《超 越 客 戶 期 待 ——商務演示與呈現(xiàn)》課程大綱
第一部分——課程導入
一. 開場導言
1. 干得好 Vs.說得好
2. 管理與表達:世界是show出來的
二. 演講的本質與核心
1. 演講的本質：表達與說服（做思想工作）
（1）表 = 說清楚
（2）達 = 有效果
2. 演講的核心：what & how
（1）內容組織：What to say
（2）技巧運用：how to say
視頻分享：公眾表達案例
第二部分——演講與呈現(xiàn)的邏輯基礎
一. 聽眾心理行為分析
1. 感覺
2. 感情
3. 理性
4. 決策
二. 人格模式三步驟
1. 思想
2. 感受
3. 行為
三．與聽眾溝通三要素
1. 心態(tài)
2. 主動
3. 關心
四 .表達與說服的邏輯架構
1. 經典三階表達
2. 讓客戶滿意的秘笈
3. 同理心的運用
第三部分——演講方法與設計
一． 把握需求——說別人想聽的
1. 對象——聽眾是誰
2. 需求——他們關心什么
3. 期待——他們想得到什么
互動練習：如何化解沖突
二． 確定內容——說什么
1. 主題確定三要素
（1）前瞻性
（2）相關性
（3）指導性
2. 內容組織的架構性
（1） 主題唯一
（2） 層層展開
（3） 有理有序
互動練習：設計演講內容架構
三． 設計形式——怎么說
1. 表達三要訣
2. 理性
（1）理性的目的
（2）四種理性語言
3. 感性
（1）感性的目的
（2）感性語氣與感性形式
4. 互動
（1）互動的目的
（2）5種常用的互動方式：
5. 感性、理性、互動的有機結合
（1） 合理比例
（2） 相互滲透
互動練習：綜合運用互動方式，以達到暖場的效果
四． 專業(yè)展示
1. 展示的意義
2. 展示的5個層級
第四部分——演講具體操作
一． 演講的職業(yè)表達
1. 手勢
2. 步伐
3. 形體
4. 眼神及表情
二． 演講具體模式
1. 開場三定
2. 開場白設計三要素：經典三問
3. 中間內容：1+3模式
4. 結尾設計基本模式
（1） 總結陳述式
（2） 熱情號召式
（3） 穩(wěn)重建議式
三． 如何消除演講前的緊張情緒
1. 做足功課 2. 架構在胸
第五部分——命題演講綜合演練及點評

《超 越 客 戶 期 待 ——商務演示與呈現(xiàn)》課程目的
通過培訓，學員將會
Ø 掌握演講內容架構的技巧
Ø 掌握演講內容組織的技巧
Ø 掌握演講所需的互動技巧
Ø 掌握聽眾的心理，做到“講別人想聽的”
Ø 掌握演講中“理性”與“感性”的靈活運用
Ø 掌握演講必備的肢體語言

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