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團(tuán)隊(duì)管理與綜合能力提升

添加時(shí)間：2014-08-21 修改時(shí)間： 2014-08-21 課程編號(hào):100166187

《團(tuán)隊(duì)管理與綜合能力提升》課程大綱

《團(tuán)隊(duì)管理與綜合能力提升》課程目的

本課程通過理論講授、案例分析、情景演練等多種授課方式結(jié)合，幫助管理者樹立強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)管理理念，掌握必備的管理技巧，提升團(tuán)隊(duì)整體的績效能力。

《團(tuán)隊(duì)管理與綜合能力提升》適合對(duì)象

中基層管理人員

《團(tuán)隊(duì)管理與綜合能力提升》課程背景

第一部分：團(tuán)隊(duì)管理的角色定位
■ 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)管理者的角色理解管理的本質(zhì)
■ 管理者在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮的作用
■ 團(tuán)隊(duì)管理必須具備的條件

第二部分：團(tuán)隊(duì)日常管理能力提升
■ 團(tuán)隊(duì)管理者面臨的主要管理問題分析
Ø 個(gè)人英雄主義
Ø 分工責(zé)任不清
Ø 成員對(duì)立缺乏合作
Ø 缺乏溝通
Ø 消極的工作氛圍
Ø 缺乏責(zé)任感
Ø 沒有領(lǐng)導(dǎo)
■ 團(tuán)隊(duì)工作管理能力提升
Ø 目標(biāo)管理
Ø 計(jì)劃管理
Ø 時(shí)間管理
Ø 績效管理
Ø 例外管理
n 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力提升
Ø 領(lǐng)導(dǎo)力提升的六種表現(xiàn)形式
1. 給下屬參與的機(jī)會(huì)
2. 積極建立下屬的自信心與責(zé)任心
3. 給下屬學(xué)習(xí)與成長的機(jī)會(huì)
4. 處理好團(tuán)隊(duì)外的關(guān)系
5. 為下屬提供創(chuàng)造業(yè)績的機(jī)會(huì)
6. 做下屬心中的實(shí)事
Ø 對(duì)下屬的管理藝術(shù)
1. 保持良好的心態(tài)
2. 傾聽下屬的心聲
3. 鼓勵(lì)下屬談自己
4. 莫誤用身體語言
5. 向下屬表達(dá)關(guān)心
6. 不要威脅你的下屬
7. 提供方法+緊盯過程
8. 接受意見+共謀對(duì)策+給予嘗試的機(jī)會(huì)
9. 從細(xì)節(jié)做起
10. 批評(píng)與表揚(yáng)的藝術(shù)
Ø 下屬輔導(dǎo)技巧
1. 不同性格下屬的針對(duì)型輔導(dǎo)技巧
2. 經(jīng)典下屬一對(duì)一輔導(dǎo)面談案例
3. 如何讓下屬與你坦誠相見
4. 如何與下屬達(dá)成一致目標(biāo)
5. 如何讓下屬直面自身問題

第三部分：有效的下屬激勵(lì)技巧
n 激勵(lì)的意義
Ø 人為什么需要激勵(lì)？
Ø 人類動(dòng)力的源泉是什么？
Ø 如何把“要他做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤八觥保?br />n 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)三大理論解析
Ø 需要層次激勵(lì)理論
Ø 期望值激勵(lì)理論
Ø 公平激勵(lì)理論
n 九大激勵(lì)法則
n 下屬激勵(lì)的十五個(gè)細(xì)節(jié)
n 應(yīng)該避免的六大激勵(lì)誤區(qū)
Ø 金錢萬能論
Ø 內(nèi)外有別論
Ø 人民公社論
Ø 拔苗助長論
Ø 塑造完人論
Ø 以偏概全論

第四部分：團(tuán)隊(duì)執(zhí)力打造
■ 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力解析
■ 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)
■ 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的三大核心要素
■ 高效執(zhí)行中的并行工程
■ 缺乏執(zhí)行力的四個(gè)表現(xiàn)癥狀
■ 執(zhí)行流程不暢的六大病因
■ 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行流程優(yōu)化
■ 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力自檢

第五部分：營銷能力提升
n 客戶營銷心理分析
n 一分鐘打動(dòng)客戶營銷技巧
n 快速營銷步驟分解
n 如何處理客戶異議
n 如何有效促成客戶成交

《團(tuán)隊(duì)管理與綜合能力提升》所屬分類

特色課程

《團(tuán)隊(duì)管理與綜合能力提升》所屬專題

團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)經(jīng)營、

《團(tuán)隊(duì)管理與綜合能力提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師江濤老師簡介

江濤

PTT國際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師
國內(nèi)資深心靈導(dǎo)師
國內(nèi)資深團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練師
企業(yè)教練技術(shù)資深導(dǎo)師
管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師（TMCC）
美國 IAPC（國際專業(yè)教練協(xié)會(huì)）授權(quán)的國際注冊(cè)企業(yè)教練（RCC）
　　曾任知名企業(yè)華為公司高級(jí)經(jīng)理人、中國銀行金融聯(lián)培訓(xùn)主任，中國教育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)市場營銷總監(jiān)，新加坡科理希邇集團(tuán)市場部總監(jiān)，問鼎、英斯捷、時(shí)代光華等多家大型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級(jí)培訓(xùn)師。曾多次接受跨國企業(yè)先進(jìn)管理理論模式的指導(dǎo)，多年公眾演說經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)培訓(xùn)功底，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)4000課時(shí)以上，十年以上團(tuán)管理經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，近年來專注服務(wù)于銀行、通信、電力行業(yè)，并提供近500多場培訓(xùn)，訓(xùn)練出大批中層管理者和一線員工。激情幽默、觀點(diǎn)精辟、案例生動(dòng)、注重實(shí)用的培訓(xùn)特點(diǎn)得到眾多企業(yè)及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。

授課風(fēng)格：輕松自然，將體驗(yàn)式、激勵(lì)式、互動(dòng)式、啟發(fā)式等培訓(xùn)方式整合運(yùn)用，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際問題及未來發(fā)展方向，提供有針對(duì)性的課程內(nèi)容以及解決方案。透過互動(dòng)啟發(fā)式研討交流，引導(dǎo)學(xué)員突破舊有思維，注重實(shí)際操作。
銀行業(yè)主要課程：
《銀行客戶經(jīng)理營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班》（12H）
《一分鐘打動(dòng)客戶銷售技巧培訓(xùn)》（12H）
《銀行對(duì)公客戶實(shí)戰(zhàn)營銷策略》（12H）
《大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營銷技巧》（12H）
《銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴處理技巧》（12H）
《銀行個(gè)人客戶經(jīng)理綜合技能提升》（12H）
《卓越團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式訓(xùn)練 (室內(nèi)拓展)》（12H）
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級(jí)、高級(jí)班（18H）
通信行業(yè)主要課程：
3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售技能提升訓(xùn)練（12H）
營業(yè)廳主動(dòng)營銷與服務(wù)規(guī)范（12H）
客戶投訴處理技巧（12H）
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升培訓(xùn)（12H）
高效團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)（12H）
集團(tuán)（政企）客戶經(jīng)理營銷技能提升（12H）
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級(jí)、高級(jí)班（18H）

電力行業(yè)主要課程：
《電力客戶抱怨投訴處理技巧》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)與能力提升培訓(xùn)》
《高效團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)》
《班組長管理與綜合能力提升》
《中層干部管理能力提升培訓(xùn)》
《電力中層團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練》
《電力營銷窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓(xùn)練營》
TTT——企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)初級(jí)、高級(jí)班（18H）

近期輔導(dǎo)并服務(wù)過的企業(yè)：
金融行業(yè)：
廣州農(nóng)信社（2期）、寧鄉(xiāng)農(nóng)商行（4期）、江門農(nóng)信社、廣州建設(shè)銀行（2期）、中山建設(shè)銀行（2期）、日照建設(shè)銀行（2期）、青島建設(shè)銀行、西安工商銀行、廣州工商銀行、石家莊農(nóng)業(yè)銀行、天津農(nóng)業(yè)銀行、東莞郵政、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、廣西建設(shè)銀行、成都中國銀行、深圳發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、深圳招商銀行、廣州民生銀行、佛山農(nóng)行、招商銀行呼叫中心、廣州銀行、沈陽廣發(fā)銀行等
電力行業(yè)：
襄樊電力、陜西電力、肇慶供電局、吳江電力、廣州供電局（2期）、天津電力、遼陽電力、遵義供電局、羅甸供電局、始興供電局、揭陽供電局、惠水供電局、順德供電局(2期)、三水供電局（4期）、惠州供電局（2期）、湛江供電局、茂名供電、玉溪供電、大理供電、廣西水利電業(yè)集團(tuán)等
通信行業(yè)：
珠海移動(dòng)（5期）、深圳移動(dòng)、廣州移動(dòng)（4期）、江蘇移動(dòng)（2期）、陜西移動(dòng)（3期）、滄洲移動(dòng)（2期）、山西移動(dòng)（6期）、湖南移動(dòng)（3期）、安化移動(dòng)（3期）、南平移動(dòng)、鹽城移動(dòng)、淮安移動(dòng)（14期）、南寧移動(dòng)(4期)、馬鞍山移動(dòng)、防城港移動(dòng)、梧州移動(dòng)、武漢移動(dòng)、湖北移動(dòng)、宜昌移動(dòng)、上海移動(dòng)、哈爾濱移動(dòng)、百色移動(dòng)（2期）、雙鴨山移動(dòng)（2期）、朔州移動(dòng)（6期）、懷化移動(dòng)、麻陽移動(dòng)、會(huì)同移動(dòng)、芷江移動(dòng)、郴州移動(dòng)、張家界移動(dòng)、廣元移動(dòng)、成都移動(dòng)音樂基地、長沙移動(dòng)（3期）、日照移動(dòng)（2期）、南京移動(dòng)（2期）、河北移動(dòng)（7期）、隨州移動(dòng)（2期）、臨沂移動(dòng)、海南移動(dòng)（4期）、江門移動(dòng)、湛江移動(dòng)(3期)、河南移動(dòng)（4期）、榆林聯(lián)通（6期）、本溪聯(lián)通（2期）、漯河聯(lián)通、湖南聯(lián)通（9期）、衡陽聯(lián)通、金華電信、安徽電信（11期）、廣西電信（6期）、西安電信、梅州電信（6期）、金華電信（4期）、鹽城電信（5期）、貴州電信（3期）、贛州電信、湖南電信（17期）、永州電信、杭州華信設(shè)計(jì)、東莞電信、佛山電信、珠海電信（2期）、楊州電信、中山電信、鎮(zhèn)江電信、贛州電信等

其他行業(yè)：
廣州伯誠通信公司、廣州通信服務(wù)公司、深圳新科正大、宜興亨鑫科技、廣州通信學(xué)院、重慶有線電視、浙江大學(xué)、深圳金融聯(lián)集團(tuán)、華源集團(tuán)、TCL集團(tuán)、萬企實(shí)業(yè)、中域電迅、深圳比克電池、德賽集團(tuán)、好易通科技、深圳開發(fā)科技、航嘉實(shí)業(yè)、南方中集等

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

江濤老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·卓越團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與凝聚力提升訓(xùn)練

·網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴實(shí)戰(zhàn)演練技巧

·銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷技巧訓(xùn)練

·銀行呼叫中心呼入銷售技巧與管理

·銀行柜面服務(wù)營銷一體化培訓(xùn)

·信貸主動(dòng)營銷與客戶關(guān)系管理

·卓越團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)式訓(xùn)練

·專業(yè)宣講與呈現(xiàn)

·營業(yè)廳手機(jī)終端銷售技巧訓(xùn)練

·“追求卓越”營業(yè)廳現(xiàn)場管理

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[內(nèi)訓(xùn)課] 4D領(lǐng)導(dǎo)力打造卓越團(tuán)隊(duì)

[內(nèi)訓(xùn)課] 打造巔峰團(tuán)隊(duì)與高效執(zhí)行力

[內(nèi)訓(xùn)課] 打造高績效銷售團(tuán)隊(duì)

[內(nèi)訓(xùn)課] 團(tuán)隊(duì)合作的藝術(shù)

[內(nèi)訓(xùn)課] 營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

團(tuán)隊(duì)經(jīng)營相關(guān)培訓(xùn)師

培訓(xùn)師：朱曉青
所在地：廣州
銀行營銷實(shí)戰(zhàn)專家

培訓(xùn)師：謝瑞寶
所在地：深圳
中高層實(shí)戰(zhàn)管理專家

團(tuán)隊(duì)經(jīng)營相關(guān)公開課

如何打造高績效的研發(fā)團(tuán)隊(duì)——研 講師：曾學(xué)明

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