《超 越 客 戶 期 待 ——商務(wù)演示與呈現(xiàn)》課程大綱
第一部分——課程導(dǎo)入
一. 開場導(dǎo)言
1. 干得好 Vs.說得好
2. 管理與表達(dá):世界是show出來的
二. 演講的本質(zhì)與核心
1. 演講的本質(zhì)：表達(dá)與說服（做思想工作）
（1）表 = 說清楚
（2）達(dá) = 有效果
2. 演講的核心：what & how
（1）內(nèi)容組織：What to say
（2）技巧運(yùn)用：how to say
視頻分享：公眾表達(dá)案例
第二部分——演講與呈現(xiàn)的邏輯基礎(chǔ)
一. 聽眾心理行為分析
1. 感覺
2. 感情
3. 理性
4. 決策
二. 人格模式三步驟
1. 思想
2. 感受
3. 行為
三．與聽眾溝通三要素
1. 心態(tài)
2. 主動(dòng)
3. 關(guān)心
四 .表達(dá)與說服的邏輯架構(gòu)
1. 經(jīng)典三階表達(dá)
2. 讓客戶滿意的秘笈
3. 同理心的運(yùn)用
第三部分——演講方法與設(shè)計(jì)
一． 把握需求——說別人想聽的
1. 對象——聽眾是誰
2. 需求——他們關(guān)心什么
3. 期待——他們想得到什么
互動(dòng)練習(xí)：如何化解沖突
二． 確定內(nèi)容——說什么
1. 主題確定三要素
（1）前瞻性
（2）相關(guān)性
（3）指導(dǎo)性
2. 內(nèi)容組織的架構(gòu)性
（1） 主題唯一
（2） 層層展開
（3） 有理有序
互動(dòng)練習(xí)：設(shè)計(jì)演講內(nèi)容架構(gòu)
三． 設(shè)計(jì)形式——怎么說
1. 表達(dá)三要訣
2. 理性
（1）理性的目的
（2）四種理性語言
3. 感性
（1）感性的目的
（2）感性語氣與感性形式
4. 互動(dòng)
（1）互動(dòng)的目的
（2）5種常用的互動(dòng)方式：
5. 感性、理性、互動(dòng)的有機(jī)結(jié)合
（1） 合理比例
（2） 相互滲透
互動(dòng)練習(xí)：綜合運(yùn)用互動(dòng)方式，以達(dá)到暖場的效果
四． 專業(yè)展示
1. 展示的意義
2. 展示的5個(gè)層級
第四部分——演講具體操作
一． 演講的職業(yè)表達(dá)
1. 手勢
2. 步伐
3. 形體
4. 眼神及表情
二． 演講具體模式
1. 開場三定
2. 開場白設(shè)計(jì)三要素：經(jīng)典三問
3. 中間內(nèi)容：1+3模式
4. 結(jié)尾設(shè)計(jì)基本模式
（1） 總結(jié)陳述式
（2） 熱情號召式
（3） 穩(wěn)重建議式
三． 如何消除演講前的緊張情緒
1. 做足功課 2. 架構(gòu)在胸
第五部分——命題演講綜合演練及點(diǎn)評

《超 越 客 戶 期 待 ——商務(wù)演示與呈現(xiàn)》課程目的
通過培訓(xùn)，學(xué)員將會
Ø 掌握演講內(nèi)容架構(gòu)的技巧
Ø 掌握演講內(nèi)容組織的技巧
Ø 掌握演講所需的互動(dòng)技巧
Ø 掌握聽眾的心理，做到“講別人想聽的”
Ø 掌握演講中“理性”與“感性”的靈活運(yùn)用
Ø 掌握演講必備的肢體語言

《超 越 客 戶 期 待 ——商務(wù)演示與呈現(xiàn)》所屬分類
特色課程

《超 越 客 戶 期 待 ——商務(wù)演示與呈現(xiàn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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