《文秘管理實(shí)務(wù)》課程大綱
模塊一:秘書的角色認(rèn)知與行政事務(wù)管理實(shí)務(wù)
1、秘書的工作定義、崗位角色與職能
2、秘書的日常工作內(nèi)容與必備工作技巧
3、與上級(jí)溝通的原則、方式與技巧
4、辦公室的5S管理:
A、5S的涵義
B、怎樣做好辦公室的整理與整頓工作
C、怎樣做好辦公室的清潔與維護(hù)工作
D、怎樣做好辦公室的文明建設(shè)與文化建設(shè)
E、推動(dòng)變革的注意事項(xiàng)和操作方法
模塊二:會(huì)務(wù)組織
1、成功會(huì)議的5個(gè)特點(diǎn)
2、會(huì)議管理的法則
3、會(huì)議時(shí)間安排的技巧
4、會(huì)前準(zhǔn)備(會(huì)議主題、目標(biāo)、參會(huì)成員與籌備團(tuán)隊(duì)、費(fèi)用預(yù)算、形式策劃、場地尋找、供應(yīng)商談判、工作任務(wù)清單與計(jì)劃表圖的制作)
5、會(huì)中協(xié)助(會(huì)場布置、人員接待與注冊(cè);現(xiàn)場設(shè)備管理、服務(wù)人員管理、通訊管理;餐飲管理;住宿管理;交通管理;風(fēng)險(xiǎn)管理)
6、會(huì)后整理(如何做會(huì)議紀(jì)要及會(huì)議決議的跟進(jìn)工作;如何總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與評(píng)估工作成效)
模塊三:公文寫作技巧
1、國務(wù)院《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》概述
2、行政公文的概念、種類、作用及其特點(diǎn)
3、公文的格式與邏輯結(jié)構(gòu)(眉首、主體、版記)
4、公文撰寫的注意事項(xiàng)及寫作技巧 (命令、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請(qǐng)示、意見、函、會(huì)議紀(jì)要)
5、例文分析
第六部分:實(shí)施流程
(1)調(diào)研目的:
從管理要求層面、組織培養(yǎng)層面、個(gè)體開發(fā)層面進(jìn)行多緯度需求調(diào)研,通過信息的收集、匯總與分析,從方向到方法,從個(gè)體到組織,從內(nèi)容到形式進(jìn)行有效融合與提練,吻合從組織到個(gè)體對(duì)主題的培訓(xùn)要求,提高所授課程的針對(duì)性、適應(yīng)性、以及實(shí)操性。
(2)調(diào)研對(duì)象:
n 培訓(xùn)組織者:與人力資源部進(jìn)行溝通;
n 受訓(xùn)者:將培訓(xùn)需求調(diào)查表發(fā)給每一個(gè)參訓(xùn)學(xué)員,根據(jù)反饋結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整,以達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。
(3)調(diào)研方式:
n 信息收集
n 問卷調(diào)查(針對(duì)參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行問卷調(diào)查)
n 電話訪談(部分學(xué)員)
(4)調(diào)研時(shí)間:
培訓(xùn)實(shí)施前二到三周(為課程開發(fā)留出充足時(shí)間)
2、培訓(xùn)中——過程控制
(1)采取講授、小組討論、情境模擬、活動(dòng)參與、案例分析、作業(yè)練習(xí)、行動(dòng)計(jì)劃等方式,使每個(gè)學(xué)員置身于活動(dòng)之中,在這個(gè)過程中每個(gè)人都得以親身體驗(yàn)、了解自我并且通過思考得以突破性的因應(yīng)之道。
(2)每日課程小結(jié):講師將在每日課程結(jié)束時(shí),就培訓(xùn)開始時(shí)提出的問題進(jìn)行回顧,以系統(tǒng)加深學(xué)員對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的了解,鞏固培訓(xùn)效果。
(3)課程結(jié)束:總體內(nèi)容回顧、填寫培訓(xùn)反饋評(píng)估表、訓(xùn)后改善計(jì)劃。
3、培訓(xùn)后——培訓(xùn)效果持續(xù)轉(zhuǎn)化
(1)培訓(xùn)全程管理
為保證培訓(xùn)效果,從培訓(xùn)前、中、后的全程管理,通過課前預(yù)習(xí)、現(xiàn)場效果評(píng)估、作業(yè)考核、書面考試、行動(dòng)能力改善等方式對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估落實(shí),同時(shí)為每位學(xué)員建立成績檔案,以持續(xù)跟蹤體現(xiàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。
具體做法:
A.要求學(xué)員每次課后一周內(nèi),聯(lián)系本崗位工作,寫一篇不少于1000字管理感悟,并有嚴(yán)格的規(guī)定,比如,在規(guī)定中寫出:你是如何理解本課程的,在實(shí)際工作中,你將如何應(yīng)用?寫出具體的行動(dòng)方案,等等。每篇文章按相關(guān)要求評(píng)分,并選出優(yōu)秀文章,刊登在公司的內(nèi)網(wǎng)上。
B.課程結(jié)束一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試,實(shí)行打分制。讓主講老師對(duì)自己所講授的課程出一套試題。
C.主題研討會(huì)。將課程中最有價(jià)值點(diǎn)的理念或方法提煉出來,組織學(xué)員研討,激勵(lì)大家積極思考,將所學(xué)的價(jià)值點(diǎn)落實(shí)到實(shí)際工作中去,共同提煉出好的方法,注重與實(shí)際工作的相關(guān)性。
D.管理行為發(fā)生明顯改變的學(xué)員,現(xiàn)身講述“學(xué)以致用”之道,與其他學(xué)員分享學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合的經(jīng)驗(yàn)和具體做法。
(2)提交培訓(xùn)評(píng)估總結(jié)報(bào)告
在培訓(xùn)結(jié)束后3-5天內(nèi)制作培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告,公正地反映此次評(píng)估的現(xiàn)場效果,并提供建議,為日后的培訓(xùn)工作提供參考。
(3)開放講師電子郵箱給每位學(xué)員,以長期接受學(xué)員關(guān)于培訓(xùn)知識(shí)的咨詢,幫助學(xué)員不斷成長。
第八部分:組織保障
1、項(xiàng)目組成員:
項(xiàng)目協(xié)調(diào)人:張黑妮老師
項(xiàng)目協(xié)調(diào)人:王 燕
2、項(xiàng)目組職責(zé):
1)參與項(xiàng)目的整體策劃,確定整體方案;
2)負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的指導(dǎo)、監(jiān)督、管理;
3)負(fù)責(zé)項(xiàng)目資源的總體協(xié)調(diào);
4)協(xié)調(diào)講師所需的調(diào)研安排;
5)負(fù)責(zé)項(xiàng)目課件內(nèi)容的審核;
6)保證培訓(xùn)學(xué)員到位;
7)協(xié)調(diào)與落實(shí)培訓(xùn)課程與講師準(zhǔn)備;
8)培訓(xùn)實(shí)施質(zhì)量的監(jiān)控;
9)落實(shí)培訓(xùn)后的考核和長期跟蹤;
10)協(xié)助組織培訓(xùn)試卷的批改與考核成績的匯總;
《文秘管理實(shí)務(wù)》課程目的
1、認(rèn)識(shí)秘書崗位職責(zé)和工作特點(diǎn),提高行政工作專業(yè)能力;
2、掌握秘書工作中的必備技巧,提升會(huì)務(wù)管理的能力;
3、運(yùn)用專業(yè)的管理工具,提升辦事效率和效果;
4、掌握公文寫作規(guī)范,提升專業(yè)寫作技巧。
《文秘管理實(shí)務(wù)》課程背景
隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升,對(duì)秘書人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的秘書還只是一個(gè)“高級(jí)勤雜工”的角色,經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù),但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作;同時(shí)也有不少的行政管理人士感慨,自己整體忙得天昏地暗,卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同,還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨,不知道該如何有效率地處理行政事務(wù),而且感覺也沒有專門的培訓(xùn)來增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。
為了使秘書人員有機(jī)會(huì)快速地全方位提升專業(yè)水平,特地開設(shè)文秘綜合管理實(shí)務(wù)培訓(xùn),相信在秘書工作的你有一個(gè)全方位的認(rèn)知,并從多個(gè)角度提升自己的專業(yè)水平。
《文秘管理實(shí)務(wù)》所屬分類
綜合管理
《文秘管理實(shí)務(wù)》所屬專題
行政秘書培訓(xùn)、
行政助理、
文秘培訓(xùn)、
文秘培訓(xùn)班、
文員培訓(xùn)班、