(dòng)總經(jīng)理秘書(shū)、綜合秘書(shū)
潤(rùn)迅通信集團(tuán)人力資源部經(jīng)理
深圳市波導(dǎo)實(shí)業(yè)有限公司人力資源部經(jīng)理
深圳市途徑汽車電子科技有限公司人力資源總監(jiān)
曾任職于河北省郵電管理局,歷經(jīng)郵、電分家,尋呼業(yè)務(wù)的剝離、中國(guó)移動(dòng)的組建,對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展軌跡與業(yè)務(wù)方向有深刻地理解。培養(yǎng)了強(qiáng)烈的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)、崗位責(zé)任心、社會(huì)責(zé)任心,具備高效的工作技能,尤其是“中國(guó)移動(dòng)”由組建到國(guó)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程,與自己職業(yè)歷程獲得同步成長(zhǎng),曾榮獲“郵電一枝筆”的稱號(hào)。
曾先后在潤(rùn)迅通信集團(tuán)任部門經(jīng)理助理、潤(rùn)迅網(wǎng)通公司任人力資源部經(jīng)理和行政人事部經(jīng)理崗位。負(fù)責(zé)全網(wǎng)15家分支機(jī)構(gòu)的人工成本控制,員工招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬,公司法律事務(wù)工作。
曾任深圳市波導(dǎo)實(shí)業(yè)有限公司人力資源部經(jīng)理,組建了一支戰(zhàn)斗力過(guò)硬的團(tuán)隊(duì),在分公司高層人員管理及;骨干力量的培養(yǎng)等做出了突出貢獻(xiàn),得到董事會(huì)曹董首肯。
曾任深圳市途徑汽車電子科技有限公司人力資源總監(jiān),從企業(yè)戰(zhàn)略角度實(shí)施人力資源規(guī)劃,讓企業(yè)真正發(fā)揮人力資源的戰(zhàn)略決策作用。
課程設(shè)計(jì)前:對(duì)客戶的需求的深入了解,協(xié)助客戶了解培訓(xùn)的需求,重點(diǎn)了解培訓(xùn)要解決的問(wèn)題,作為課程設(shè)計(jì)中的案例,針對(duì)企業(yè)的不同,定做專業(yè)的解決問(wèn)題型的課程。
課程設(shè)計(jì):結(jié)合企業(yè)在不同階段的問(wèn)題,進(jìn)行清晰并理順問(wèn)題的原因在課程中潛移默化地提供解決方案,將課程的理論內(nèi)容結(jié)合企業(yè)的實(shí)際操作。
課程形式:互動(dòng)式,參與式,要求學(xué)員在課程中換位思考,提煉想法,學(xué)習(xí)操作。
課程后:現(xiàn)場(chǎng)接受課程滿意度調(diào)查,講師根據(jù)學(xué)員的反饋進(jìn)行跟進(jìn)與不同形式的輔導(dǎo)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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