《辦公室主任綜合素質(zhì)提升》課程大綱
第一講、導論
一、為什么設(shè)置“辦公室主任”這個崗位
二、“辦公室主任”崗位的理解誤區(qū)
三、辦公室主任的基本職能


第二講、辦公室主任應具備的素質(zhì)與修養(yǎng)
一、政治素質(zhì)
1、國家政治
2、公司政治
二、品德素質(zhì)
1、個人品行
2、全局觀念
3、人本思想
4、公平公正
5、廉潔奉公
三、心理素質(zhì)
1、情緒管理——情商測試（標準試題）
2、積極的職業(yè)心態(tài)
自信
樂觀
希望
韌性
主觀幸福感
3、廣泛的興趣愛好，適應工作的需要
四、理論知識素質(zhì)
1、深厚的理論功底
2、國家政策解讀與把握
3、公司政策解釋與實施
五、精湛的專業(yè)知識
1、辦公室行政文案
公文寫作的基本知識
公文的材料——支撐公文大廈的梁
公文的格式和布局——符合標準與審美
公文的表達方式——綜合運用，水乳交融
文案展示
2、會議管理
會議準備
會議管理
開會過程
會后工作
會議記錄
六、必備的公司業(yè)務知識
1、公司全盤業(yè)務常識
2、后勤保障


第三講、辦公室主任的自我管理
一、辦公室主任應具備的三種意識
1、敬業(yè)意識
2、公仆意識
3、奉獻意識
二、辦公室主任的成功因素
1、提高品質(zhì)與魅力
2、如何進行自我激勵
3、如何進行時間運籌


第四講、辦公室主任的職責
一、承辦職責
1、承辦領(lǐng)導層的集體決策
2、承辦領(lǐng)導個人交辦的事項
3、承辦上級部門主辦的事情
4、承辦同級職能部門的事情
5、承辦下級單位轉(zhuǎn)辦的事情
6、事情的輕重緩急與辦公室主任的辦事風格
7、研討：和紳的辦事能力
二、參謀職責
1、辦公室主任工作與領(lǐng)導層同步操作
2、近距離接觸公司核心領(lǐng)導層
3、工作接觸面廣、信息靈通、聯(lián)系廣泛
4、敢于與領(lǐng)導唱“對臺戲”
5、領(lǐng)導決策前多參謀，決策后多反饋
傾向
逆向
側(cè)向
6、研討：魏征的誎言
三、管理職責
1、文書管理
2、信息管理
信息網(wǎng)絡管理
信息傳遞管理：追蹤型信息、超前型信息
3、研討：消息不脛而走
四、協(xié)調(diào)職責
1、縱向協(xié)調(diào)
2、橫向協(xié)調(diào)
3、內(nèi)部協(xié)調(diào)
4、研討：王熙鳳的協(xié)調(diào)能力
五、領(lǐng)導指揮職責
1、執(zhí)行性指揮
2、應變性指揮
3、研討：危機事件的處理


第五講、辦公室主任的領(lǐng)導藝術(shù)
一、權(quán)力的掌握
二、用人之道
三、溝通藝術(shù)
四、商務禮儀


結(jié)束語：管理只有永恒的問題，沒有終結(jié)的答案。

《辦公室主任綜合素質(zhì)提升》課程目的
辦公室主任處于承上啟下的地位，是聯(lián)結(jié)領(lǐng)導和基層的橋梁，協(xié)調(diào)各有關(guān)部門關(guān)系的紐帶，保持公司工作正常的中樞，在日常工作中具有十分重要的地位和作用。同時，辦公室主任還是對內(nèi)對外的形象代表，是企業(yè)的一張名片。傳統(tǒng)概念的辦公室主作是老黃牛，但現(xiàn)代企業(yè)意義上的辦公室主任應該是智慧與能力的完美結(jié)合。

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人力資源

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